Bonjour! Je comprends que vous arrivez à entrer votre nom et mot de passe correctement, mais la page web de Fido Mon Compte ne s’ouvre pas après la connexion. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si vous utilisez l’application mobile Fido Mon Compte ou le site web via un navigateur sur votre PC Windows ? Et aussi, avez-vous tenté d’accéder à la page plusieurs fois ou avec un autre navigateur ?

Dans l’attente de ces précisions, voici quelques étapes simples à essayer :

1. Vérifiez votre connexion Internet — Assurez-vous que votre connexion est active et stable.
2. Redémarrez votre ordinateur ou appareil — Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires.
3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur WebKit (sur Windows 10, vous pouvez le faire dans les paramètres du navigateur) pour éviter que des données corrompues bloquent le chargement.
4. Essayez un autre navigateur (comme Google Chrome, Firefox ou Edge) pour voir si le problème persiste.
5. Désactivez temporairement votre antivirus ou firewall juste pour tester, car parfois ils bloquent l’accès à certains sites.
6. Vérifiez si votre compte n’est pas bloqué ou si plusieurs tentatives de connexion incorrectes ont conduit à un verrouillage. Si vous le souhaitez, je peux vous guider pour vérifier cela.

Si rien de tout cela ne fonctionne, il faudrait envisager une réinitialisation de votre mot de passe (même si vous êtes sûr que le mot est correct) pour exclure un problème de compte. Enfin, s’il s’agit de l’application mobile, mettre à jour l’appli à la dernière version ou la réinstaller peut aider.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou si vous préférez que je vous guide sur une étape précise. Je suis là pour vous aider!

Vérifiez si votre compte n'est pas bloqué ou si plusieurs tentatives de connexion incorrectes ont conduit à un verrouillage. Si vous le souhaitez, je peux vous guider pour vérifier cela.

Merci pour votre retour. Pour vérifier si votre compte Fido est bloqué suite à plusieurs tentatives de connexion incorrectes, voici ce que je vous propose :

1. Si vous avez tenté de vous connecter plusieurs fois avec un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect, il est possible que votre compte soit temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Ce blocage est automatique pour protéger votre compte1.

2. Pour lever ce blocage, vous pouvez attendre une trentaine de minutes puis essayer de vous reconnecter en vous assurant d’entrer les bonnes informations.

3. Si le problème persiste, la meilleure solution est de contacter directement le service clientèle Fido. Ils pourront vérifier votre état de compte et le débloquer si besoin. Vous pouvez les joindre au 1 (514) 925-4590.

4. En parallèle, vous pouvez aussi essayer de réinitialiser votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de Fido Mon Compte, au cas où un détail serait erroné.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour réinitialiser votre mot de passe ? Ou préférez-vous que je vous assiste pour contacter directement le service client ?