Hallo! Schön, dass du dich meldest. Ich verstehe, dass die waipu.tv App bei dir startet, aber nur ein schwarzer Bildschirm erscheint. Damit ich dir besser helfen kann: Passiert das auf deinem Windows-PC, oder nutzt du die App auf einem Smart TV oder einem anderen Gerät? Nutzt du die App im Browser WebKit auf Windows 10?

Falls es auf dem PC passiert, fangen wir mal mit ein paar grundlegenden Schritten an:

1. App neu starten: Schließe die waipu.tv App oder den Browser-Tab komplett und öffne sie erneut.
2. Cache leeren: Wenn du die App über eine installierte Version hast, kannst du versuchen, den Cache zu löschen. Bei Windows-Browsern kannst du den Cache des Browsers leeren (Strg + Umschalt + Entf, dann Cache auswählen).
3. Browser neu starten: Browser ganz schließen und neu starten.
4. Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist.
5. Anderen Browser testen: Da du WebKit nutzt, nochmal versuchen, die App in einem anderen Browser (z.B. Chrome oder Firefox) zu öffnen, um zu sehen, ob das Problem dort auch auftritt.

Falls das Problem auf einem Smart TV (wie Samsung oder LG) auftritt, hilft es oft, den Fernseher für etwa 10 Minuten vollständig vom Strom zu trennen und dann die waipu.tv App neu zu starten oder sogar neu zu installieren.

Sag mir gern, auf welchem Gerät genau der schwarze Bildschirm erscheint und welche Schritte du schon versucht hast. Dann kann ich dir gezielter weiterhelfen!

Bist du soweit mitgekommen?

über den pc läuft alles einwandfrei - es funktion nicht an unserem samsung tv. Internet funktioniert alles - da Netflix, WOW oder auch prime tv einwandfrei läuft. den tv habe ich schon 10min stromlos gemacht, problem ist weiterhin

Danke für die Details! Da dein Samsung TV schon stromlos gemacht wurde und das Internet einwandfrei funktioniert (andere Apps wie Netflix laufen), könnten wir noch ein paar weitere Dinge prüfen, die speziell bei Samsung TVs bei der waipu.tv App helfen können.

Hier meine Empfehlung:

1. Schnellstart-Modus deaktivieren:
Samsung TVs haben oft einen Schnellstart-Modus, der Probleme verursachen kann. Versuche mal, die Ein-/Aus-Taste auf der TV-Fernbedienung für etwa 5-10 Sekunden gedrückt zu halten, damit der TV komplett herunterfährt und nicht im Schnellstart bleibt. Dann TV wieder einschalten und waipu.tv App starten.

2. App aktualisieren oder neu installieren:
Gehe im Samsung Smart Hub zur waipu.tv App. Prüfe, ob ein Update verfügbar ist. Wenn ja, lade das Update. Wenn nicht, deinstalliere die App komplett und installiere sie neu.

3. Firmware-Update des TVs:
Überprüfe, ob für deinen Samsung TV eine neue Firmware (Software) verfügbar ist. Updates beheben manchmal Kompatibilitätsprobleme mit Apps. Das geht meist unter Einstellungen > Support > Software-Update.

4. App-Daten zurücksetzen (sofern möglich):
Manche Smart TVs erlauben es, App-Daten zurückzusetzen. Schau mal in den App-Einstellungen nach einer Option zum "Cache leeren" oder "Daten löschen" für waipu.tv.

5. Netzwerkverbindung erneuern:
Auch wenn andere Dienste funktionieren, kann es helfen, Netzwerkverbindung für den TV neu zu starten: TV aus, Router kurz vom Strom trennen und dann beides neu starten.

Wenn das alles nicht hilft, kann es sein, dass dein TV-Modell oder eine Firmware-Version Probleme mit waipu.tv hat. Samsung unterstützt die waipu.tv App nur auf bestimmten Modellen ab 2018, mit Ausnahmen (z.B. aktuelle Crystal-Modelle). Schau mal hier, ob dein Modell kompatibel ist: https://www.waipu.tv/hilfe/articles/360000445717-Welche-Smart-TVs-von-Samsung-werden-unterst%C3%BCtzt-

Möchtest du, dass ich dich durch einen der Schritte im Detail begleite? Oder hast du die App schon mal neu installiert?

Ich bin für dich da!