Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas le lien pour réinitialiser votre mot de passe sur l'application Roole Premium. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez déjà vérifié dans votre dossier de courriers indésirables (ou "spam") de votre messagerie ? Parfois, les e-mails de réinitialisation s'y retrouvent.

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre :

1. Assurez-vous d'entrer l'adresse e-mail correcte liée à votre compte Roole Premium lors de la demande de réinitialisation.
2. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable dans votre messagerie.
3. Essayez de refaire la demande de lien de réinitialisation depuis l’application ou le site officiel.
4. Redémarrez votre appareil WebKit sur Windows 10, puis retentez la procédure.

Si malgré tout vous ne recevez rien, cela peut venir d’un délai temporaire côté serveur ou d’un blocage mail (filtrage par votre fournisseur ou anti-spam).

Pourriez-vous me dire si vous avez testé ces points ? Sinon, je vous guiderai vers des vérifications plus poussées et nous pourrons aussi envisager une réinitialisation via un autre canal.

Êtes-vous d’accord ? Je suis là pour vous aider à retrouver l’accès à votre compte rapidement.

j'ai effectue les controles demandés rien ne change

Merci pour la précision. Puisque vous avez déjà vérifié les dossiers spam, confirmé l’adresse e-mail, redémarré l’appareil et refait la demande sans succès, passons à quelques vérifications plus approfondies qui peuvent aider :

1. Vérifier les paramètres de réception des e-mails sur votre client mail
Parfois, les filtres anti-spam ou règles personnalisées peuvent bloquer certains e-mails avant même qu’ils n’atteignent votre boîte principale ou dossier spam. Pourriez-vous vérifier si vous avez des règles ou filtres qui pourraient bloquer ou rediriger les mails de Roole Premium ? Sinon, pour tester, vous pourriez essayer une autre adresse e-mail temporairement pour voir si le lien arrive.

2. Mettre à jour votre navigateur WebKit et vérifier les paramètres de sécurité
Bien que vous soyez sous Windows 10, il est important que votre navigateur soit à jour pour éviter les problèmes d’affichage ou de réception côté web. Aussi, vérifiez que votre navigateur n’empêche pas les pop-ups ou les scripts à partir du site Roole.

3. Essayer la réinitialisation depuis un autre appareil ou un autre navigateur
Ceci permet de vérifier si le problème vient spécifiquement de votre environnement Windows/WebKit.

4. Contacter directement le support Roole
Si le problème persiste, il est possible qu’il s’agisse d’un souci côté serveur ou avec votre compte en particulier. Vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] en expliquant que vous ne recevez pas le lien de réinitialisation malgré les vérifications. Ils pourront vérifier votre compte et forcer une réinitialisation si besoin.

Je vous propose de commencer par ces étapes. Dites-moi si vous souhaitez de l’aide pour faire ces vérifications ou pour formuler un e-mail au support.

Êtes-vous à l’aise pour procéder ainsi ?