Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un message indiquant "compte invalide ou documents incorrects" sur l'application Tut Tut particuliers. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser à quel moment ce message apparaît ? Est-ce lors de la connexion, lors de l'inscription ou lors de la soumission de documents ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes générales qui pourraient vous aider à résoudre ce problème :

1. Vérifiez que vous utilisez bien les bonnes informations de connexion (adresse e-mail et mot de passe). Parfois, une simple erreur de frappe peut entraîner ce genre de message.

2. Si le problème concerne des documents, assurez-vous qu’ils répondent bien aux critères demandés (format, lisibilité, taille, etc.). Par exemple, une photo floue ou un fichier trop lourd peut être rejeté.

3. Essayez de fermer puis de redémarrer l’application, voire de vous déconnecter puis reconnecter si possible.

4. Si l’application permet la récupération ou réinitialisation du mot de passe, ce peut être utile d'essayer.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou plus de détails sur le moment où ce message apparaît, cela m’aidera à vous guider plus précisément.

il apparait apres avoir voulu prendre une commande

Merci pour la précision. Le message "compte invalide ou documents incorrects" qui apparaît après avoir voulu prendre une commande semble lié soit à un problème d’authentification ou à une validation des documents requis par Tut Tut pour pouvoir commander.

Voici ce que je vous propose de vérifier étape par étape :

1. Confirmer votre identité et documents : Assurez-vous que tous vos documents (pièce d’identité, RIB, etc.) sont bien à jour et correctement téléchargés dans votre profil. Une pièce expirée ou mal scannée peut bloquer la validation du compte.

2. Vérifier l’état de votre compte : Parfois, il peut y avoir une restriction ou un blocage temporaire sur le compte, notamment si une vérification supplémentaire est nécessaire côté Tut Tut.

3. Réessayez une nouvelle fois de redémarrer l’application et déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Parfois, un redémarrage peut actualiser la connexion au serveur.

4. Codes ou validations sur la commande : Certaines commandes nécessitent un code ou une validation spécifique (pour valider la prise en charge), vérifiez si vous avez reçu ce code par message ou mail, ou si vous devez contacter le client ou le service support pour valider la commande.

5. Tester une nouvelle commande : Essayez de prendre une autre commande pour voir si le problème est récurrent ou lié à une commande spécifique.

Si malgré ces vérifications le problème persiste, il se pourrait qu’il s’agisse d’un problème temporaire côté serveur ou d’une particularité avec votre compte.

Je vous conseille alors de contacter directement le service client de Tut Tut au 04 88 60 39 60 (choix 1) ou via le chat dans l’application pour obtenir une assistance personnalisée. Ils pourront accéder à votre dossier et lever cette restriction si besoin2 5.

Dites-moi où vous en êtes après ces étapes, je suis là pour vous accompagner.
Êtes-vous satisfait de la solution que je vous propose ?