Bonjour ! Vous rencontrez donc un problème pour vous connecter à votre compte Fulli afin de consulter vos factures. Pouvez-vous me dire si un message d'erreur spécifique apparaît lors de la connexion ? Est-ce que vous utilisez l’application Fulli ou le site web sur votre navigateur WebKit sous Windows 10 ? Cela m’aiderait à mieux cibler la solution.

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour commencer :

1. Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet, en Wi-Fi ou via une connexion filaire stable.
2. Si vous utilisez l’application Fulli, regardez dans le Microsoft Store si une mise à jour est disponible et installez-la.
3. Fermez complètement l’application ou le navigateur, puis rouvrez-la et retentez la connexion.
4. Vérifiez que votre adresse email et mot de passe sont bien saisis et corrects.
5. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Première connexion ou mot de passe oublié » sur la page de connexion Fulli pour réinitialiser votre mot de passe.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, dites-le-moi, je vous guiderai vers des solutions plus avancées pour débloquer la situation et accéder à vos factures1 4.

Dites-moi où ça coince exactement !

internet ok renitaliser système ok n client et mot de passe invalides

Merci pour ces précisions. L’erreur « numéro client et mot de passe invalides » indique que soit vos identifiants ne correspondent pas aux enregistrements du système, soit il y a une confusion sur le numéro client utilisé.

Voici comment vérifier et résoudre ce problème pas à pas :

1. Vérification du numéro client
- Votre numéro client Fulli se trouve généralement sur votre facture reçue par email ou sur le courrier de souscription. Il est aussi inscrit sur l’étiquette de votre badge télépéage si vous en avez un.
- Assurez-vous que vous utilisez exactement ce numéro client, sans espaces ni erreurs de saisie.

2. Réinitialisation du mot de passe
- Sur la page de connexion Fulli, cliquez sur « Première connexion ou mot de passe oublié ».
- Entrez votre adresse email associée au compte ou votre numéro client pour recevoir un lien de réinitialisation par email.
- Suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe sécurisé.

3. Vérification des majuscules et caractères
- Assurez-vous que la touche « Majuscule » ou « Verr Maj » n’est pas activée par erreur lors de la saisie.
- Tapez votre mot de passe dans un éditeur de texte pour vérifier qu’il est correct avant de le copier-coller dans le champ.

4. Essayez sur un autre navigateur ou appareil
- Parfois, un problème de cache ou cookies peut perturber la connexion. Essayez d’ouvrir Fulli dans un autre navigateur comme Firefox ou Edge, ou sur un smartphone.
- Pensez aussi à vider le cache et les cookies de WebKit.

Si malgré cela vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, il est possible que votre compte nécessite une intervention de support. Vous pouvez alors contacter directement Fulli via leur page d’aide ou par email à [email protected] pour une assistance personnalisée.

Je vous conseille de commencer par ces démarches et de me dire ce que vous observez, je serai ravie de continuer à vous accompagner ! Voici la page officielle avec plus d’infos sur la connexion : 1

Que faire si l'identifiant Fulli app est incorrect ?

Merci pour votre question sur la correction d’un identifiant incorrect sur l’application Fulli.

Voici ce que je vous conseille de faire :

1. Vérifier vos identifiants
Assurez-vous d’utiliser le bon numéro client et l’adresse email associée à votre compte Fulli. Le numéro client se trouve sur votre facture ou votre badge télépéage. L’identifiant doit être saisi sans erreurs, sans espaces ou caractères en trop.

2. Réinitialiser votre mot de passe si nécessaire
Si vous avez un doute sur le mot de passe lié à cet identifiant, cliquez sur « Première connexion ou mot de passe oublié » sur la page de connexion Fulli et suivez la procédure pour créer un nouveau mot de passe.

3. Contacter le support Fulli si l’identifiant reste incorrect
Si vous êtes certain de l’exactitude de vos données mais que le système refuse l’identifiant, vous pouvez contacter Fulli au 0 806 004 004 (appel gratuit) ou utiliser leur formulaire de contact sur leur site. Ils pourront vérifier votre compte et corriger un éventuel problème d’enregistrement2 1.

4. Autres conseils pratiques
- Pensez à essayer de vous connecter via un autre navigateur ou un autre appareil pour éliminer un souci technique local.
- Vérifiez que votre application Fulli est bien à jour si vous utilisez l’application mobile.

Je peux vous accompagner pas à pas dans ces démarches si vous le souhaitez. Êtes-vous prêt à essayer ces solutions ?