Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen beim Einloggen in die BARMER eCare App optimal helfen kann: Passiert das Problem nur auf Ihrem Android-Gerät mit WebKit-Browser und Android OS 10? Erhalten Sie eine Fehlermeldung oder bleibt die Seite einfach hängen? Haben Sie schon versucht, den Cache oder die Cookies Ihres Browsers zu löschen oder die App neu zu starten?

Lassen Sie uns gemeinsam Schritt für Schritt vorgehen:

1. Browser-Cache und Cookies löschen
Öffnen Sie in Ihrem WebKit-Browser die Einstellungen, suchen Sie nach „Datenschutz“ oder „Browserdaten“, und löschen Sie Cache sowie Cookies. Das sorgt oft dafür, dass alte Anmeldedaten oder fehlerhafte Zwischenspeicherungen entfernt werden.

2. App-/Browser-Neustart
Schließen Sie die BARMER eCare App bzw. den Browser komplett und öffnen Sie sie erneut. Manchmal hilft ein Neustart, um temporäre Hänger zu beheben.

3. Internetverbindung prüfen
Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist, am besten über WLAN oder eine gute mobile Datenverbindung.

4. Aktualisierung prüfen
Falls Sie die BARMER eCare App verwenden, schauen Sie im Play Store, ob eine App-Aktualisierung vorliegt. Für den Webbrowser: Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.

5. Passwort zurücksetzen
Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie auf der Loginseite die Funktion „Passwort vergessen?“ und setzen Sie Ihr Passwort zurück.

Können Sie mir sagen, ob Sie die App oder die Webseite nutzen und ob bei einem dieser Schritte etwas geholfen hat? Dann können wir weitersehen.

Sind Sie mit dieser ersten Anleitung einverstanden?