Bonjour ! Je comprends que votre compte bancaire a été débité, mais vous ne voyez pas l'argent sur votre compte SARA. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire :

1. Depuis quand la transaction a-t-elle été effectuée ?
2. Avez-vous reçu une confirmation de transaction dans l'application SARA ?
3. Avez-vous déjà essayé de vous déconnecter puis reconnecter à l’application pour actualiser votre solde ?

En attendant, voici les premières étapes que vous pouvez suivre :

1. Patientez entre 24 à 72 heures : Parfois, les transactions prennent un peu de temps à être traitées et visibles sur SARA. Si cela fait moins de 72 heures, il est conseillé d’attendre encore un peu.
2. Vérifiez votre historique de transactions dans l’application SARA pour voir si la transaction y figure.
3. Redémarrez l’application ou votre téléphone, pour être sûr que l’app se synchronise correctement.
4. Si après ce délai rien n’apparaît, utilisez le menu « Réclamations » dans l’application SARA pour envoyer une plainte directement à Afriland First Bank.

Si vous préférez, vous pouvez aussi contacter directement le support de la banque via l’adresse email dédiée : [email protected]

N’hésitez pas à me tenir au courant des résultats ou si vous avez besoin d’aide pour ces étapes. Est-ce que ça vous convient comme première approche ?

I have done all these already no refund yet

Merci pour ces précisions. Vu que vous avez déjà effectué les vérifications de base et le délai d’attente est écoulé sans résultat, il serait utile d’engager une démarche plus formelle.

Voici ce que je vous recommande de faire maintenant :
1. Envoyez une réclamation via l’application SARA : Dans l’application, utilisez le menu « Réclamations » pour décrire précisément le problème, en mentionnant la date, le montant débité, et précisez que le montant n’a pas été crédité sur votre compte SARA. Cette démarche adressera votre cas directement au service client Afriland First Bank.1

2. Envoyez un email au support à [email protected] avec le même détail. Cela crée une trace écrite officielle de votre problème.

3. Vérifiez régulièrement votre boite email et notifications dans l’application pour une réponse ou une demande d’informations complémentaires de la banque.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas de retour ou de remboursement, nous pourrons envisager ensemble d’autres voies d’escalade, telles que contacter un gestionnaire de compte ou un service de médiation bancaire.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans l’envoi de la réclamation dans l’application ou par email ? Je reste à votre disposition.

Afriland bank refund policy details

Merci pour votre patience. Voici ce que j’ai trouvé concernant la politique de remboursement (refund policy) de SARA BY AFRILAND CAMEROON :

La documentation officielle disponible ne détaille pas publiquement une politique précise de remboursement en ligne pour SARA, mais généralement, Afriland First Bank traite les remboursements ou rectifications en cas d’erreur de transaction suivant certaines étapes :

1. Une plainte ou réclamation doit être déposée au service client via l’application SARA ou par email ([email protected]).
2. Une fois la demande reçue, la banque procède à une enquête pour confirmer l’anomalie.
3. Si l’erreur est avérée, le remboursement est effectué selon leurs procédures internes, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Pour plus de détails, le mieux reste d’initier une réclamation formelle avec tous les documents et justificatifs via l’application ou le support email1 2.

Je peux vous accompagner pour rédiger un email clair et complet si vous le souhaitez. Cela aidera à accélérer le traitement de votre dossier. Voulez-vous que je vous aide à formuler ce message ?

Yes

Parfait, je vais vous aider à rédiger un email clair et complet à envoyer au support Afriland concernant votre problème de non-crédit malgré le débit sur votre compte bancaire. Voici un exemple que vous pouvez copier, modifier si besoin, puis envoyer à [email protected] :

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Objet : Réclamation - montant débité non crédité sur mon compte SARA

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant une transaction effectuée récemment depuis mon compte bancaire vers mon compte SARA BY AFRILAND CAMEROON.

Le montant de [insérez le montant] a bien été débité de mon compte bancaire le [insérez la date], mais je ne le retrouve toujours pas crédité sur mon compte SARA, malgré les vérifications et les délais d’attente.

Voici les détails de la transaction :
- Date : [insérez la date]
- Montant : [insérez le montant]
- Référence ou numéro de transaction : [insérez la référence si disponible]
- Nom du titulaire du compte : [insérez votre nom]
- Numéro de compte SARA : [insérez votre numéro de compte SARA]

J’ai déjà vérifié l’historique de transactions sur l’application et redémarré l’application sans succès. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir enquêter sur cette opération et procéder au remboursement ou au crédit du montant sur mon compte SARA dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre prénom et nom]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse email]

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Souhaitez-vous également que je vous guide pour envoyer cette réclamation depuis l’application SARA ?
Êtes-vous satisfait(e) avec cette proposition de texte ?

Contact Afriland customer service Cameroon

Bonjour ! Pour contacter le service client d’Afriland First Bank concernant l’application SARA BY AFRILAND CAMEROON, voici les coordonnées principales que vous pouvez utiliser :

- Téléphone : +237 222 23 30 68
- WhatsApp Support : +237 653 46 53 46
- Email support : [email protected]

Vous pouvez appeler ou envoyer un message WhatsApp pour un contact rapide, ou bien écrire un email pour un suivi plus formel. De plus, dans l’application SARA, il y a souvent une section « Contact » ou « Réclamations » pour adresser directement vos questions ou problèmes au support Afriland.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour utiliser la fonction contact dans l’application. Voulez-vous ?

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