Hallo! Ich verstehe, dass der Scan Ihres Reisepasses in der Yalla App bei 99% abbricht. Das klingt nach einem Ärgernis! Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Haben Sie es mit verschiedenen Lichtverhältnissen oder Hintergründen versucht, wenn Sie den Reisepass scannen? Und sind Sie mit der Internetverbindung verbunden, während der Scan durchgeführt wird?

Generell können wir folgende Schritte ausprobieren:

1. Beleuchtung optimieren: Sorgen Sie für gutes, gleichmäßiges Licht ohne Reflexionen auf dem Reisepass. Vermeiden Sie Schatten.
2. Reisepass sauber und flach halten: Achten Sie darauf, das Dokument möglichst eben hinzulegen oder zu halten, so dass der Scan klar erfolgen kann.
3. App neu starten und Cache leeren: Schließen Sie die Yalla App komplett und starten Sie sie neu. In den Windows-Einstellungen können Sie ggf. den App-Cache leeren (unter Apps & Features).
4. Internetverbindung prüfen: Bei unzureichender Verbindung kann der Scanprozess abbrechen. Prüfen Sie, ob Sie eine stabile Verbindung haben — falls möglich, wechseln Sie zum WLAN.
5. App aktualisieren: Nutzen Sie die aktuellste Version der Yalla App, da ältere Versionen Probleme beim Scan auslösen können.
6. Neustart des Geräts: Manchmal hilft ein kompletter Neustart Ihres Windows-Geräts.

Falls diese Schritte nicht helfen, könnte es an einem Softwarefehler in der App liegen. In manchen Fällen hilft es, den Scan mit einer anderen App zu überprüfen, ob der Pass korrekt erkannt wird oder ob es am Dokument liegt.

Melden Sie sich gern mit weiteren Details, zum Beispiel ob eine Fehlermeldung erscheint oder ob Sie den Scan mit der Kamera über die App oder alternativ per Hochladen versuchen. So finden wir gemeinsam eine Lösung!

Sind Sie mit diesen ersten Hilfen einverstanden? Dann können wir bei Bedarf tiefer ins Problem eintauchen.