Bonjour ! Je comprends que votre jardin dans l'app Focus Tree disparaît sur votre iPhone avec iOS 18.6.2, mais qu'il reste visible quand vous vous connectez avec un autre appareil. Je vais vous aider à résoudre cela.

Pour commencer, pouvez-vous me dire si vous êtes bien connecté avec le même compte utilisateur sur les deux appareils ? Aussi, avez-vous essayé de redémarrer l’application ou votre iPhone où le jardin disparait ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à essayer :
1. Vérifiez la connexion au compte : Assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Focus Tree sur les deux appareils. Parfois, un jardin créé sous un autre compte ne s’affiche pas.
2. Redémarrage de l’application : Fermez complètement l’app Focus Tree (en la glissant vers le haut dans le sélecteur d’applications) puis relancez-la.
3. Redémarrage du téléphone : Éteignez puis rallumez votre iPhone. Cela rafraîchit souvent les données en cache et résout des soucis d’affichage.
4. Mise à jour de l’application : Vérifiez dans l’App Store que vous avez la dernière version de Focus Tree installée. Une version obsolète peut poser problème.
5. Synchronisation des données : Parfois les données peuvent être en “cache” local sur un appareil. Pour forcer une synchronisation, essayez de vous déconnecter puis reconnecter de votre compte dans l’app.

Est-ce que vous avez déjà essayé certains de ces points ? Ou y a-t-il une autre particularité à noter, par exemple un message d’erreur ou un détail sur quand le jardin disparaît ?

Je reste à votre disposition pour approfondir une fois que vous m’aurez donné plus de précisions !

oui c’est bien le même compte et j’ai déjà supprimé et réinstallé plusieurs fois l’application, redemarré mon téléphone mais rien ne marche

Merci pour ces précisions. Puisque vous utilisez bien le même compte et que la suppression/réinstallation ainsi que le redémarrage de l’iPhone n'ont pas aidé, explorons quelques pistes plus avancées :

1. Vérifier la synchronisation en ligne : Focus Tree stocke vos données en ligne, donc un problème de synchronisation peut entraîner que certains appareils ne voient pas les mêmes informations.
- Dans l’app sur votre iPhone, vérifiez s’il y a une option pour forcer la synchronisation ou « actualiser » vos données (parfois dans les paramètres du compte ou menu principal).
- Essayez de vous déconnecter puis reconnecter à nouveau, mais cette fois, attendez quelques minutes après la reconnexion avant de vérifier le jardin.

2. Problème de cache ou données locales corrompues : Même en réinstallant, il peut rester des résidus.
- Après avoir désinstallé l’app, redémarrez votre iPhone avant de réinstaller pour assurer une purge complète.

3. Vérifiez les permissions de l’app : Sur iOS, certaines permissions (comme l’accès au stockage ou aux données en arrière-plan) peuvent influencer le fonctionnement.
- Allez dans Réglages > Focus Tree et assurez-vous toutes les autorisations nécessaires sont activées.

4. Tester la version web : Si Focus Tree propose une version web (sur focustree.app), connectez-vous avec votre compte sur Safari sur l’iPhone pour voir si le jardin s’affiche correctement via le navigateur.

5. Contactez le support Focus Tree : Il se peut que ce soit un problème lié à votre compte sur les serveurs. Envoyez un mail au support ([email protected]) avec le détail du problème, les étapes déjà effectuées, et la version iOS. Ils peuvent vérifier de leur côté s’il y a un souci technique.

— Vous retrouverez plus d’astuces et la communauté d’utilisateurs sur leur site officiel Focus Tree qui pourrait aussi vous aider2.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans l’une de ces étapes ou si vous préférez que je vous aide à rédiger un mail au support pour une prise en charge directe. Voulez-vous essayer cela ensemble ?