Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous préciser si vous tentez de faire la résiliation directement via l’application Fulli sur votre appareil WebKit sous Windows 10, et si vous recevez un message d’erreur ou si rien ne se passe lorsque vous validez la résiliation ? Cela me permettra de mieux cibler le problème.

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour commencer :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable, car l’application doit pouvoir communiquer avec les serveurs Fulli pour enregistrer la résiliation.

2. Mettez à jour l’application Fulli : Si une mise à jour est disponible, installez-la. Les versions anciennes peuvent rencontrer des bugs qui ont été corrigés.

3. Relancez l’application : Fermez complètement l’application puis rouvrez-la, puis réessayez de soumettre votre demande de résiliation.

4. Vérifiez que vous êtes bien connecté avec le bon compte : La résiliation doit être faite depuis votre compte client actif.

Si ces points ne résolvent pas le souci, la procédure officielle de résiliation Fulli consiste souvent à restituer le badge télépéage (par exemple en le remettant dans un point de collecte ou par courrier). Parfois, l’application ne prend pas en compte la résiliation tant que le retour du badge n’est pas confirmé1.

Sinon, vous pouvez aussi contacter directement le service client Fulli par téléphone au 03 80 77 01 01, ou via l’application, pour vérifier l’état de votre résiliation ou demander une aide personnalisée2.

Dites-moi ce que vous observez exactement dans l’application quand vous essayez de résilier, je vous guiderai plus précisément ! Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?

quand je clique sur résilier (pas en fonction !

Merci pour la précision ! Si lorsque vous cliquez sur "Résilier" dans l’application Fulli sur votre appareil, rien ne se passe (pas de retour ni message d’erreur), cela peut indiquer un problème au niveau de l’application ou de la communication avec le serveur.

Voici ce que je vous propose de faire, étape par étape :

1. Redémarrez l’application : Fermez complètement l’application Fulli (assurez-vous qu’elle ne tourne plus en arrière-plan) puis relancez-la. Essayez à nouveau de cliquer sur "Résilier".
2. Vérifiez la connexion Internet : Même si vous naviguez, l’application a besoin d’une connexion stable. Passez éventuellement sur un autre réseau wifi ou utilisez un partage de connexion mobile pour tester.
3. Mettez à jour l’application : Vérifiez si une mise à jour est disponible dans le Microsoft Store ou le site Fulli et installez-la. Les bugs de ce type sont parfois corrigés dans les versions récentes.
4. Effacez le cache de l’application : Sur Windows, il peut être utile de vider les données temporaires de l’application via les paramètres Windows > Applications > Fulli > Options avancées > Réinitialiser ou Vider le cache.
5. Essayez depuis l’espace client en ligne : Si l’appli bloque, vous pouvez tenter de résilier votre abonnement via votre espace client web sur le site officiel Fulli (https://www.fulli.com/aide-contact/resilier-contrat). La résiliation peut aussi nécessiter la restitution du badge télépéage pour être prise en compte1.
6. Contactez le support Fulli : Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous conseille de contacter directement leur service client par téléphone au 03 80 77 01 01 ou via leur appli (support intégré), car il pourrait s’agir d’un problème technique côté serveur ou de votre compte qui bloque la résiliation2.

Pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé certains de ces points, ou si je peux vous aider à faire l’une de ces manipulations ?
Êtes-vous satisfait de ces étapes pour avancer dans la résolution ?