Hallo! Ich sehe, Sie erhalten in der MyBuderus App die Fehlermeldung „System nicht erkannt“ mit der ID 101847929. Damit ich Ihnen am besten helfen kann: Haben Sie versucht, die App mit Ihrem Heizsystem zu verbinden und dabei dieser Fehler aufgetreten? Können Sie mir auch sagen, welchen Gerätetyp (z. B. MX300, MX400) Sie einsetzen und ob die App eine Verbindung zum Gerät bekommt oder komplett keine Verbindung besteht?

In der Zwischenzeit schlage ich folgende Schritte vor, um die Ursache einzugrenzen:

1. Verbindung prüfen: Überprüfen Sie, ob Ihr Buderus-Gerät (z. B. die Schnittstelle MX300 oder MX400) korrekt mit dem WLAN oder LAN verbunden ist und eine stabile Internetverbindung besteht.

2. App-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass Sie mit der Bosch-ID angemeldet sind, die Sie bei der Einrichtung der App verwendet haben.

3. Gerät neu hinzufügen: Entfernen Sie das Heizsystem in der App und fügen Sie es erneut hinzu, indem Sie den QR-Code am Gerät scannen.

4. App-Update/Neuinstallation: Stellen Sie sicher, dass die MyBuderus App auf dem neuesten Stand ist. Falls erforderlich, installieren Sie die App neu.

5. Gerät neu starten: Starten Sie Ihr Heizsystem und Ihren Router neu, um mögliche Verbindungsprobleme zu beheben.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, könnte es ein Problem mit der Kommunikation zwischen App und Gerät oder Serverprobleme geben. Haben Sie weitere Details oder haben Sie einige der genannten Schritte schon durchgeführt? So kann ich gezielter helfen.

MX 300, Verbindungen sind OK. Schritte 1-5 bringen keinen Erfolg

Danke für die Info, dass es sich um das MX300 handelt und die Verbindungen in Ordnung sind, aber die Schritte keinen Erfolg gebracht haben. Ich schaue gerade nach weiteren möglichen Lösungen für Verbindungsprobleme mit der MyBuderus App und dem MX300-Modul.

Hier ein paar zusätzliche Tipps, die speziell bei MX300-Verbindungsproblemen helfen können:

1. MX300 Firmware prüfen und aktualisieren: Manchmal hilft es, das Firmware-Update für das Modul zu prüfen. Das Update erfolgt meist über die Heizungs-Fachfirma oder über die MyBuderus App, wenn das Gerät online ist.

2. Registrierung des Gerätes in der App überprüfen: Es kann vorkommen, dass das MX300 nicht korrekt auf das Bosch-ID-Konto registriert ist. Falls noch nicht geschehen, bitte das Gerät nochmal vollständig ab- und neu registrieren. Wichtig hierbei ist, dass das Gerät vom Fachpartner oder selbst über die App mit derselben Bosch-ID verbunden ist.

3. Router-Einstellungen speziell für das MX300: Manche Router blockieren bestimmte Ports oder IP-Bereiche, die das MX300 zur Kommunikation nutzt. Prüfen Sie bitte, ob folgende Ports offen sind: UDP 1400, TCP 80, TCP 443. Auch IPv6 kann bei manchen Netzwerkumgebungen zu Problemen führen, temporär dies zu deaktivieren könnte helfen.

4. Serverstatus kontrollieren: Gelegentlich gibt es auch Serverprobleme bei MyBuderus oder Bosch. Diese würden dann ebenfalls die Verbindungsanzeige stören, obwohl Ihre Hardware einwandfrei online ist.

Wenn das alles geprüft ist und weiterhin der Fehler "System nicht erkannt" mit ID 101847929 besteht, könnte es sinnvoll sein, den Heizungsinstallateur oder den MyBuderus-Support direkt einzuschalten, da es eventuell ein internes Kommunikationsproblem gibt.

Hier finden Sie offizielle Hinweise und weitere Tipps direkt von Buderus zum MX300 und MyBuderus App:
https://www.buderus.de/de/services-tools/apps/mybuderus-11890
und in der Bosch Smart Home Community gab es ähnliche Meldungen mit Lösungsvorschlägen:
https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/buderus-gbh172i-mx300-probleme/td-p/48246 [1][2]

Möchten Sie, dass ich Sie durch das Firmware-Update oder die Registrierungsschritte detailliert leite? Oder soll ich weitere spezifische Checks für Ihr Netzwerk erklären?