Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème lors de la dernière étape du paiement avec Lyra Collect : même après l'accord de votre banque, la validation plante. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ?
- Est-ce que ce problème survient lorsque vous passez par une boutique en ligne ou une application spécifique ?
- Avez-vous essayé avec un autre mode de paiement ou une autre carte bancaire ?
- Est-ce que vous avez vérifié si votre connexion internet est stable au moment du paiement ?
- Recevez-vous un message d'erreur particulier ou la page reste simplement figée ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer sur votre appareil Android (WebKit, version 10) :
1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur : parfois, des données corrompues bloquent le bon fonctionnement des pages de paiement.
- Allez dans Paramètres > Applications > votre navigateur > Stockage > Vider le cache et supprimer les données.
2. Essayez un autre navigateur si possible, pour voir si le problème persiste (ex : Chrome ou Firefox).
3. Désactivez temporairement toute application VPN ou bloqueur de publicité, car ils peuvent interférer avec les communications sécurisées entre votre appareil et la banque.
4. Vérifiez que votre heure et date sont bien à jour automatiquement dans les réglages de votre téléphone.

Si le souci persiste malgré cela, le problème peut venir d’une anomalie dans le traitement de la validation finale du paiement côté Lyra, ou d’une incompatibilité temporaire. Dans ce cas :
- Contactez le commerçant, s’il a un support, pour leur signaler ce blocage ; ils pourront confirmer si leur plateforme rencontre un souci.
- Vous pouvez également attendre un moment puis retenter la transaction ou passer par un autre moyen de paiement.

Enfin, Lyra communique que lors d’un échec après l’accord bancaire, il faut parfois vérifier les paramètres du navigateur car l’authentification peut avoir été interrompue côté client. Si l'authentification de l’acheteur échoue, Lyra n’est pas en cause directement1.

Dites-moi si vous avez déjà tenté certaines de ces actions, et je vous aiderai à aller plus loin dans la résolution !

Êtes-vous satisfait avec ces premiers conseils ?