Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Um das Problem mit der NETINERA-Tickets App und dem Kauf des D-Tickets für September besser zu verstehen: Erscheint die App überhaupt nicht oder wird der Kaufvorgang einfach an einer bestimmten Stelle hängen? Haben Sie eine Fehlermeldung erhalten oder reagiert die App nur verzögert oder gar nicht?

Damit ich Ihnen zielgerichtet helfen kann, probieren wir am besten zunächst ein paar einfache Schritte aus:

1. App neu starten: Beenden Sie bitte die NETINERA-Tickets App komplett und öffnen Sie sie erneut. Manchmal hilft das, um temporäre Fehler zu beheben.
2. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem stabilen WLAN oder mobilen Daten verbunden sind, da die App eine gute Verbindung zum Server braucht.
3. Cache der App löschen: Da Sie Android OS 10 nutzen, gehen Sie in die Einstellungen > Apps > NETINERA-Tickets > Speicher und tippen Sie auf "Cache leeren". Dadurch werden temporäre Daten entfernt, die den Kaufprozess stören könnten.
4. App-Update überprüfen: Prüfen Sie im Google Play Store, ob ein Update für die NETINERA-Tickets App verfügbar ist und installieren Sie es, falls ja.

Falls Sie diese Schritte schon probiert haben oder das Problem weiterhin besteht, könnten wir noch genauer schauen, ob es vielleicht serverseitige Probleme gibt oder ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode.

Haben Sie die Möglichkeit, es mit einer anderen Zahlungsmethode zu probieren? Oder nutzen Sie aktuell eine bestimmte Bank-App, die bei der Bezahlung beteiligt ist?

Ich helfe Ihnen gerne, das Problem Schritt für Schritt zu lösen!

Sind Ihnen diese Vorschläge schon bekannt, oder sollen wir direkt mit einem bestimmten Punkt starten?

I tried to buy the D- ticket for the September month, but I failed because the app isn't responding.

Hallo! Danke für Ihre Nachricht. Ich habe gesehen, dass aktuell eine technische Störung im NETINERA-Tickets System vorliegen kann, die die Funktionalität der App beeinträchtigt, besonders beim Kauf von Tickets wie dem Deutschland-Ticket für September3.

Damit wir das richtig angehen, empfehle ich Ihnen Folgendes:

1. Aktualisieren Sie die App: Stellen Sie sicher, dass Ihre NETINERA-Tickets App auf dem neuesten Stand ist. Manchmal behebt ein Update solche Probleme.

2. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es später erneut: Weil eine Systemstörung vorliegt, kann es sein, dass der Kauf momentan nicht funktioniert. Unser Technikteam arbeitet daran.

3. Zwischendurch Cache der App löschen: Das kann helfen, falls der Fehler lokal in der App bei Ihnen liegt. Gehen Sie dazu unter Android 10 bitte in Einstellungen > Apps > NETINERA-Tickets > Speicher > Cache leeren.

4. Kauf über Webseite prüfen: Falls dringend, versuchen Sie den Kauf des D-Tickets über die Webseite https://www.netinera-tickets.de/ direkt – manchmal funktioniert der Webzugang besser, wenn die App Probleme hat1.

Wenn das Problem auch nach einiger Zeit weiterhin besteht, können Sie mir gerne Bescheid geben, dann schauen wir noch genauer nach oder ich leite Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.

Sind Sie gerne bereit, das jetzt so auszuprobieren? Ich begleite Sie Schritt für Schritt, falls Sie Hilfe brauchen!

Kann ich das D-Ticket auf einer anderen Plattform kaufen?

Ja, Sie können das Deutschland-Ticket auf verschiedenen Plattformen kaufen. Es ist deutschlandweit gültig, egal bei welchem Verkehrsunternehmen oder Mobilitätsanbieter Sie es erwerben. Zum Beispiel können Sie das Ticket auf der offiziellen Deutschlandticket-App, über die Webseite der Deutschen Bahn (DB Navigator) oder bei vielen regionalen Verkehrsverbünden erwerben.

Falls die NETINERA-Tickets App bei Ihnen nicht reagiert, könnten Sie es zum Beispiel auch direkt auf https://deutschlandticket.app/ versuchen. Dort sind alle wichtigen Informationen und der Kaufprozess ebenfalls gut aufgebaut. Auch die Webseite der Deutschen Bahn bietet eine Kaufmöglichkeit: https://www.bahn.de/faq/pk/angebot/regionale-angebote/deutschland-ticket/kauf

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen gerne helfen, den Kauf auf einer dieser Plattformen Schritt für Schritt durchzugehen.

Sind Sie daran interessiert, den Kauf jetzt über eine dieser Alternativen zu probieren? 1 2