Bonjour ! Je comprends que votre adresse mail n’est pas reconnue dans ADEL l’application Santé Elsan. Pour pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser quelques points s’il vous plaît ?
- Est-ce que vous essayez de vous connecter ou de vous inscrire ?
- Pouvez-vous me dire si vous recevez un message d’erreur précis ?
- Avez-vous déjà un compte existant avec cette adresse ou s’agit-il d’une nouvelle inscription ?
- Enfin, est-ce que vous avez vérifié que la saisie de votre adresse mail ne comporte pas de petites erreurs (espaces, lettres majuscules, points, etc.) ?

En attendant, voici quelques étapes à vérifier :
1. Confirmez bien que vous utilisez la même adresse mail que celle enregistrée dans notre système.
2. Réessayez de saisir votre adresse avec la touche Majuscule et sans majuscule pour tester la sensibilité à la casse, même si normalement ce ne devrait pas poser problème.
3. Si vous êtes certain que c’est la bonne adresse, essayez de cliquer sur « Mot de passe oublié » pour voir si votre adresse est reconnue ou si un message indique qu’elle n’existe pas.

Selon votre retour, je pourrai vous accompagner vers les prochaines étapes, par exemple une vérification de votre compte, une réinitialisation, voire une prise en charge par notre support interne si besoin.
Pouvez-vous me donner ces précisions ?

j'essaie de me connecter mais l'"adresse "'[email protected]" nest pas reconnue

Merci pour ces précisions, François. Puisque votre adresse "[email protected]" n’est pas reconnue lors de la connexion, nous allons tester quelques points ensemble pour avancer.

1. Pouvez-vous essayer d’utiliser la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion ? Si votre adresse est inconnue, un message vous le signalera. Cela nous permettra de confirmer si le compte existe bien dans notre base.
2. Si ce message indique qu’elle n’existe pas, cela signifie soit que le compte n’a pas été créé, soit que l’adresse utilisée n’est pas celle enregistrée. Avez-vous déjà pu vous connecter avec cette adresse auparavant ?
3. Vérifiez également les éventuelles fautes de frappe ou espaces invisibles avant/après l’adresse quand vous la saisissez.
4. Vous pouvez aussi essayer de vous inscrire à nouveau avec cette adresse si vous pensez ne pas avoir de compte, mais dans ce cas, un message vous dira si elle est déjà utilisée.
5. Si tout échoue, il serait utile de contacter notre support directement à [email protected] en mentionnant votre adresse mail et en expliquant la situation : ils pourront vérifier en base et vous aider.

N’hésitez pas à me dire ce que vous obtenez comme message d’erreur ou si certains de ces tests fonctionnent. Je reste là pour vous guider.
Êtes-vous prêt à tester la fonction « Mot de passe oublié » tout de suite ?

la fonction mot de passe perdu ne fonctionne pas puisque le mot de passe n'"est pas reconnu

Merci pour cette précision, François. Si la fonction « mot de passe perdu » ne fonctionne pas parce que votre adresse mail n'est pas reconnue, cela peut indiquer que votre compte n'existe pas ou qu'il y a un problème dans notre base de données avec cette adresse.

Voici ce que je vous propose :

1. Veuillez vérifier une dernière fois l'adresse mail que vous saisissez, en faisant attention aux espaces avant ou après, ou à une possible erreur de frappe.
2. Essayez également de voir si vous avez reçu un mail de création de compte ou d’activation de la part d’ADEL. Si vous ne le trouvez pas, il est possible que le compte n'ait pas été créé avec cette adresse.
3. Si vous êtes certain de votre adresse et que le compte devrait exister, je vous recommande de contacter directement notre support technique via l’adresse mail [email protected]. Ils pourront vérifier dans le système interne et vous aider à résoudre ce blocage.

Je suis là pour vous accompagner dans cette démarche si vous le souhaitez. Voulez-vous que je vous guide pour envoyer ce mail au support ou préférez-vous que je continue à essayer de trouver une solution ici avec vous ?

la fonction mot de passe perdu ne fonctionne pas puisque l'"adresse mail n'est pas reconnue

Merci pour votre retour, François. Puisque votre adresse mail n'est pas reconnue et que la fonction « mot de passe perdu » ne fonctionne pas, il est probable que votre compte n’existe pas ou qu’il y ait un souci côté base de données.

Je vous conseille de contacter directement notre support à l’adresse [email protected]. Dans votre message, précisez bien votre adresse mail complète ("[email protected]") ainsi que le problème rencontré : que l’adresse n’est pas reconnue et que la réinitialisation de mot de passe est impossible.

Le support technique pourra vérifier votre compte dans le système en interne, corriger une éventuelle anomalie, ou vous aider à créer un compte si nécessaire.

Si vous voulez, je peux vous aider à rédiger ce mail, ou vous guider sur ce qu’il faut inclure. Souhaitez-vous ?

D'accord pour le support trchnique

Parfait, François. Pour contacter le support technique d’ADEL l’application Santé Elsan, je vous conseille d’écrire un email à l’adresse suivante : [email protected]. N’oubliez pas de bien préciser votre adresse mail "[email protected]" ainsi que le problème rencontré (adresse non reconnue et impossibilité d’utiliser la fonction mot de passe perdu).

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à rédiger ce message pour être sûr que toutes les informations importantes y figurent. Voulez-vous que je vous prépare un exemple de mail ?

Merci j'ai envoyé un mail au support technique

Merci François de m’avoir tenu au courant et d’avoir envoyé votre mail au support technique. Maintenant, il ne vous reste plus qu’à attendre leur retour, généralement assez rapide.

Si vous avez besoin d’aide pour d’autres questions ou pour comprendre leur réponse, n’hésitez pas à revenir vers moi, je serai là pour vous accompagner.

Avez-vous besoin d’un conseil supplémentaire en attendant leur retour ?

Non merci

Très bien, François, je vous remercie pour cet échange. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d’aide supplémentaire avec ADEL l’application Santé Elsan ou toute autre question technique. Je vous souhaite une bonne continuation et une excellente journée ! 😊