Bonjour ! Je comprends que vous pouvez vous connecter avec votre mot de passe SNCF Connect sur d'autres appareils, mais sur votre téléphone Android (WebKit, version 10), celui-ci est indiqué comme incorrect. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous utilisez l'application SNCF Connect ou un navigateur web sur votre mobile ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer pour commencer :

1. Vérifiez la saisie du mot de passe
Assurez-vous que la casse (majuscules/minuscules) est correcte et que vous ne tapez pas un espace par erreur.

2. Mettre à jour ou réinstaller l'application (si vous l’utilisez)
Allez dans le Google Play Store, vérifiez que l'application SNCF Connect est bien à jour. Sinon, mettez-la à jour, ou désinstallez-la puis réinstallez-la.

3. Redémarrer votre téléphone
Parfois, un redémarrage simple peut résoudre un problème de cache ou de session.

4. Effacer les données de l'application ou du navigateur
Si c’est l’appli, allez dans Paramètres > Applications > SNCF Connect > Stockage > Effacer les données et le cache. Pour un navigateur, effacez les cookies et le cache.

5. Réinitialiser votre mot de passe depuis le mobile
Essayez la procédure "mot de passe oublié" directement sur votre mobile pour créer un nouveau mot de passe et testez si ça passe.

Si vous avez déjà essayé tout cela ou que le problème persiste, dites-le moi, on ira plus en profondeur pour vérifier aussi un éventuel blocage côté compte ou serveur.

Est-ce que vous utilisez l'app ou un navigateur ? Et avez-vous déjà tenté certaines de ces étapes ?

J'ai déjà essayé tout ça

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà essayé les étapes basiques comme la réinstallation et la réinitialisation du mot de passe, nous allons envisager d’autres pistes.

1. Vérifier la connexion réseau : Parfois une connexion instable ou filtrée (Wi-Fi d’entreprise, VPN, firewall) peut provoquer ce type d’erreur. Pouvez-vous essayer de vous connecter en utilisant votre réseau mobile 4G/5G si vous étiez en Wi-Fi, ou inversement ?

2. Tester une autre méthode d’ouverture de session : Si vous vous connectez via l’application, essayez de passer par le site web SNCF Connect en utilisant votre navigateur sur le téléphone. Parfois, un bug spécifique à l’application peut causer ce problème.

3. Vérifier le blocage de sécurité côté compte : Parfois, plusieurs tentatives incorrectes sur un appareil peuvent temporairement bloquer la connexion depuis celui-ci. Je vous conseille, si possible, d’attendre une heure ou deux avant de retenter.

4. Vérification des mises à jour système : Votre Android 10 est un peu ancien, et il arrive parfois que certaines apps aient des incompatibilités. Avez-vous mis à jour récemment votre système Android ou est-ce que vous êtes à jour ?

5. Contacter directement le support SNCF Connect : Si rien ne fonctionne, il est possible qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement spécifique à votre compte ou à votre device sur leurs serveurs. Vous pouvez contacter le support via ce lien officiel : Contact SNCF Connect .

Ces pistes correspondent aux problèmes connus, il n’y a pas de panne générale signalée actuellement sur SNCF Connect1.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas pour une des solutions, ou si vous avez déjà essayé certaines d’entre elles.
Êtes-vous satisfait de cette orientation pour le moment ?

Quelles sont les alternatives à l'application SNCF Connect ?

Bien sûr ! Si vous souhaitez utiliser une autre application que SNCF Connect pour réserver vos billets de train, voici trois alternatives très populaires et fiables :

1. Trainline : Très utilisée en Europe, elle permet de réserver des billets SNCF mais aussi d'autres compagnies. Elle est simple d'utilisation et souvent appréciée pour sa fluidité.

2. Kombo : Cette application est intéressante car elle propose des trajets combinés (train + bus, par exemple) et plusieurs options pour optimiser votre voyage, ce qui la rend pratique si vous cherchez des alternatives flexibles.

3. Omio : Elle se démarque par sa polyvalence car elle compare plusieurs modes de transport (train, bus, avion) dans une même recherche, ce qui facilite la planification de trajets complets.

Ces alternatives sont souvent recommandées pour leur ergonomie et leur capacité à proposer des trajets variés, parfois même avec des tarifs compétitifs1 4 8.

Si vous voulez, je peux aussi vous aider à installer ou paramétrer une de ces applications sur votre téléphone Android. Est-ce que vous souhaitez que je vous guide ?

Ça ne marche ni sur appli ni sur internet

Merci pour ces précisions. Si l’application SNCF Connect ne fonctionne pas et que le site internet non plus sur votre téléphone, cela peut venir d’un problème plus large, mais pas forcément une panne générale puisqu’aucun signalement massif récent n’a été mentionné1.

Voici quelques étapes spécifiques à essayer, vu que vous êtes sous Android 10 avec WebKit et que les solutions habituelles n'ont pas suffi :

1. Vider complètement le stockage et le cache de l’application SNCF Connect (même si vous l’avez déjà fait, cette étape doit être très complète) :
- Allez dans Paramètres > Applications > SNCF Connect > Stockage et cache
- Cliquez sur Vider le cache puis Vider l’espace de stockage (cela supprime vos données temporaires, cookies, préférences locales)
- Relancez l’application, mais cette fois, refusez la géolocalisation et refusez les cookies si demandé. Parfois, ces autorisations posent problème à l’appSource communautaire.

2. Tester un autre navigateur que WebKit : Le moteur WebKit est celui d’un certain navigateur (comme Safari ou parfois certains navigateurs Android alternatifs). Sur Android, le moteur commun est Chrome (Blink). Essayez de télécharger un autre navigateur comme Chrome ou Firefox si possible, puis accédez au site SNCF Connect via ce navigateur.

3. Désactiver les bloqueurs de contenu ou VPN : Si vous utilisez un bloqueur de publicité ou un VPN, essayez de les désactiver. Parfois, ils empêchent certains scripts ou permissions nécessaires pour l’authentification.

4. Essayer en "navigation privée" dans le navigateur pour éviter les interférences liées au cache et cookies.

Si après tout cela, vous n’y arrivez toujours pas, il faudrait peut-être envisager un contrôle plus précis de votre compte et un support direct avec un agent SNCF Connect via leur service client.

Souhaitez-vous que je relaye ces étapes plus précisément avec vous, ou avez-vous déjà tenté certaines parmi celles-ci ?
Êtes-vous satisfait de cette solution pour l’instant ?

Sur mon identifiant SNCF ça me met MDP incorrect sur mon tel alors que OK sur autres appareils

Bonjour ! Je vois que votre mot de passe est reconnu comme correct sur d’autres appareils mais pas sur votre téléphone Android avec l’application ou le site SNCF Connect, c’est bien ça ? Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous avez activé l’authentification à deux facteurs (code envoyé par SMS ou app) sur votre compte ? Parfois, ça peut bloquer la connexion sur un appareil spécifique.

En attendant, voici quelques pistes précises à tester, adaptées à votre situation :

1. Vider le cache et les données de l’application SNCF Connect
- Allez dans Paramètres > Applications > SNCF Connect > Stockage > Vider le cache puis Vider les données.
- Relancez l'application et essayez de vous reconnecter.

2. Tester la connexion via un autre navigateur sur votre téléphone
- Si vous utilisez WebKit (certain navigateur), essayez d’installer Chrome ou Firefox et connectez-vous via leur navigateur.

3. Vérifier si l’authentification à deux facteurs pose problème
- Si vous avez activé cette sécurité, assurez-vous de bien recevoir les codes ou désactivez-la temporairement pour tester.

4. Changer de réseau Internet
- Testez une autre connexion (passer du Wi-Fi à la 4G par exemple), car un réseau restrictif peut bloquer l’authentification.

5. Réinitialiser votre mot de passe via le site sur un autre appareil, puis réessayez sur le téléphone.

Si malgré cela le problème persiste, il est possible qu’un blocage spécifique à votre appareil soit enregistré côté serveur. Dans ce cas, contacter directement le support SNCF Connect via leur page officielle pourra permettre de débloquer la situation :
https://www.sncf-connect.com/aide/contact1

Dites-moi si l’une de ces solutions vous tente, ou ce que vous avez déjà essayé exactement, pour que je vous guide plus précisément.
Êtes-vous satisfait de cette orientation ?