Les problèmes de connexion à l’application MyCHEM, notamment liés au mot de passe, sont fréquemment signalés par les utilisateurs. Voici les démarches et solutions recommandées, basées sur les retours utilisateurs et l’assistance disponible :

Problèmes connus avec le mot de passe MyCHEM
- Plusieurs utilisateurs rapportent l’impossibilité de faire accepter ou modifier leur mot de passe dans l’application3.
- Certains rencontrent aussi un message d’erreur lié à un « invalid parameter passcord ». Cela peut survenir si le mot de passe n’est pas conforme à certains critères ou contient des caractères spéciaux non supportés8.
- Il est parfois tout simplement impossible de se connecter, sans explication claire, même après consentement aux conditions d’utilisation6.

Étapes de dépannage recommandées
- Vérifiez que le mot de passe respecte les critères exigés par l’application (longueur, types de caractères, absence de certains symboles spéciaux). Si ce n’est pas le cas, un message d’erreur peut bloquer la connexion8.
- Réinitialisez votre mot de passe : essayez la fonctionnalité « mot de passe oublié » et suivez le lien reçu par e-mail pour en créer un nouveau. Si le lien expire ou ne fonctionne pas, refaites la procédure48.
- Videz le cache de l’application ou des données du navigateur si vous utilisez l’application via un site web14. Cela corrige souvent des problèmes temporaires de connexion ou de stockage de données erronées.
- Essayez sur un autre appareil (par exemple, si cela échoue sur iPhone, testez sur iPad ou un autre smartphone) ou changez de navigateur si vous passez par le web46.
- Vérifiez votre connexion internet : en cas de doute, basculez entre Wi-Fi et données mobiles, puis redémarrez votre appareil5.

Contact avec le support
- Si les démarches ci-dessus échouent, il est recommandé de contacter le support technique MyCHEM ([email protected])7. Précisez le modèle de votre appareil, le système d’exploitation, et le problème rencontré (idéalement avec des captures d’écran).

> « Application ne fonctionnant pas correctement. Impossible de se connecter sans aucune raison. Dans le cas où subitement on y arrive, c’est la gestion des rendez-vous qui ne fonctionne pas. »6

Beaucoup d’utilisateurs ont des soucis similaires ; il est donc probable que certains problèmes viennent de l’application elle-même et non de votre configuration.

Résumé des solutions à tester :
- Assurez-vous que le mot de passe respecte bien les critères de sécurité requis8.
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe48.
- Videz le cache/données de l’appli ou du navigateur14.
- Essayez depuis un autre appareil ou navigateur6.
- Vérifiez la connexion internet5.
- Contactez le support si besoin7.