Hallo! Ich helfe dir gerne dabei, wieder Zugriff auf deine Festnetz- und Kabelrechnungen in MeinVodafone zu bekommen. Damit ich dir am besten helfen kann: Siehst du die Rechnungen gar nicht, oder erscheint eine Fehlermeldung? Nutzt du die MeinVodafone-App auf Windows, oder greifst du über einen Browser zu? Und hast du dein Konto eventuell schon mal neu angemeldet oder geprüft, ob du mit dem richtigen Zugang eingeloggt bist?

Diese Infos helfen mir, das Problem gezielt einzukreisen.
Bis dahin kannst du auch schon mal überprüfen, ob du bei MeinVodafone vollständig registriert bist und ob dein Account für Festnetz und Kabel korrekt verknüpft wurde. Manchmal werden die Rechnungen nicht angezeigt, wenn das Profil noch nicht komplett zugeordnet ist.

Ich warte gern auf deine Rückmeldung!

Es kommt seit Tagen immer die Fehlermeldung "Das hat leider nicht geklappt Entschuldige bitte, unser Fehler. Versuch es einfach später nochmal."

Danke für die Info mit der Fehlermeldung! Das macht es schon klarer. Diese Meldung "Das hat leider nicht geklappt" taucht oft bei MeinVodafone auf, wenn die App oder das Portal temporär Probleme hat oder lokale Daten in der App/Browser durcheinandergeraten sind.

Hier mein Vorschlag, wie du Schritt für Schritt vorgehen kannst:

1. App-Cache leeren (falls du die App nutzt):
- Öffne die Windows-Einstellungen.
- Gehe zu Apps > MeinVodafone > Speicher > Cache leeren (so ähnlich, je nachdem wie dein System das anzeigt). Dadurch werden temporäre Daten gelöscht, die fehlerhaft sein könnten.

2. App neu installieren:
- Deinstalliere die MeinVodafone-App komplett.
- Lade die neueste Version aus dem Microsoft Store oder direkt von der Vodafone-Webseite herunter und installiere sie erneut.

3. Browser-Cache & Cookies löschen (falls du das Portal im Browser nutzt):
- Öffne die Browsereinstellungen.
- Suche nach dem Bereich „Browserdaten löschen“ (Cache, Cookies).
- Lösche die diese Daten und starte den Browser neu.

4. App- oder Portal-Update prüfen: Manchmal gibt es Updates, die das Problem beheben.

5. Neu-Registrierung oder Kundenkonto prüfen:
Falls die oben genannten Schritte nichts bringen, kann es helfen, sich neu mit deiner Kundennummer und E-Mail-Adresse zu registrieren oder in deinem Kundenprofil zu prüfen, ob alles vollständig und aktuell ist.

Sollte die Fehlermeldung danach immer noch auftreten, könnte es auch an einem serverseitigen Problem bei Vodafone liegen. In dem Fall schaue ich gerne mit dir zusammen, ob eine Störung vorliegt oder wir den Support kontaktieren sollten.

Magst du mir sagen, ob du die App nutzt oder über einen Browser zugreifst? Dann kann ich dir die genauen Anleitungsschritte passend zu deinem Gerät geben.

Diese Vorgehensweise ist auch in der Vodafone-Community bestätigt worden1.

Bist du zufrieden mit dieser Lösung oder soll ich dir die konkreten Schritte zum Cache löschen z.B. für deinen Browser oder die App genau erklären?

Ich greife über einen Browser zu.

Danke für die Rückmeldung, dass du über den Browser auf MeinVodafone zugreifst. Dann schauen wir uns am besten gemeinsam an, wie du den Browser-Cache und die Cookies löschen kannst, um die Fehlermeldung zu beheben. Das sind oft die Stellen, die bei solchen Fehlern „hängen“ oder alte Daten speichern.

Hier die Schritte für deinen Browser (WebKit-basiert, beispielsweise Edge oder ein anderer Browser mit ähnlicher Basis):

1. Öffne deinen Browser.
2. Gehe ins Menü (drei Punkte oder Striche oben rechts).
3. Wähle „Einstellungen“ aus.
4. Suche nach „Datenschutz“ oder „Browserdaten löschen“.
5. Klicke auf „Browserdaten löschen“.
6. Wähle mindestens „Cache“ und „Cookies“ aus. Du kannst auch „Verlauf“ auswählen, falls du möchtest, aber das ist nicht zwingend nötig.
7. Bestätige das Löschen und starte danach den Browser neu.
8. Geh erneut auf die MeinVodafone-Webseite und logge dich neu ein.

Falls nach diesem Schritt die Fehlermeldung weiterhin auftaucht, versuche bitte einen anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox), um auszuschließen, dass es am Browser selbst liegt.

Sollte das auch nicht helfen, besteht die Möglichkeit, dass es gerade ein serverseitiges Problem bei Vodafone gibt. In dem Fall kann ich mit dir eine Störungsabfrage starten oder du kannst dich an den Support wenden.

Möchtest du, dass ich dich zu den Browser-Schritten weiter anleite oder hast du noch eine andere Frage zur Nutzung im Browser?

Die Nutzung von MeinVodafone im Browser ist übrigens der Standardweg für viele Nutzer, wenn sie nicht die App nutzen möchten3.

Bist du zufrieden mit dieser Lösung bisher?