Bonjour ! Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte J'AACcélère. Ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous aider.

Pour mieux comprendre votre situation, pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe ou si vous vous rappelez du mail utilisé pour créer le compte ? Cela nous aidera à orienter le dépannage.

oui j'ai essayé de réinitialiser le mot passe mais email inconnu alors que c'est bien celui du compte

Merci de ces précisions. Il semble donc que le problème pourrait être lié à la non-reconnaissance de votre email lors de la réinitialisation du mot de passe. Je vous recommande quelques étapes pour essayer de résoudre cela.

1. Vérifiez votre dossier de spam : Parfois, les emails de réinitialisation de mot de passe peuvent se retrouver dans le dossier de spam. Assurez-vous de vérifier ce dossier dans votre boîte mail pour voir si l'email y est.

2. Essayez une autre méthode de récupération : Si un code de vérification ou une autre méthode est proposée lors de la réinitialisation, voyez si vous avez une option pour recevoir le code par SMS ou sur une autre adresse e-mail.

3. Confirmez que l'adresse e-mail est correcte : Assurez-vous que vous avez saisi l'adresse e-mail correctement, sans fautes de frappe. Parfois, une petite erreur peut faire en sorte que le système ne reconnaisse pas le compte.

4. Contactez le support : Si vous avez vérifié tout cela et que cela ne fonctionne toujours pas, je vous recommande de contacter notre support technique à l'adresse suivante : [email protected]. Ils pourront vérifier si votre compte est toujours actif et vous aider davantage.

Avez-vous déjà essayé une de ces options ? Je suis ici pour vous aider tout au long du processus.