Bonjour ! Je comprends que vous avez du mal à accéder au site Bien’ici sur Windows 11, que ce soit avec Firefox ou Microsoft Edge. Pour commencer, pourriez-vous me dire si le problème se manifeste uniquement sur Bien’ici ou sur d’autres sites également ? Est-ce que vous voyez une page blanche, un message d’erreur, ou est-ce que la page ne charge simplement pas du tout ?

En attendant votre réponse, voici quelques vérifications simples et rapides que vous pouvez faire :

1. Videz le cache et les cookies de vos navigateurs Firefox et Edge. Ces fichiers temporaires peuvent parfois causer des problèmes de chargement.
2. Essayez de démarrer les navigateurs en mode sans extensions pour voir si une extension bloque le site.
3. Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement en essayant d’accéder à un autre site.
4. Assurez-vous que Windows 11 et vos navigateurs sont bien à jour, notamment Firefox et Edge.
5. Redémarrez votre ordinateur pour éliminer tout conflit temporaire.

Si après ces étapes, le problème persiste sur Bien’ici uniquement, nous pourrions approfondir en testant une réinitialisation des paramètres réseau via l’invite de commande ou vérifier des paramètres avancés de Windows 11 qui pourraient bloquer certains sites.

N’hésitez pas à me décrire précisément ce que vous observez, cela m’aidera à mieux cibler le souci !

Les autres sites sont accessibles. Vider le cache ne résout pas le problème

Merci pour ces précisions. Puisque le site Bien’ici ne charge pas alors que les autres sites fonctionnent bien et que vider le cache n’a pas aidé, orientons-nous vers quelques autres pistes pour diagnostiquer ce problème qui semble spécifique au site :

1. Désactivation temporaire du Pare-feu et Antivirus
Parfois, un pare-feu Windows ou un antivirus peut bloquer certains sites. Veuillez désactiver temporairement ces protections puis réessayez d’accéder au site Bien’ici. N’oubliez pas de les réactiver après le test.

2. Vérifier les paramètres de proxy ou VPN
Assurez-vous que vous ne passez pas par un proxy ou un VPN qui pourrait poser problème avec ce site. Sous Windows 11, allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Proxy, et vérifiez que les paramètres sont corrects ou désactivez le proxy si activé.

3. Test en mode navigation privée ou avec un nouveau profil navigateur
Essayez d’ouvrir Bien’ici en mode navigation privée (Ctrl+Maj+P sous Firefox et Ctrl+Maj+N sous Edge) pour voir si ça passe. Sinon, créez un nouveau profil utilisateur dans les navigateurs pour éliminer tout problème lié à votre profil actuel.

4. Réinitialisation des paramètres réseau
Dans le menu Démarrer, tapez Invite de commandes puis faites un clic droit pour l’exécuter en administrateur. Ensuite, tapez ces commandes l’une après l’autre en appuyant sur Entrée entre chaque :
<br> netsh winsock reset<br> netsh int ip reset<br> ipconfig /release<br> ipconfig /renew<br> ipconfig /flushdns<br>
Puis redémarrez l’ordinateur et testez le site à nouveau.

5. Test avec un autre appareil sur le même réseau
Si possible, essayez d’accéder au site depuis un autre appareil connecté à votre même réseau. Si cela fonctionne ailleurs, cela confirme que le problème est local à votre PC.

Si malgré tout cela le site Bien’ici ne charge encore pas, il pourrait y avoir un problème plus spécifique lié à votre configuration ou à une version du système qui bloque ou interfère avec certaines technologies web utilisées par Bien’ici. Dans ce cas, je peux vous guider pour contacter notre support technique dédié.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne dans l’une de ces étapes !