Hallo! Das klingt ja ärgerlich, dass Sie Ihr heruntergeladenes Buch nicht auf dem Tolino öffnen können. Damit ich Ihnen am besten helfen kann: Können Sie mir sagen, ob das Problem bei allen Büchern auftritt oder nur bei einem bestimmten? Und sehen Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, das Buch zu öffnen?

Ganz allgemein gibt es ein paar wichtige Schritte, die schon oft weiterhelfen:

1. Buch entfernen und neu herunterladen: Manchmal wird der Download nicht vollständig abgeschlossen. Am besten löschen Sie das Buch lokal auf dem Tolino und laden es dann nochmal ganz neu herunter.

2. Im Kundenkonto prüfen: Melden Sie sich in Ihrem Hugendubel-Konto an, gehen Sie zu „Meine eBooks“ und drücken Sie dort den Button „Jetzt lesen“. Falls dabei der tolino webreader nicht startet, könnte das auf einen unvollständigen Download hinweisen.

3. Tolino neustarten: Starten Sie Ihr Gerät einmal aus und wieder an, das kann kleinere Softwarehänger beseitigen.

4. App-Updates: Wenn Sie die Tolino App nutzen, überprüfen Sie, ob diese auf dem neuesten Stand ist.

Wäre super, wenn Sie mir sagen könnten, ob Sie die Bücher in der Tolino App oder auf dem Tolino eReader öffnen wollen. Dann kann ich die Anleitung noch besser auf Ihr Gerät abstimmen.

Sind Ihnen diese Schritte schon bekannt, oder wollen Sie Hilfe bei der Durchführung? Ich begleite Sie gern!

Funktioniert beides nicht.

Danke, dass Sie mir schon Bescheid gegeben haben, dass die ersten Tipps nicht geholfen haben. Damit ich präziser helfen kann: Nutzen Sie das Problem auf dem Tolino eReader oder in der Tolino App auf Ihrem Android-Gerät?

Da Sie Android 10 und WebKit benutzen, könnte es zusätzlich sinnvoll sein, den Cache der App zu leeren, falls Sie die Tolino App nutzen, oder sicherzustellen, dass Ihr tolino eReader genügend freien Speicher hat und mit dem Internet verbunden ist.

Hier ein genauerer Vorschlag, den Sie probieren können:

1. Cache und Daten der Tolino App löschen (Android 10):
- Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones.
- Tippen Sie auf „Apps“ oder „Anwendungen“.
- Suchen Sie die „Tolino“-App und tippen Sie darauf.
- Wählen Sie „Speicher“ und dann „Cache löschen“ sowie „Daten löschen“.
- Starten Sie die App erneut und melden Sie sich an, laden Sie Ihr Buch neu herunter.

2. Bei Tolino eReader: Speicher checken und Neustarten
- Prüfen Sie in den Einstellungen, ob noch ausreichend Speicherplatz frei ist.
- Falls nicht, löschen Sie eventuell alte, gelesene Bücher.
- Starten Sie den eReader komplett neu (Ausschalten und wieder Einschalten).
- Versuchen Sie dann, das Buch neu herunterzuladen.

3. Konto und DRM-Probleme ausschließen
- Vergewissern Sie sich, dass Sie im richtigen Hugendubel Konto angemeldet sind, das Buch gekauft wurde.
- Manchmal kann eine falsche Registrierung oder ein Problem mit dem sogenannten DRM (Digital Rights Management, Schutz des Buches) verhindern, dass das Buch öffnet. Wenn Sie vermuten, dass hier ein Problem sein könnte, kann Ihnen der Hugendubel-Kundendienst weiterhelfen.

Falls das Buch nach wie vor nicht öffnet, wäre es gut, wenn Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihrer Kundendaten und Buchdetails an [email protected] schicken könnten. So kann der Kundenservice den Downloadcheck durchführen und gegebenenfalls den Zugang neu freischalten lassen3 5.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die Cache-Löschung auf Ihrem Android-Gerät detailliert anleite? Oder haben Sie das Buch auf dem eReader?

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?