Hallo! Danke, dass du dich meldest. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Passiert es genau so, dass die Sherlock App nach dem Update gar nicht startet? Bekommst du eventuell eine Fehlermeldung oder bleibt der Ladebildschirm hängen? Auch wäre es gut zu wissen, ob du das Spiel vorher problemlos nutzen konntest und ob dein Windows 10-System aktuell ist.

Generell gibt es einige erste Lösungen, die wir probieren können:

1. Starte das Programm als Administrator: Klicke mit der rechten Maustaste auf die Sherlock-App und wähle „Als Administrator ausführen“. Manchmal verhindert ein fehlendes Recht, dass Updates richtig geladen werden.

2. Kompatibilitätsmodus prüfen: Auch in den Eigenschaften der App kannst du unter dem Tab „Kompatibilität“ ein älteres Windows-Betriebssystem auswählen und testen, ob das Spiel dann startet.

3. Spiel und PC neu starten: Manchmal hilft ein kompletter Neustart von Windows, um temporäre Probleme zu beheben.

4. Überprüfe Updates vom Windows und Grafiktreiber: Veraltete Treiber oder Systemupdates können Startprobleme verursachen.

Falls diese Schritte nicht helfen, können wir auch versuchen, die Spieldateien zu überprüfen (wenn du das Spiel über eine Plattform wie Steam hast) oder eine Neuinstallation durchführen.

Hast du eine dieser Maßnahmen schon ausprobiert? Oder könntest du mir mehr Details dazu geben, wie das Spiel reagiert, wenn du es öffnen möchtest? Dann führe ich dich gerne weiter an eine passende Lösung heran.

Habe einen blauen Bildschirm ,steht nur G5 da,öffnet nicht

Danke für die schnelle Rückmeldung! Du sagst, nach dem Start vom Sherlock-Spiel erscheint ein blauer Bildschirm mit nur dem Schriftzug „G5“ und das Spiel öffnet sich nicht weiter, richtig? Um das genauer anzugehen, probieren wir ein paar gezielte Schritte:

1. Spiel- und Grafiktreiber aktualisieren: Veraltete oder inkompatible Grafiktreiber können solche Probleme verursachen. Bitte öffne den Geräte-Manager (Windows-Taste + X → Geräte-Manager), suche unter „Grafikkarten“ deine Karte und lasse den Treiber aktualisieren.

2. Neuinstallation des Spiels: Manchmal kann bei Updates eine Datei beschädigt werden. Deinstalliere das Spiel komplett über „Einstellungen → Apps“, starte den PC neu und installiere das Spiel neu aus dem Microsoft Store bzw. der G5-Plattform4.

3. Als Administrator ausführen: Klicke mit der rechten Maustaste auf die Spielverknüpfung und wähle „Als Administrator ausführen“.

4. Windows Updates prüfen: Stelle sicher, dass dein Windows 10 System auf dem neuesten Stand ist, da fehlende wichtige Updates Startprobleme verursachen können.

5. PhysX-Treiber prüfen: Da einige ähnliche Blue Screen Probleme bei Spielen manchmal durch Nvidia PhysX-Treiber entstehen, prüfe bitte, ob dieser Treiber aktuell ist, oder installiere gegebenenfalls eine ältere Version neu2.

Gib mir bitte Bescheid, welche Schritte du schon ausprobiert hast oder ob du Unterstützung bei einem davon brauchst. Falls das Problem weiterhin besteht, schauen wir gemeinsam nach tiefergehenden Lösungen!

Bist du damit einverstanden, so vorzugehen?

OK

Danke, dass du mich fragst! Wenn die Sherlock-App den Status „OK“ hat, bedeutet das grundsätzlich, dass der Dienst oder die Anwendung technisch in Ordnung und betriebsbereit ist. Allerdings hast du ja das Problem, dass die App bei dir nach dem Update nicht startet und nur ein blauer Bildschirm mit „G5“ erscheint.

Da der Status „Sherlock app status OK“ auf Seiten des Servers oder der Plattform kein Problem anzeigt, sollte der Fehler bei deinem Gerät oder der Installation liegen.

Hier ist, was ich dir in dem Fall empfehle:

1. Prüfe noch einmal, ob dein Windows 10-System aktuell ist (Windows Update).
2. Aktualisiere oder installiere neu deine Grafiktreiber.
3. Deinstalliere die Sherlock-App komplett und installiere sie anschließend neu, um mögliche beschädigte Dateien zu ersetzen.
4. Führe die App als Administrator aus (Rechtsklick auf Verknüpfung → „Als Administrator ausführen“).
5. Eventuell kann der Kompatibilitätsmodus helfen: Rechtsklick auf das Programm → Eigenschaften → Reiter „Kompatibilität“ → „Programm im Kompatibilitätsmodus ausführen“ für deine Windows-Version aktivieren1.

Falls das Problem weiterhin besteht, können wir uns noch die Log-Dateien oder erweitere Diagnose anschauen oder ich helfe dir direkt per Supportkontakt weiter.

Möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt bei den genannten Punkten begleite?

Bist du mit dieser Vorgehensweise einverstanden?