Bonjour ! Je comprends que vous avez du mal à continuer la lecture d'un livre dont vous avez prolongé la réservation sur l'application Baobab de votre médiathèque. Pourriez-vous me dire si vous obtenez un message d'erreur précis ou si le livre ne s'ouvre tout simplement pas ? Aussi, avez-vous bien actualisé ou rechargé le livre après la prolongation de la réservation ?

En attendant, voici quelques étapes qui pourraient vous aider à reprendre la lecture :

1. Vérification de la connexion : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à internet, car Baobab peut avoir besoin de synchroniser l'état du prêt prolongé.

2. Récupérer les prêts dans l'application Baobab :
- Ouvrez l'application Baobab sur votre appareil.
- Sur l'écran d'accueil, recherchez une option du type « Récupérer mes prêts » ou « Synchroniser la bibliothèque ». Cela permet de mettre à jour vos livres enregistrés et leurs statuts de prêt.

3. Vérification de l'identifiant de la médiathèque : Parfois, il faut s'assurer que c’est bien l’identifiant de votre compte de la médiathèque numérique qui est utilisé dans l’application pour l’ouverture des livres, pas un autre compte. Si ce n’est pas le cas, la lecture peut être bloquée1.

4. Retirer puis recharger le livre :
Si cela ne fonctionne pas, essayez de supprimer le livre de votre bibliothèque dans l’application et de le télécharger à nouveau depuis votre médiathèque. Attention à bien vérifier que la prolongation a bien été prise en compte avant de le retirer.

5. Vérification des mises à jour : Vérifiez que votre application Baobab est bien à jour sur votre appareil Android 10. Une version obsolète pourrait causer des problèmes.

Si après ces étapes, le problème persiste, cela pourrait venir d’un souci côté serveur de la médiathèque ou d’un problème particulier à votre compte. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support de votre médiathèque avec les détails de votre compte et du livre concerné.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ou si vous voyez un message spécifique à l’écran, je vous guiderai plus précisément !
Êtes-vous satisfait de cette première aide ?

Message de l'application : protection LCP, cette licence expire le 28/10/25

Merci pour cette précision. Le message "protection LCP, cette licence expire le 28/10/25" indique que le système de gestion des droits numériques (DRM) utilisé s’appelle LCP (Licence Content Protection). Ce message signifie que la licence qui vous permet de lire ce livre numérique est valide jusqu’au 28 octobre 2025, donc théoriquement, elle n’expire pas immédiatement et ne devrait pas empêcher la lecture.

Puisque malgré ce message vous ne pouvez pas continuer la lecture, cela suggère un autre problème technique.

Voici ce que je vous propose de faire pour résoudre cela :

1. Vérifiez la synchronisation de la licence LCP :
- Dans l’application Baobab, essayez de forcer une synchronisation ou une actualisation des prêts. Souvent, cela se trouve dans les paramètres ou dans la bibliothèque sous « Mettre à jour mes prêts » ou « Synchroniser les licences ».
- Cela permet de s’assurer que la licence est bien reconnue et activée sur votre appareil.

2. Supprimez et retéléchargez le livre :
- Supprimez le livre concerné de votre bibliothèque dans l’application.
- Téléchargez-le à nouveau depuis la médiathèque pour réinitialiser la licence.

3. Videz le cache de l’application Baobab :
- Allez dans les réglages de votre appareil Android (version 10) > Applications > Baobab > Stockage > Vider le cache. Cela peut résoudre des problèmes temporaires liés aux données stockées.

4. Redémarrez votre appareil :
- Parfois, un simple redémarrage peut régler des conflits liés à la licence ou à l’application.

Si après ces étapes, le problème persiste, il peut s’agir d’un problème spécifique à la gestion LCP sur votre appareil. Dans ce cas, il serait utile de contacter le support technique de votre médiathèque ou bien envoyez un mail à [email protected] en précisant votre problème et le message exact.

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour effectuer l’une de ces étapes.

Est-ce que cela vous convient comme démarche ?