Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich an mich wenden. Das Problem mit dem Erhalt der Begrüßungsmail und der Kontoerstellung klingt ärgerlich. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann:

1. Haben Sie geprüft, ob die Begrüßungsmail eventuell im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs gelandet ist?
2. Welche E-Mail-Adresse haben Sie bei der Registrierung genutzt? Ist diese korrekt eingegeben?
3. Haben Sie die Kontoerstellung über die Bip&Go-Webseite oder die App versucht?
4. Erscheint beim Versuch der Kontoerstellung eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts?

Gerne helfe ich Ihnen dann mit gezielten Schritten weiter, z.B. erneutes Auslösen der Mail oder Überprüfung der Registrierung.

Wir können gemeinsam Schritt für Schritt vorgehen, bis das Konto bei Bip&Go funktioniert.

Könnten Sie mir bitte diese Details mitteilen?

Über BIP andgo registriert, bzw Bestellung gemacht, Gerät samt Rechnung erhalten. Muss man email bei der Bestellung angeben, weiss ich nicht mehr

Danke für die zusätzlichen Infos! Es ist tatsächlich üblich, dass bei der Bestellung oder Registrierung für Bip&Go eine gültige E-Mail-Adresse angegeben werden muss. Diese E-Mail-Adresse dient dazu, Ihnen wichtige Informationen wie die Begrüßungsmail, Rechnungen und Zugangsdaten zu senden. Ohne E-Mail ist die Kontoerstellung in der Regel nicht vollständig möglich.

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie bei der Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben haben, können wir Folgendes prüfen und unternehmen:

1. Sehen Sie auf Ihrer Rechnung oder Verpackung nach, ob eine E-Mail-Adresse als Kontakt angegeben ist.
2. Versuchen Sie auf der Bip&Go-Webseite, mit Ihrer bekannten Kundennummer oder Fahrzeug-Kennzeichen einen Zugang zu erstellen oder wiederherzustellen.
3. Falls das nicht funktioniert, kontaktieren wir den Bip&Go Kundenservice direkt, um zu klären, ob eine E-Mail in Ihrem Kundenprofil hinterlegt ist und eine Begrüßungsmail erneut zu senden.

Falls Sie möchten, kann ich Ihnen gern die passenden Kontaktinfos für den Kundendienst heraussuchen.

Wollen Sie das ausprobieren? Oder haben Sie vielleicht noch andere Details zur Bestellung, die helfen könnten?

Weitere Infos Modalitäten bei Bip&Go

Kann man die Email nachträglich zur Bestellung hinzufügen?

Danke für Ihre Geduld! Ja, es ist möglich, nach der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse nachträglich im Abonnentenbereich von Bip&Go hinzuzufügen oder zu ändern. Über den Online-Kundenbereich oder die Bip&Go-App können Sie Ihre persönlichen Daten, einschließlich der E-Mail-Adresse, ganz einfach bearbeiten.

Hier sind die Schritte, die Sie probieren können:

1. Melden Sie sich auf der Bip&Go-Webseite im Abonnentenbereich mit Ihren Zugangsdaten an. Falls Sie noch kein Passwort haben, können Sie die Funktion „Passwort zurücksetzen“ nutzen, um Zugang zu bekommen.
2. Gehen Sie in die Einstellungen oder den Bereich „Persönliche Daten“.
3. Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzufügen oder ändern.
4. Speichern Sie die Änderungen.
5. Danach sollte die Begrüßungsmail oder weitere wichtige Mails an die neue E-Mail-Adresse versendet werden.

Falls Sie noch keinen Zugang zum Online-Konto haben, hilft oft die Kundennummer oder das Fahrzeug-Kennzeichen, um den Zugang zu initialisieren. Möchten Sie, kann ich Sie dabei Schritt für Schritt begleiten.

Mehr Details finden Sie auch in den offiziellen Bip&Go-Anleitungen zum Abonnentenbereich1.

Sind Sie mit diesen Hinweisen schon weitergekommen oder benötigen Sie noch eine genauere Anleitung?

Ich habe schriftliche Bestätigung, Rechnung und Gerät erhalten. Kann ich mit Kundennummer und Kennzeichen nichts bewirken???

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Ja, mit Ihrer Kundennummer und dem Fahrzeug-Kennzeichen können Sie in der Regel viel bewirken, insbesondere um Zugang zu Ihrem Konto bei Bip&Go zu erhalten oder es wiederherzustellen.

Falls Sie noch keinen Online-Zugang haben, können Sie damit versuchen:
1. Gehen Sie auf die Bip&Go-Webseite zum Login-Bereich.
2. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ oder „Zugang anfordern“. Dort geben Sie Ihre Kundennummer oder das Kennzeichen ein.
3. Sie erhalten dann per E-Mail einen Link oder weitere Anweisungen, um sich ein Konto einzurichten oder Ihr Passwort zurückzusetzen.

Falls dieser Prozess nicht funktioniert oder keine E-Mails ankommen, könnte es daran liegen, dass keine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Dann hilft nur die Nachbearbeitung über den Kundenservice von Bip&Go.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die Kontaktdaten des Supports geben, damit Sie direkt mit einem Mitarbeiter sprechen können, der Ihr Kundenprofil überprüfen und Ihre E-Mail-Adresse vervollständigen kann.

Möchten Sie, dass ich Ihnen diese Kontaktdaten sende, oder haben Sie schon versucht, sich online mit Kundennummer und Kennzeichen anzumelden?

Ich brauche einen Kontakt zu deutschsprachigen mitarbeiter

Hallo! Ich verstehe, dass Sie gerne mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter von Bip&Go sprechen möchten. Leider gibt es auf der offiziellen Bip&Go Webseite keine direkte Angabe zu einer speziellen deutschsprachigen Telefon-Hotline.

Aber Sie können Folgendes tun, um mit deutschsprachigem Support Kontakt aufzunehmen:

1. Nutzen Sie das Kontaktformular auf der Bip&Go-Webseite unter https://www.bipandgo.com/en/contact/ – dort können Sie Ihre Nachricht auch auf Deutsch schreiben. In der Regel wird ein deutschsprachiger Mitarbeiter Ihnen antworten oder weiterhelfen.

2. In der Bip&Go App gibt es ebenfalls eine Support- bzw. Kontaktfunktion, über die Sie Anfragen stellen können. Dort lässt sich auch in deutscher Sprache kommunizieren.

3. Wenn Sie eine Telefonnummer suchen, gibt es in verschiedenen Foren den Hinweis, dass der allgemeine Kundendienst zwar primär auf Französisch ist, aber oft auch Deutsch verstanden wird. Ein direkt verfügbarer deutschsprachiger Telefonsupport ist leider nicht offiziell ausgewiesen.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen helfen, eine Nachricht an den Kundenservice zu formulieren oder Sie durch die Kontaktaufnahme innerhalb der App oder Webseite begleiten.

Möchten Sie, dass ich Ihnen noch weitere Tipps gebe?

Ich hab die app doch nicht. Das ist doch das Problem die kann ich nur mit Zugang nutzen

Danke, dass Sie das klargestellt haben! Sie haben also noch keinen Zugang zum Online-Konto und deswegen auch noch keine Bip&Go-App, richtig?

Das ist tatsächlich ein klassisches Henne-Ei-Problem, aber keine Sorge – ich helfe Ihnen.

Hier ist mein Vorschlag, wie Sie vorgehen können, um zunächst Zugang zu bekommen und dann die App nutzen zu können:

1. Bip&Go App herunterladen:
Sie können die Bip&Go-App schon jetzt kostenlos aus dem Google Play Store herunterladen, auch ohne Zugang. Hier der Link zum Play Store:
Bip&Go App bei Google Play

2. Konto erstellen oder Zugang anfordern:
Falls Sie noch keinen Online-Zugang haben, gehen Sie auf der Bip&Go-Webseite zum Login-Bereich und klicken Sie auf „Passwort vergessen“ oder „Zugang anfordern“. Dort geben Sie Ihre Kundennummer oder das Kennzeichen ein, um Ihren Zugang zu initialisieren.

3. Kundennummer und Kennzeichen bereit halten:
Diese Angaben werden genutzt, um Sie als Kunden zu identifizieren – so bekommen Sie Zugriff auf Ihren Abonnentenbereich.

4. Kontakt zum Kundendienst:
Wenn dies nicht klappt, empfehle ich den Kontakt zum Kundendienst, da eine fehlende oder fehlzugeordnete E-Mail-Adresse der Grund sein könnte. Leider kann die App ohne aktivierten Zugang nicht genutzt werden, da sie ja Ihr Konto verwaltet.

Zusammengefasst: Laden Sie die App einfach schon mal herunter, versuchen Sie über Kundennummer/Kennzeichen einen Zugang online zu erstellen (Passwort zurücksetzen) und wenn das nicht klappt, dann müssen wir den Kundenservice bemühen.

Wenn Sie möchten, begleite ich Sie gern durch diese Schritte. Möchten Sie?

Er verlangt ein passwort

Danke für die Info! Ja, das Passwort wird beim Zugang zur Bip&Go-App oder zum Online-Konto vorausgesetzt. Wenn Sie noch kein Passwort haben oder es vergessen haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen. Hier die Schritte dazu:

1. Öffnen Sie die Bip&Go-Webseite und gehen Sie zum Login-Bereich.
2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ oder „Zugang anfordern“.
3. Dort geben Sie Ihre Kundennummer oder das Fahrzeug-Kennzeichen ein.
4. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen.
5. Nach der Passwort-Rücksetzung können Sie sich mit Kundennummer (oder E-Mail), und dem neuen Passwort anmelden und die App oder den Online-Bereich nutzen.

Falls Sie keine Begrüßungsmail mit einem Zugangscode oder Passwort erhalten haben, könnte es daran liegen, dass keine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt ist. In diesem Fall müssten wir den Kundenservice kontaktieren, damit dieser die E-Mail-Adresse für Sie ergänzt oder Ihnen direkt weiterhilft2.

Möchten Sie, dass ich Sie beim Zurücksetzen des Passworts begleite oder die Kontaktaufnahme zum Kundenservice vorbereite?

Ne, so komm ich nicht weiter, alles dreht sich alles ist allem abhängig. Gibt es denn keine Lösung die plausibel ist. Ich schick den Kram zurück.

Ich kann gut nachvollziehen, dass die Abhängigkeit von E-Mail, Zugang und App für Sie gerade zu einer Sackgasse führt. Eine wirklich unkomplizierte Lösung wäre natürlich ideal. Leider läuft das System von Bip&Go so, dass eine E-Mail-Adresse für die Registrierung und Kommunikation unbedingt benötigt wird, und ohne Zugang zur App oder dem Online-Kundenbereich ist die Verwaltung Ihres Kontos kaum möglich.

Hier ein paar letzte Hinweise, die vielleicht doch noch helfen, bevor Sie den Vertrag zurückgeben:

1. Kundenservice per E-Mail kontaktieren: Auch wenn die Hotline primär französisch ist, können Sie eine E-Mail auf Deutsch schreiben an: [email protected]. Dort kann man in der Regel deutschsprachig antworten und Ihnen helfen, Ihre E-Mail-Adresse nachträglich ins System einzupflegen oder Ihr Konto manuell freizuschalten. So umgehen Sie das Problem mit dem fehlenden Zugang.1

2. Kontaktformular der Webseite: Sie können ebenfalls das Kontaktformular auf https://www.bipandgo.com/de/contact/ nutzen, dort Deutsch schreiben. Ein Mitarbeiter meldet sich meist innerhalb weniger Werktage.

3. Kundennummer und Fahrzeugkennzeichen bereithalten: Wenn Sie schreiben, geben Sie unbedingt Ihre Kundennummer und das Kennzeichen an, damit Ihr Kundenprofil schnell gefunden wird.

4. Alternativ Rückgabe und Widerruf: Wenn Sie keine Lösung erhalten oder sich der ganze Prozess zu kompliziert anfühlt, steht Ihnen natürlich das Recht auf Rückgabe bzw. Widerruf des Vertrags zu. Das sollte in Ihren Vertragsunterlagen oder auf der Webseite erklärt sein.

Ich verstehe, dass die Situation nicht optimal ist. Soll ich Ihnen beim Verfassen einer klaren E-Mail an den Support helfen? Damit könnten wir Ihre E-Mail-Adresse offiziell nachtragen und hoffentlich den Start erleichtern.

Sind Sie daran interessiert, diesen Weg noch einmal auszuprobieren?

Das ist kein Kontaktformular, das ist Zugang zu fragen

Danke für den Hinweis! Das „Kontaktformular“ auf der Bip&Go-Webseite ist tatsächlich eher dafür gedacht, Fragen von bereits registrierten Nutzern mit Zugang zu beantworten. Ein separates, allgemeines Feedback- oder Support-Formular speziell für Erstkontakte ohne Login gibt es dort scheinbar nicht.

Da Sie die App ohne Zugang nicht nutzen können und auch keine Begrüßungsmail erhalten haben, bleibt die direkte Kontaktaufnahme per E-Mail die beste Möglichkeit.

Hier noch einmal die konkrete Empfehlung:
- Schreiben Sie eine E-Mail auf Deutsch an [email protected] mit Ihrer Kundennummer, dem Fahrzeug-Kennzeichen und dem Problem (fehlende Begrüßungsmail, kein Zugang). Die Mitarbeiter reagieren meist schnell und helfen, Ihre E-Mail-Adresse nachträglich ins System einzupflegen.

Falls Sie möchten, kann ich Ihnen helfen, eine kurze, klare und verständliche E-Mail-Vorlage zu erstellen.

Möchten Sie, dass ich das für Sie mache?

Habe die angeschrieben

Hallo nochmal! Gut, dass Sie Bip&Go bereits angeschrieben haben – das ist der richtige Schritt.

Zur Kontaktaufnahme mit Bip&Go gibt es folgende Optionen, falls Sie weitere Hilfe benötigen oder Rückmeldung etwas dauert:

1. Online Kontaktformular:
Auf der offiziellen Bip&Go-Webseite gibt es ein Kontaktformular unter https://www.bipandgo.com/de/uns-kontaktieren/, wo Sie Ihr Anliegen schriftlich schildern können. Dort antwortet Ihnen ein Berater per E-Mail, meist auch auf Deutsch1.

2. E-Mail:
Wie bereits empfohlen, die E-Mail [email protected] ist für technische Fragen zum Gerät und zur Registrierung gut geeignet. Deutschsprachige Antworten werden dort oft gewährleistet.

3. Telefonkontakt:
Leider gibt es keine offiziell ausgewiesene deutschsprachige Hotline. Meist ist die telefonische Kommunikation auf Französisch, aber oft wird grundlegend auch Deutsch verstanden.

4. Weitere Foren:
Einige Nutzer berichten in Foren, dass der Support per E-Mail am effektivsten ist, gerade wenn Probleme mit Zugang und Registrierung auftreten4.

Falls Sie möchten, kann ich Ihnen helfen, eine klare und präzise E-Mail zu formulieren oder weitere Tipps geben, wie Sie am besten in Kontakt bleiben.

Sind Sie zufrieden mit dieser Anleitung, oder soll ich Ihnen noch eine schriftliche Vorlage für die Support-Anfrage erstellen?