Bonjour! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l'application de J'ACCélère et que votre adresse e-mail n'est plus reconnue. Cela peut être frustrant, mais je suis là pour vous aider.

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me dire si vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe ? Si oui, avez-vous reçu un e-mail de réinitialisation ? Parfois, ces e-mails atterrissent dans le dossier des courriers indésirables, donc il serait bon de vérifier là aussi.

Voici quelques étapes que nous pourrions suivre pour essayer de résoudre votre problème :

1. Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous que vous entrez la bonne adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription.

2. Vérifiez les courriers indésirables : Si vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe, vérifiez votre dossier de spams pour voir si l'e-mail de réinitialisation s'y trouve.

3. Réinitialisation de mot de passe :
- Allez sur l'écran de connexion.
- Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" ou "Réinitialiser le mot de passe".
- Suivez les instructions qui apparaissent. Si vous ne recevez pas d'e-mail, cela pourrait indiquer un problème avec votre adresse e-mail dans notre système.

4. Autres façons de se connecter : Si vous avez lié un numéro de téléphone à votre compte, vérifiez si vous pouvez recevoir un code de vérification par SMS.

Si après ces étapes vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous pourrions envisager de vous aider à contacter notre équipe de support à l'adresse [email protected].

Est-ce que cela semble utile ? Avez-vous besoin de plus de précisions sur une des étapes ?

L'application ne reconnaît plus mon adresse mail. Impossible de se connecter de réinitialiser le MDP

Je suis désolé d'apprendre que vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte J'ACCélère et que votre adresse e-mail n'est pas reconnue. Voyons comment nous pouvons résoudre cela ensemble.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez l’adresse e-mail que vous utilisez : Assurez-vous que vous entrez l’adresse e-mail correcte, sans fautes de frappe.

2. Vérifiez vos courriers indésirables : Si vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe, le lien pourrait se trouver dans vos courriers indésirables.

3. Réinitialisez votre mot de passe : Accédez à la page de connexion de l’application et cliquez sur l’option "Mot de passe oublié ?". Suivez les instructions fournies. Si cela ne fonctionne pas, il se peut que votre adresse e-mail soit mal enregistrée dans le système.

4. Vérification des autres méthodes de connexion : Si vous avez un numéro de téléphone associé à votre compte, vous pourriez essayer de recevoir un code de vérification par SMS.

Si toutes ces étapes échouent, je vous recommande de contacter notre équipe de support directement à l'adresse suivante : [email protected]. Ils pourront vous aider à régler ce problème plus en profondeur.

Pouvez-vous essayer ces solutions et me dire si cela fonctionne ? Est-ce que vous avez besoin de plus d’assistance avec l’une de ces étapes ?