Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Es klingt so, als ob Ihre BARMER eCare App seit Wochen immer wieder technische Probleme macht, richtig? Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Können Sie mir kurz schildern, was genau passiert? Erscheint eine bestimmte Fehlermeldung oder lässt sich die App gar nicht öffnen?

In der Zwischenzeit gebe ich Ihnen schon mal einige gängige Lösungsschritte, die oft helfen:

1. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Android-Gerät mit einem stabilen Internet verbunden ist (WLAN oder mobiles Netz).
2. App aktualisieren: Öffnen Sie den Google Play Store und prüfen Sie, ob es Updates für die BARMER eCare App gibt. Manchmal behebt eine neue Version Bugs.
3. App Cache und Daten löschen:
- Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts > Apps > BARMER eCare
- Tippen Sie auf „Speicher“ und dann „Cache löschen“
- Falls das nicht hilft, probieren Sie „Daten löschen“ (Beachten Sie: Dann müssen Sie sich wieder neu anmelden).
4. Neuinstallation: Deinstallieren Sie die App komplett und laden Sie sie neu aus dem Play Store herunter.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, können Sie auch prüfen, ob eventuell eine Störung bei BARMER vorliegt, oder den BARMER-Support direkt kontaktieren. Manche Nutzer hatten Erfolg, wenn sie zeitgleich die „normale“ BARMER-App gelöscht haben und nur eCare nutzen1.

Haben Sie schon einige dieser Schritte ausprobiert? Wenn ja, welche genau? Dann kann ich gezielter nach einer Lösung schauen.

Sind Sie mit dem bisherigen Vorgehen einverstanden?