Bonjour! Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à Mortal Kombat Mobile sur votre appareil Android 12. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser à quel moment le problème survient ? Par exemple : est-ce lors du lancement de l'application, au moment de saisir vos identifiants, ou après une tentative de connexion au serveur ? Avez-vous un message d'erreur précis ?

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre qui résolvent souvent ce genre de problème de connexion :

1. Redémarrage complet : Éteignez complètement votre téléphone puis rallumez-le. Cela permet souvent de résoudre des conflits temporaires.
2. Vérifiez votre connexion internet : Passez d’une connexion Wi-Fi à une connexion mobile (données cellulaires) ou inversement, pour voir si le problème persiste. Parfois le réseau Wi-Fi peut bloquer certains services.
3. Redémarrage du routeur/modem : Si vous utilisez le Wi-Fi, éteignez votre routeur/modem pendant au moins 30 secondes avant de le rallumer. Cela rafraîchit votre connexion internet.
4. Vérifiez les permissions de l’application : Assurez-vous que Mortal Kombat Mobile a bien toutes les autorisations nécessaires, notamment accès aux données mobiles et stockage.
5. Mettez à jour l’application : Assurez-vous d’avoir la dernière version installée via le Google Play Store.

Si après ces étapes le problème reste, dites-moi :
- Avez-vous essayé de changer de réseau ?
- Avez-vous un message d’erreur spécifique à l’écran ?
- Utilisez-vous un VPN ou un proxy ?

Je vous guiderai ensuite vers des solutions avancées selon vos réponses. N’hésitez pas à me donner le maximum de détails.

Êtes-vous prêt à essayer ces premières étapes ?

Impossible de me connecter au serveur quand je lance le jeu sur ma tablette,il me dise que je suis déconnecté du serveur.et aussi je ne peux pas faire ma mise a jour elle s'arrête a 61%, pourtant il me reste de l'espace de stockage.

Merci pour ces précisions. Le fait que la mise à jour s’arrête précisément à 61% alors que vous avez de l’espace de stockage disponible, et que vous ne pouvez pas vous connecter au serveur, indique souvent un problème de connexion réseau ou un blocage dans le téléchargement de la mise à jour.

Voici comment procéder étape par étape pour essayer de régler ça sur votre tablette Android 12 :

1. Vérification de la connexion réseau
- Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement. Parfois, certains réseaux Wi-Fi peuvent bloquer le téléchargement des mises à jour.
- Assurez-vous que votre connexion est stable et rapide. Vous pouvez faire un test rapide de vitesse sur un site comme speedtest.net.

2. Désactivez temporairement VPN/Proxy
- Si vous utilisez un VPN ou un proxy, désactivez-le, car cela peut empêcher la communication avec nos serveurs.

3. Effacer le cache et les données de l’application Google Play Store
- Allez dans Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage > Effacer le cache et Effacer les données.
- Puis, ouvrez le Play Store et réessayez de lancer la mise à jour.

4. Effacer le cache et les données de Mortal Kombat Mobile
- Toujours dans Paramètres > Applications > Mortal Kombat Mobile > Stockage > Effacer le cache.
- Évitez d'effacer les données pour ne pas perdre votre progression, sauf si cela est absolument nécessaire.

5. Redémarrer la tablette
- Après ces étapes, éteignez et rallumez votre tablette avant de réessayer.

6. Essayez le téléchargement via un autre réseau Wi-Fi
- Si possible, changez de réseau Wi-Fi, par exemple chez un ami ou dans un lieu public sécurisé.

7. Vérification de l’espace de stockage réel
- Parfois, même si le système indique de l’espace libre, la partition dédiée aux applications peut être limitée. Allez dans Paramètres > Stockage pour vérifier les détails et libérez de l’espace supplémentaire si besoin, en supprimant des applications ou fichiers inutiles.

Si malgré tout cela, la mise à jour bloque toujours à 61% et la connexion au serveur échoue, il est possible qu’il y ait un problème côté serveur ou une incompatibilité temporaire avec votre version d’Android ou votre appareil.

Dans ce cas, je vous conseille de :
- Contacter directement le support via [email protected] pour une assistance spécifique.
- Me tenir informé pour que je puisse vérifier avec vous les prochaines étapes.

Vous pouvez aussi consulter la page officielle de dépannage réseau Mortal Kombat Mobile ici pour plus de détails : 1.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Ou souhaitez-vous que je vous accompagne pour chacune d’elles ?

Oui mais si j'efface mes données sur MK je perds ma sauvegarde avec tous mes persos

Je comprends parfaitement votre souci, c’est important de ne pas perdre vos persos et votre progression dans Mortal Kombat Mobile.

Pour vous rassurer : généralement, la sauvegarde de votre progression dans Mortal Kombat Mobile est liée à votre compte WB Games ou au compte Google Play Games avec lequel vous êtes connecté. Cela signifie que vos données sont stockées sur le cloud et non uniquement sur votre appareil.

Voici ce que je vous conseille avant toute suppression de données locale :
1. Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) à votre compte WB Games ou Google Play Games dans le jeu. Cela se trouve souvent dans les paramètres du jeu sous « Compte » ou « Connexion ».
2. Assurez-vous que la synchronisation des sauvegardes est activée dans Google Play Jeux (Play Games). Vous pouvez vérifier cela dans l’application Google Play Jeux > Paramètres > Sauvegardes.
3. Si la sauvegarde cloud est active et que vous avez la confirmation que votre progression est liée à votre compte, il est généralement sûr de vider le cache de l’application Mortal Kombat et même de supprimer les données locales. Quand vous relancerez le jeu et vous reconnecterez, vos données devraient être restaurées automatiquement grâce au cloud.

Important : Ne supprimez pas l’application avant d’être sûr(e) que la sauvegarde est synchronisée, sinon vous risquez vraiment de perdre votre progression.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas pour vérifier cette liaison à votre compte WB Games / Google Play et vous expliquer comment vider le cache sans supprimer les données, ou comment procéder à une réinitialisation sécurisée.

Voulez-vous que l’on fasse cela ensemble ? Ou préférez-vous d’abord me dire à quel compte vous vous connectez ?