Bonjour ! Je comprends que plusieurs émissions ne démarrent pas sur votre application TV5MONDEplus sur votre appareil Android sous WebKit. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez un message d’erreur qui s’affiche, ou si l’écran reste simplement noir ou figé ? Est-ce que cela arrive pour toutes les émissions ou seulement certaines ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer afin de résoudre ce problème :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et assez rapide pour le streaming. Vous pouvez tester en ouvrant d’autres applications ou sites pour voir si cela fonctionne bien.

2. Redémarrer votre appareil : Parfois, un simple redémarrage du smartphone ou de la tablette peut résoudre des petits dysfonctionnements temporaires.

3. Mettre à jour l’application TV5MONDEplus : Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application. Allez dans le Google Play Store, puis recherchez TV5MONDEplus et cliquez sur “Mettre à jour” si disponible.

4. Vider le cache de l’application : Sur Android 10, allez dans Paramètres > Applications > TV5MONDEplus > Stockage > Vider le cache. Cela peut éliminer des données corrompues qui empêchent le démarrage des vidéos.

5. Réinstaller l’application : Si le problème persiste, désinstallez l’application puis réinstallez-la. Cela permet souvent de corriger des fichiers endommagés.

Si après ces étapes les émissions ne démarrent toujours pas, dites-le-moi. Nous pourrons alors creuser plus en détail, vérifier vos paramètres, ou envisager un souci côté serveur ou compte.

N’hésitez pas à me préciser tout symptôme ou message d’erreur que vous voyez. Je suis là pour vous accompagner !

Êtes-vous déjà parvenu à essayer quelques-unes de ces étapes ?

L' écran reste noir. Quelques films démarres, des autres non.

Merci pour ces précisions. Le fait que certains films démarrent tandis que d'autres restent sur un écran noir indique que ce ne serait pas un problème systématique mais plus ciblé sur certains contenus. Voici quelques pistes supplémentaires à vérifier pour résoudre ce souci :

1. Problème de cache ou données corrompues spécifiques aux vidéos : Parfois, certaines vidéos peuvent poser problème si des données partielles sont stockées. Si vous ne l’avez pas déjà fait, essayez de vider le cache de l’application TV5MONDEplus via Paramètres > Applications > TV5MONDEplus > Stockage > Vider le cache.

2. Différence de format ou codec vidéo : Quelques vidéos pourraient utiliser un format ou codec moins bien supporté par votre navigateur WebKit sous Android 10. Pouvez-vous essayer de lancer ces films problématiques sur un autre appareil, ou sur un autre navigateur pour voir si le souci se répète ?

3. Mise à jour du navigateur WebKit : Vérifiez que le navigateur ou WebView utilisé est bien à jour dans Google Play Store, car cela influence la lecture vidéo dans les applications utilisant des technologies web intégrées.

4. Connexion Internet : Pour certains films de qualité élevée, une connexion instable ou trop lente peut empêcher le démarrage de la vidéo, parfois sans message spécifique.

5. Restrictions géographiques ou droits liés au contenu : Parfois, certains contenus ne sont disponibles que dans certaines régions. Pouvez-vous confirmer que tous les films non lus sont accessibles depuis votre zone géographique ?

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas pour vider le cache et vérifier la version du navigateur. Sinon, vous pouvez aussi essayer de désinstaller et réinstaller l’app pour repartir sur une base saine.

Dites-moi ce que vous préférez ! Avez-vous déjà essayé de les lancer sur un autre appareil ou navigateur ? Cela pourrait nous aider à mieux cibler l’origine.

Êtes-vous satisfaite de ces pistes pour avancer ?

Peutêtre une restriction géographiaue, en Suède.

Merci pour cette précision concernant la Suède. En effet, TV5MONDEplus applique des restrictions géographiques sur certains contenus en raison des droits de diffusion. Cela signifie que certains films ou émissions peuvent ne pas être disponibles pour les utilisateurs situés en Suède.

Cela expliquerait pourquoi certains films fonctionnent alors que d'autres restent bloqués sur un écran noir, car seuls les contenus autorisés dans votre pays peuvent être lancés.

Pour vérifier cela, vous pouvez :
1. Essayer d'accéder aux mêmes films via un VPN configuré sur un pays où TV5MONDEplus offre plus de contenu, comme la France.
2. Consulter la liste des contenus disponibles depuis la Suède sur le site TV5MONDEplus (malheureusement, il n’existe pas toujours un catalogue clair par pays, mais cela peut aider à comprendre).
3. Si vous voulez continuer à regarder sans ces restrictions, l’utilisation d’un VPN est une solution, mais attention à choisir un service fiable et conforme aux conditions d’utilisation.

En résumé, le blocage sur écran noir est très probablement dû à ces restrictions géographiques liées aux droits de diffusion pour la Suède.

Souhaitez-vous que je vous guide pour tester un VPN ou avez-vous d’autres questions à ce sujet ?

Êtes-vous satisfaite de cette explication ?