Bonjour ! Je vois que vous rencontrez une "Erreur 99988" avec l’application Tris Home. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment exact cette erreur apparaît ? Par exemple, est-ce lors de la connexion, du live vidéo, ou d’une autre action ?

En attendant, voici quelques étapes générales que nous pouvons vérifier ensemble :

1. Redémarrer l’application Tris Home : Fermez complètement l’application sur votre iPhone (glissez vers le haut depuis le bas de l’écran et faites glisser l’app hors de l’écran) puis relancez-la.
2. Vérifier la connexion réseau : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à un réseau Wi-Fi stable ou à un réseau mobile avec bonne couverture. L’erreur 99988 est souvent liée à un problème de communication entre l’app et vos appareils (caméra, DVR, etc.).
3. Mettre à jour l’application : Allez dans l’App Store et vérifiez que votre Tris Home est à jour. Une version obsolète peut causer des erreurs.
4. Redémarrer vos équipements : Si vous utilisez des caméras ou un DVR, un simple redémarrage de ces équipements peut rétablir la connexion.
5. Vérifier que l’appareil est bien en ligne : Parfois, cette erreur signifie que l’appareil (caméra/DVR) ne répond pas. Assurez-vous que cet appareil est allumé et connecté au réseau.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, dites-moi ce que vous avez déjà essayé et plus de détails sur votre configuration (type d’appareil, connexion réseau, etc.), et je vous guiderai vers une solution plus avancée.

Êtes-vous d’accord pour commencer par ces vérifications ?

Pendent connexion

Merci pour la précision, vous avez donc un problème de connexion avec l’application Tris Home lié à un pendentif (je suppose que c’est un appareil spécifique ou accessoire connecté).

Pour mieux vous aider, pouvez-vous me confirmer ce que vous appelez "pendentif" ? S'agit-il d'un appareil particulier connecté à l’application (par exemple un tracker, un petit module ou une caméra portable) ?
Cela me permettra de vous fournir des instructions plus précises.

En attendant, voici quelques étapes générales pour résoudre un problème de connexion dans ce contexte sur iPhone iOS 18.6.2 :

1. Vérifier la connexion réseau de votre iPhone
- Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles avec un bon signal.
- Essayez de basculer le Wi-Fi off puis on, ou passer en données mobiles (ou inversement).

2. Redémarrer l’appareil “pendentif”
- Eteignez puis rallumez votre pendentif, souvent un simple redémarrage règle des connexions instables.

3. Redémarrer l’application Tris Home sur l’iPhone
- Fermez totalement l’application (depuis le gestionnaire d’apps), puis relancez-la.

4. S’assurer que l’appareil est bien enregistré et connecté dans l’application
- Dans Tris Home, vérifiez que le pendentif est bien ajouté dans vos appareils, et que son statut est “en ligne”.
- Si vous ne le voyez pas, essayez de l’ajouter à nouveau via ses identifiants ou code QR selon la procédure.

5. Mettre à jour l’application Tris Home
- Allez dans l’App Store et assurez-vous que la dernière version est installée.

6. Vérifier les permissions de l’application
- Allez dans Réglages > Tris Home > et vérifiez que l’app a bien accès au réseau, à la localisation si nécessaire, etc.

Si après ces étapes, la connexion ne s’établit toujours pas, il pourrait être utile de vérifier que le firmware du pendentif est à jour (certains appareils nécessitent une mise à jour via l’app ou un ordinateur).

Enfin, parfois les erreurs de connexion proviennent du cloud ou des serveurs de Tris Home, donc il vaut la peine de patienter un peu et réessayer plus tard si tout semble bien paramétré.

Dites-moi où vous en êtes et si vous avez déjà testé certaines de ces choses, je vous orienterai vers des étapes plus spécifiques.

Est-ce que ça vous convient comme première approche ?

Connexion

Merci pour votre patience. Nous allons résoudre ensemble ce problème de connexion avec l’application Tris Home sur votre iPhone iOS 18.6.2. Voici une méthode précise, tirée des bonnes pratiques et retours d’utilisateurs :

1. Mettre à jour l’application Tris Home
- Ouvrez l’App Store, recherchez « Tris Home » et vérifiez que vous avez la dernière version installée. Une version obsolète peut créer des soucis de connexion.

2. Redémarrer l’application
- Fermez complètement Tris Home depuis le sélecteur d’applications (glissez vers le haut depuis le bas de l’écran).
- Rouvrez l’app pour relancer la connexion.

3. Vérifier la connexion réseau
- Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à un réseau Wi-Fi stable ou aux données mobiles.
- Essayez de basculer temporairement entre Wi-Fi et réseau mobile pour tester la connexion.

4. S’assurer que l’appareil (caméra, pendentif, etc.) est en ligne
- Vérifiez que l’appareil que vous souhaitez connecter est allumé et bien connecté à votre réseau.
- Redémarrez-le si possible.

5. Permissions de l’application
- Dans Réglages > Tris Home, vérifiez que l’app a bien accès au réseau et à la localisation si demandée.

6. Réinstaller l’application en dernier recours
- Si rien ne marche, désinstallez puis réinstallez Tris Home depuis l’App Store.

Si après ces étapes, la connexion persiste à ne pas fonctionner, il pourrait s’agir d’un souci côté serveur cloud de Tris Home, dans ce cas, patienter un moment avant de réessayer est conseillé.

Pour plus de détails, voici un guide vidéo assez clair sur la connexion avec Tris Home (en anglais) :
Q26 - "Tris Home" Connection Guide

N’hésitez pas à me dire avant si vous avez déjà testé certains de ces points ? Cela m’aidera à affiner mon aide. Êtes-vous satisfait de cette approche pour le moment ?

Erreur 99988

Merci pour votre patience. J’ai recherché spécifiquement pour l’erreur 99988 liée à une application similaire à Tris Home (notamment Xmeye, souvent proche en fonctionnement). Cette erreur indique généralement un problème de connexion entre votre appareil (caméra, DVR, etc.) et l’application, souvent dû à une déconnexion ou un problème réseau. Voici une solution détaillée adaptée à votre iPhone iOS 18.6.2 :

1. Vider le cache de l’application
- Allez dans les réglages de votre iPhone > Tris Home > et cherchez une option pour effacer le cache ou les données temporaires, si disponible.
- S’il n’y a pas cette option dans Réglages, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application pour nettoyer complètement les données en cache.

2. Mettre à jour l’application Tris Home
- Vérifiez dans l’App Store que vous avez la dernière version installée. Les mises à jour corrigent souvent ce genre d’erreurs.

3. Redémarrer vos appareils
- Éteignez puis rallumez votre caméra ou pendant, ainsi que votre routeur Wi-Fi pour éliminer un problème de réseau temporaire.

4. Vérifier la connexion internet
- Passez temporairement du Wi-Fi aux données mobiles (ou vice versa) pour tester si le problème vient du réseau.

5. Vérifier les permissions de l’application
- Dans Réglages > Tris Home, assurez-vous que l’accès au réseau est activé.

6. Réinstaller l’application si le problème persiste.

Ces étapes sont issues des meilleures pratiques pour gérer ce code erreur 99988 sur des applications similaires à Tris Home, observations confirmées par des ressources techniques spécialisées2 6.

Si vous avez déjà tenté certaines de ces actions, dites-le moi pour que je vous aide avec des solutions plus avancées.

Ce plan vous convient-il ? Ou souhaitez-vous que je vous accompagne étape par étape ?