Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas les codes pour votre première connexion à l’application SWS Student. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Recevez-vous des messages SMS en général sur votre téléphone ?
2. Avez-vous essayé de redemander le code à plusieurs reprises ?
3. Utilisez-vous une connexion mobile ou Wi-Fi au moment de la demande ?
4. Votre numéro de téléphone est-il correctement saisi dans l’application ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons vérifier ensemble :

1. Assurez-vous que votre téléphone capte bien le réseau mobile pour recevoir les SMS.
2. Vérifiez que vous n’avez pas activé un blocage ou un filtre SMS qui pourrait empêcher les codes d’arriver.
3. Redémarrez votre téléphone pour renouveler la connexion au réseau.
4. Si possible, essayez de basculer entre Wi-Fi et réseau mobile pour relancer la demande.
5. Vérifiez que vous n’avez pas activé le mode "Ne pas déranger" qui peut bloquer les notifications.

Si cela ne fonctionne pas, il est aussi possible que l’envoi des codes soit temporairement bloqué côté serveur. Dans ce cas, je pourrais vous orienter vers une assistance technique dédiée ou vérifier si un problème est signalé.

Pouvez-vous me confirmer ces détails sur votre situation ? Ainsi, je vous guiderai pas à pas pour résoudre ce souci de réception.

Êtes-vous satisfait de cet accueil et des premières pistes ?

Je ne reçois pas les codes par mail après avoir rentré le code établissement

Merci pour cette précision. Vous ne recevez donc pas le code par mail après avoir saisi le code établissement. Pour mieux vous aider, vérifions ensemble quelques points essentiels :

1. Vérifiez les courriers indésirables (spam) de votre boîte mail. Parfois, le message contenant le code peut être redirigé automatiquement là-bas.
2. Assurez-vous que l’adresse mail utilisée dans l’application ou lors de l’inscription est bien la bonne et complète, sans faute de frappe.
3. Parfois, il faut un petit délai (quelques minutes) avant de recevoir l’email. Avez-vous attendu un moment ?
4. Essayez de relancer la demande du code, mais pas trop souvent d’affilée pour éviter un blocage temporaire du serveur.
5. Si possible, essayez aussi un autre navigateur ou une autre connexion internet pour éliminer un souci local (comme un blocage réseau).
6. Redémarrez votre appareil WebKit Android 10 pour s’assurer que l’app fonctionne correctement.

Si après ces vérifications vous ne recevez toujours rien, il est possible que :
- Le serveur qui envoie ces codes soit momentanément indisponible.
- Il y ait un problème spécifique lié à votre compte établissement.

Je vous invite également à consulter ce tutoriel qui mentionne la vérification des mails indésirables dans ce genre de cas :
Tutoriel apprenant SoWeSign (PDF) (page 3)[1].

Si besoin, je peux vous accompagner pour vérifier ensemble les informations saisies ou vous orienter vers un support technique plus avancé.

Est-ce que vous avez déjà regardé dans votre dossier spam ? Aussi, puis-je savoir si le mail est lié à un compte universitaire ou personnel ?

Êtes-vous satisfaite de ces premières recommandations ?

Comment vérifier les paramètres de réception d'emails sur l'application SWS Student ?

Merci pour votre question ! Vérifier les paramètres de réception des emails dans l’application SWS Student est important pour vous assurer que les codes et notifications vous parviennent bien. À ce jour, l’application SWS Student ne dispose pas directement dans son interface d’un réglage spécifique pour la réception des emails (par exemple un filtre ou une boîte de réception intégrée).

Voici comment vous pouvez vérifier et optimiser la réception de vos codes par email liés à SWS Student sur un appareil Android (WebKit, version 10) :

1. Vérifier l’adresse email liée à votre compte :
Ouvrez l’application ou le portail web où vous avez saisi le code établissement et connectez-vous à votre espace personnel. Regardez dans vos paramètres ou profil utilisateur que l’adresse email renseignée est correcte, sans faute de frappe.

2. Consulter votre boîte mail directement :
Accédez à votre application de messagerie (Gmail, Outlook, ou autre) sur votre téléphone ou via un navigateur. Cherchez dans la boîte de réception ainsi que dans les dossiers "Spam", "Courrier indésirable", ou "Promotions". Parfois les mails envoyés automatiquement peuvent être redirigés.

3. Paramètres du client mail :
- Si vous utilisez une application de messagerie spécifique, assurez-vous qu’aucun filtre ne bloque les adresses ou domaines de SWS Student.
- Assurez-vous aussi que la synchronisation automatique des mails est activée dans les paramètres de l’application mail Android (Paramètres > Comptes > sélectionner compte mail > Synchronisation > activez).

4. Notifications :
Veillez à ce que les notifications de votre application mail soient activées dans les paramètres Android (Paramètres > Applications > votre app mail > Notifications).

5. Tester avec un autre email :
Si possible, essayez de modifier l’adresse mail liée à votre compte SWS Student avec une autre adresse pour vérifier si le problème vient de la boîte mail actuelle.

6. Connexion réseau :
Une connexion réseau stable est nécessaire pour recevoir ces mails. Parfois, en Wi-Fi ou en données mobiles faibles, la réception peut être retardée.

Si malgré ces vérifications vous ne recevez toujours pas les emails de codes, cela peut relever d’un problème côté serveur ou un paramétrage particulier à votre compte. Dans ce cas, je vous conseille de contacter le support technique de SWS Student via [email protected] pour qu’ils vérifient votre situation en détail.

Est-ce que ces indications vous aident à vérifier vos paramètres ? Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas sur une étape en particulier ?

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Comment résoudre les problèmes de réception d'emails dans l'application SWS Student ?

Bonjour ! Pour résoudre les problèmes de réception d'emails liés à l'application SWS Student, voici une démarche claire et adaptée à votre appareil Android WebKit version 10 :

1. Vérifiez votre adresse email saisie
Assurez-vous dans votre profil ou lors de la saisie du code établissement que votre adresse email est correcte, sans faute de frappe. Une erreur ici empêcherait la réception.

2. Vérifiez votre boîte mail
Consultez votre boîte de réception ainsi que les dossiers "Spam" ou "Courrier indésirable". Parfois, les emails automatiques sont dirigés dans ces dossiers.

3. Paramètres de synchronisation de votre compte mail
Sur Android :
- Allez dans Paramètres > Comptes > sélectionnez votre compte email > vérifiez que la synchronisation est activée.
- Assurez-vous que votre application mail est configurée pour recevoir les mails automatiquement.

4. Filtre ou blocage dans l’application mail
Certains clients mail permettent des filtres personnalisés ou peuvent bloquer certaines adresses expéditrices. Vérifiez que les mails de SWS Student ne sont pas bloqués ou marqués comme indésirables.

5. Connexion réseau stable
Une connexion internet instable peut retarder ou empêcher la réception d’emails. Essayez en Wi-Fi puis en données mobiles pour comparer les résultats.

6. Redémarrage de l’appareil
Parfois, un redémarrage rafraîchit les services et résout les problèmes temporaires.

7. Tester avec une autre adresse email
Si possible, modifiez temporairement l’adresse email de votre compte SWS Student pour utiliser un autre fournisseur (Gmail, Outlook, etc.) afin de tester si le problème vient de la boîte mail initiale.

8. Limiter la fréquence de demande de codes
Évitez de redemander plusieurs fois le code à la suite, car cela peut entraîner un blocage temporaire côté serveur.

Si après toutes ces étapes, vous ne recevez toujours pas les emails, il peut s’agir d’un problème côté serveur ou d’un souci spécifique à votre compte. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support technique de SWS Student à [email protected] pour une assistance approfondie.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier ensemble certains de ces points sur votre appareil ?

Êtes-vous satisfaite de cette solution pour vos problèmes de réception d’emails ?