Bonjour! Merci de me faire part de ce souci. Pour mieux vous aider, j’aimerais savoir si TunnelBear ne se connecte pas du tout ou si la connexion est instable? Avez-vous un message d’erreur spécifique quand vous tentez de vous connecter aux serveurs?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Redémarrez votre ordinateur — Parfois, un redémarrage règle des conflits temporaires avec les connexions réseau.
2. Vérifiez votre connexion internet — Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne correctement sans VPN.
3. Désactivez temporairement votre antivirus ou pare-feu — Parfois, ces programmes bloquent la connexion VPN. Après test, n’oubliez pas de les réactiver.
4. Réinstallez TunnelBear — Désinstallez l’application, puis téléchargez la dernière version du site officiel et réinstallez-la pour réparer d’éventuels fichiers corrompus1.
5. Essayez un autre serveur — Parfois, certains serveurs sont temporairement indisponibles. Changez de localisation dans l’appli et voyez si la connexion passe.
6. Testez sur un autre réseau — Comme un hotspot mobile, pour vérifier si votre réseau actuel bloque le VPN9.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, pouvez-vous me dire lesquelles? Et si vous avez un message d’erreur, quel est-il exactement ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

Je reste à votre disposition !

pas de connection serveur

Merci pour cette précision. Puisque TunnelBear ne se connecte pas du tout aux serveurs, essayons ensemble quelques solutions plus ciblées adaptées à Windows 10. Voici ce que je vous propose :

1. Vérification des permissions dans le pare-feu Windows
- Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Pare-feu et protection réseau.
- Cliquez sur Autoriser une application via le pare-feu.
- Vérifiez que TunnelBear est bien autorisé pour les réseaux privés et publics. Sinon, cochez-les et cliquez sur OK.

2. Désactivation temporaire antivirus/pare-feu tiers
Parfois des logiciels de sécurité bloquent la connexion VPN. Mettez-les en pause temporairement et tentez de vous connecter à nouveau.

3. Désinstaller puis réinstaller TunnelBear
- Désinstallez complètement l’application via Applications et fonctionnalités.
- Téléchargez la dernière version officielle depuis le site TunnelBear.
- Réinstallez, puis relancez l’application et essayez une connexion à un autre serveur.

4. Utiliser l’option "Run as administrator" (Exécuter en tant qu’administrateur)
- Faites un clic droit sur l’icône TunnelBear et choisissez "Exécuter en tant qu’administrateur".
- Cela peut résoudre certains problèmes de permissions réseau.

5. Réinitialiser la pile TCP/IP
- Ouvrez une fenêtre Invite de commandes en mode administrateur (clic droit sur le menu démarrer > Invite de commandes (admin)).
- Tapez cette commande et appuyez sur Entrée :
bash<br> netsh int ip reset resetlog.txt<br>
- Puis redémarrez votre ordinateur.

6. Tester sur un autre réseau (ex. hotspot mobile)
Cela permettra de voir si votre réseau actuel bloque certains ports ou protocoles VPN.

Si ces étapes ne marchent pas ou si vous voyez des messages d’erreur spécifiques, dites-le-moi. Je pourrai alors vous orienter vers une solution plus avancée ou contacter l’équipe de support TunnelBear si nécessaire.

Vous pouvez aussi consulter le guide officiel TunnelBear pour Windows ici : Connection issues - TunnelBear

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes? Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans une ou plusieurs d’entre elles?

TunnelBear assistance client pour problèmes de serveur

Bonjour à nouveau! Pour contacter rapidement l’assistance client TunnelBear concernant vos problèmes de connexion aux serveurs, la méthode la plus efficace est de passer directement par leur site officiel. Vous y trouverez une option « Contact a Support Bear » (contacter un ours de soutien) qui vous met en relation avec leur équipe d’experts.

Voici le lien vers la page principale de leur support où vous pouvez débuter votre demande :
https://help.tunnelbear.com/hc/en-us

Vous y trouverez aussi une section de dépannage (« Troubleshooting ») avec des articles qui pourraient répondre à votre problème.

Si vous souhaitez une assistance personnalisée, vous pouvez écrire à leur adresse email : [email protected]

Enfin, pour une solution rapide et officielle, je vous recommande cette page qui explique bien comment les joindre :
https://www.monpetitforfait.com/vpn/tunnelbear/support-client

Souhaitez-vous que je vous aide à préparer un message détaillé à leur envoyer? Ou préférez-vous que je vous guide encore sur des vérifications techniques avant de les contacter?