Bonjour ! Pour bien comprendre, vous avez demandé la réinitialisation de votre mot de passe dans l’application Santé Elsan, mais vous ne recevez pas l’e-mail avec le lien ou les instructions, c’est bien cela ?

Avant d’aller plus loin, pourriez-vous me confirmer si :
- Vous avez bien vérifié la boîte de réception principale, ainsi que les dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable » ?
- L’adresse e-mail que vous avez saisie est bien celle enregistrée lors de votre inscription à l’application ?

Si ces points sont corrects, voici les étapes que je vous propose pour résoudre ce problème :

1. Recommencez la demande de réinitialisation depuis la page de connexion de l’application ou via le formulaire web officiel de Santé Elsan, en vous assurant de bien entrer votre adresse e-mail complète et correcte. Parfois, une erreur de frappe peut bloquer la procédure.
2. Attendez quelques minutes car l’e-mail peut mettre un peu de temps avant d’arriver, selon les serveurs de messagerie.
3. Si toujours rien reçu, vérifiez les paramètres de votre application mail ou de votre fournisseur de messagerie : certains filtrages automatiques ou règles personnalisées peuvent bloquer certains e-mails.
4. Essayez depuis un autre réseau internet (par exemple, basculez du Wi-Fi à la 4G), au cas où un pare-feu ou un filtre réseau bloque les messages.
5. Si le problème persiste, vous pouvez contacter directement le support ADEL à l’adresse [email protected] en indiquant votre nom, prénom, l’adresse e-mail concernée, et expliquant votre situation. Le support pourra vérifier manuellement dans le système que votre compte est bien actif et que l’e-mail peut être envoyé.

D’autre part, si vous souhaitez, je peux vous orienter vers le formulaire officiel de réinitialisation de mot de passe en ligne pour Santé Elsan qui pourrait faciliter ce processus1.

Dites-moi où vous en êtes dans ces étapes, je reste là pour vous accompagner !