Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Sie schreiben, dass „My E3/DC funktioniert nicht“. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, könnten Sie mir bitte ein bisschen mehr darüber erzählen? Zum Beispiel:

- Was genau funktioniert nicht? (z. B. Anzeige, Kommunikation, Leistung, App-Verbindung)
- Haben Sie eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode gesehen?
- Seit wann besteht das Problem?
- Haben Sie schon etwas ausprobiert, um das Problem zu lösen?

Mit diesen Infos kann ich gezielter nach Lösungen suchen. Vielen Dank!

Keine Verbindung nur über altes Portal

Danke für die Info, dass die Verbindung nur über das alte Portal funktioniert. Damit ich das besser verstehe:
- Sie versuchen, sich im neuen Portal oder der neuen App mit Ihrem E3/DC-System zu verbinden, aber es klappt nicht?
- Können Sie die Verbindung im alten Portal problemlos herstellen?
- Haben Sie eventuell eine Fehlermeldung beim Verbindungsversuch im neuen Portal bekommen?
- Nutzen Sie die offizielle E3/DC App oder greifen Sie über einen Browser zu?

Oft passiert das, weil E3/DC im Hintergrund die Kommunikationsprotokolle oder Verbindungswege aktualisiert, und das neue Portal möglicherweise andere technische Voraussetzungen hat als das alte. Gerade, wenn Sie das neue Portal oder eine neue App-Version nutzen, könnte es an einem Aktualisierungsbedarf oder Berechtigungen liegen.

Hier ein paar erste Schritte, die Sie probieren können:

1. App und System neu starten: Schließen Sie die E3/DC-App komplett auf Ihrem iPhone (iOS 18.5.0) und starten Sie sie neu. Auch das E3/DC-System kann, falls möglich, kurz vom Strom getrennt werden (nur wenn das ohne Risiko möglich ist).
2. Netzwerk prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr iPhone im gleichen Netzwerk wie das E3/DC-System ist oder dass der Fernzugriff korrekt eingerichtet ist. Manchmal gibt es lokale Router-Einstellungen, welche die Verbindung blockieren können.
3. App- und Portalsoftware aktualisieren: Prüfen Sie, ob es eine neuere Version der E3/DC App gibt, vor allem passend für iOS 18.5.0. Das alte Portal kann oft noch laufen, das neue Portal benötigt aber aktuelle Software.
4. Zugangsdaten prüfen: Vergewissern Sie sich, dass Sie im neuen Portal mit den korrekten Login-Daten zugreifen, ggf. ein neues Passwort vergeben und den Account verifizieren.
5. Browser-Cache löschen (bei Browsern): Falls Sie das neue Portal im Browser aufrufen, löschen Sie den Cache oder probieren Sie es im privaten Modus.

Sollte das Problem weiter bestehen, gibt es Hinweise, dass sich die Kommunikation zwischen System und Webportal durch neue Protokollversionen oder Firmware-Updates ändert. Manchmal hilft es, Firmware-Updates am E3/DC System einzuspielen oder den Support-Helpdesk für einen Verbindungscheck zu kontaktieren1.

Bitte geben Sie mir Rückmeldung, ob Sie diese Schritte schon probiert haben oder noch Fragen dazu haben. Ich helfe Ihnen gerne, das genau zu prüfen!