Bonjour ! Je comprends que vous avez un problème de connexion avec l'application My Toyota. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous parvenez à vous connecter à l'application mais que vous n'avez pas accès à certains services, ou bien si vous n'arrivez même pas à ouvrir ou vous connecter du tout ? Avez-vous un message d'erreur précis qui s'affiche ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer pour diagnostiquer le problème :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre appareil Windows 10 est bien connecté à internet via Wi-Fi ou câble Ethernet.

2. Redémarrez l’application My Toyota : Fermez complètement l’application puis rouvrez-la.

3. Mettez à jour l’application : Assurez-vous que vous avez la dernière version de My Toyota installée, parfois des bugs sont corrigés dans les mises à jour.

4. Effacez le cache de l’application : Bien que ce soit plus courant sur mobile, vous pouvez essayer dans les paramètres de l’application My Toyota si cette option est disponible sur votre PC.

5. Vérifiez la compatibilité : Selon certaines informations, l’application My Toyota fonctionne pleinement avec des véhicules à partir de 2018/2019, et certains modèles plus anciens peuvent ne pas être compatibles avec toutes les fonctionnalités1.

Si vous avez déjà essayé ces étapes ou si vous avez un message d’erreur particulier, n’hésitez pas à me le dire. Cela me permettra de vous guider plus précisément vers une solution.

Est-ce que vous avez déjà tenté certaines de ces manipulations ?

Connexion internet OK. J'ai déjà tenté de désinstaller et réinstaller l'application mais toujours impossible de se connecter

Merci pour ces précisions. Puisque votre connexion internet est bonne et que la désinstallation/réinstallation de l'application My Toyota n'a pas résolu le problème, regardons d'autres pistes.

1. Vérification des identifiants : Êtes-vous certain d’utiliser les bons identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ? Parfois, un mot de passe expiré ou un problème de compte peut empêcher la connexion.

2. Réinitialisation du mot de passe : Essayez de faire une réinitialisation de mot de passe via la fonction "Mot de passe oublié" sur l’écran de connexion pour exclure un souci avec vos identifiants.

3. Vérifiez les paramètres de date et d’heure sur votre PC : Parfois, une date ou une heure incorrecte sur Windows peut causer des problèmes de connexion aux serveurs. Assurez-vous que la date, l'heure et le fuseau horaire sont bien corrects.

4. Pare-feu / Antivirus : Il peut arriver qu’un pare-feu ou un antivirus bloque la connexion de l’application My Toyota aux serveurs. Pour tester, vous pouvez temporairement désactiver votre antivirus ou votre pare-feu Windows, puis essayer de vous connecter à nouveau.

5. Connexion à partir d’un autre réseau : Si possible, essayez de vous connecter via une autre connexion internet (par exemple via un hotspot mobile) pour vérifier que ce n’est pas un filtrage réseau.

Si cela ne marche toujours pas, il se peut que ce soit un problème côté serveur ou un souci lié à votre compte utilisateur. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter directement le support technique de My Toyota via leur contact officiel, ou que je vous mette en relation pour une analyse plus approfondie.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas sur une de ces étapes, ou si vous avez déjà testé certaines d’entre elles.

Y a-t-il une interruption de service pour MyT en ce moment ?

Bonjour, merci pour votre patience. Je viens de vérifier les sources disponibles et il semblerait qu'il n'y ait pas de signalement récent d'interruption générale de service pour MyT à l'heure actuelle. Toutefois, il est possible qu’il y ait des perturbations ponctuelles ou locales affectant certains utilisateurs.

Pour vérifier rapidement, vous pouvez consulter la page officielle de support MyT ici : https://www.myt.mu/support/ où ils annoncent souvent les maintenances ou pannes.

Si votre problème persiste malgré l’absence d’interruption générale, cela pourrait être lié à un souci spécifique à votre compte ou à votre réseau local.

Souhaitez-vous que je vous guide vers une prise de contact directe avec le support MyT pour qu’ils vérifient votre situation plus en détail ?

Y a-t-il des mises à jour de MyT en cours ?

Merci pour votre question concernant les mises à jour de l’application MyT.

D’après les informations disponibles, il n’y a pas de mises à jour majeures en cours actuellement pour l’application MyT elle-même. Parfois, MyT peut déployer des correctifs mineurs qui ne sont pas toujours annoncés officiellement. Par ailleurs, il existe une nouvelle application appelée MyToyota qui remplace l'ancienne MyT pour certains services liés à Toyota, mais ce n’est pas une simple mise à jour, c’est une application distincte que vous devez installer séparément4 5.

Je vous recommande donc :
- De vérifier dans le Microsoft Store ou la plateforme où vous avez téléchargé MyT si une mise à jour est disponible et de l’installer si c’est le cas.
- Envisager l’installation de la nouvelle application MyToyota si vous utilisez ce service spécifiquement pour Toyota.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pour vérifier et mettre à jour l’application sur votre PC. Voulez-vous que l’on fasse cela ensemble ?