Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas le lien de réinitialisation pour votre mot de passe sur l'application ADEL Santé Elsan. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà tenté de faire la demande de réinitialisation via l'application elle-même ou via un site web ? Aussi, vérifiez-vous votre boîte de réception principale ainsi que les dossiers de spam ou courrier indésirable ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce souci :

1. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse email, celle enregistrée dans votre compte ADEL.
2. Recommencez la demande de réinitialisation en allant dans l'application, cliquez sur "Se connecter" puis sur "Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié ?".
3. Vérifiez bien dans vos dossiers de spam ou courrier indésirable dans votre boîte mail.
4. Redémarrez votre appareil Android (version 10) pour rafraîchir les connexions.
5. Si vous utilisez une application mail spécifique, essayez de consulter votre email via une autre application ou via un navigateur Web pour voir si le mail est visible.

Si après ces vérifications et manipulations vous ne recevez toujours rien, cela pourrait être un souci côté serveur ou lié à votre compte. Dans ce cas, je vous conseille d’envoyer un message à notre support technique à l’adresse : [email protected] avec vos coordonnées et une description du problème.

Dites-moi où vous en êtes, je suis là pour vous accompagner pas à pas. Avez-vous déjà essayé une de ces étapes ?

Oui

Merci pour votre retour. Je vois que nous allons parler de comment télécharger et configurer l'application Santé Elsan sur ADEL.

Sur votre appareil Android (version 10), voici les étapes simples pour télécharger et configurer l'application ADEL :

1. Téléchargement de l’application :
- Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil.
- Cherchez « ADEL l'application Santé Elsan ». C’est bien celle éditée par Elsan, l’assistant digital pour votre santé.
- Cliquez sur « Installer » pour télécharger et installer l’application.
(Vous pouvez aussi la télécharger depuis ce lien officiel : Google Play Store - ADEL)

2. Ouverture et configuration initiale :
- Une fois installée, ouvrez l’application.
- Si vous avez déjà un compte, choisissez « Se connecter » et entrez vos identifiants.
- Si vous êtes nouveau, il faudra créer un compte en suivant les instructions à l’écran : saisissez vos informations personnelles et votre adresse email.
- Vérifiez bien votre boîte mail pour confirmer votre inscription si un email de confirmation est envoyé.

3. Paramétrage et utilisation :
- Une fois connecté, vous pouvez personnaliser vos informations de santé, prendre rendez-vous, et accéder à vos documents médicaux.
- L’application vous accompagne à chaque étape de votre parcours de soins.

Si vous rencontrez une difficulté spécifique lors de cette installation ou configuration, n’hésitez pas à me dire exactement à quel moment cela bloque. Je suis là pour vous aider à chaque étape.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ? Ou avez-vous besoin d’aide pour une étape précise ?