Hallo! Danke, dass du dich meldest. Damit ich dir beim Buchen deines Zusatzpakets in der up von Drei Mobilfunk App bestmöglich helfen kann, bräuchte ich noch ein paar Details:

- Erscheint eine bestimmte Fehlermeldung, wenn du versuchst, das Zusatzpaket zu buchen?
- Hast du es schon mehrfach versucht, zum Beispiel auch nach einem Neustart der App oder des Geräts?
- Welche Version der up-App nutzt du gerade?
- Bist du mit deinem Kundenkonto eingeloggt und ist deine Internetverbindung stabil?

So kann ich besser einschätzen, wo genau das Problem liegen könnte. Falls die App eine technische Fehlermeldung anzeigt, könnte es auch helfen, die App einmal neu zu installieren.

Ich bin gespannt auf deine Antworten, dann gehen wir die nächsten Schritte zusammen durch!

ja habe mich mit kundenkonto angemeldet und habe es mehrfach versucht auch neustart es erscheint imer es ist ein technisches problem aufgetreten

Danke für deine Rückmeldung! Die Meldung „Es ist ein technisches Problem aufgetreten“ weist oft darauf hin, dass entweder die App selbst gerade Schwierigkeiten hat oder es etwas mit deinem Kundenkonto gibt, was die Buchung verhindert.

Hier sind einige Schritte, die du noch probieren kannst:

1. App-Update prüfen: Stelle sicher, dass deine up von Drei App auf dem neuesten Stand ist. Manchmal beheben Updates solche Fehler. Da du macOS 10.15 nutzt, schau im App Store, ob eine neue Version verfügbar ist.

2. Cache-Daten löschen: Auch wenn das auf macOS nicht so direkt geht wie auf mobilen Geräten, kannst du die App einmal vollständig schließen und den Mac neu starten, um temporäre Daten zu löschen.

3. Alternative Buchungswege: Versuch die Buchung des Zusatzpakets über die mobile Webseite von Drei (z. B. über Safari) einzuloggen und das Paket dort zu buchen. Das kann helfen, ob das Problem speziell an der App liegt.

4. Kundenkonto prüfen: Manchmal gibt es bei bestimmten Kontoeinstellungen Einschränkungen (z.B. Abo pausiert, Zahlungsprobleme), die eine Buchung blockieren. Prüfe in deinem Kundenprofil auf der Drei Webseite, ob alles in Ordnung ist.

5. Netzwerk testen: Wechsel testweise vom WLAN ins mobile Netz oder umgekehrt, falls ein Verbindungsproblem vorliegt.

Falls das alles nicht hilft, könnte es sein, dass es ein temporäres Serverproblem auf unserer Seite gibt. Ich schaue gleich einmal nach, ob aktuell ein bekannter Fehler vorliegt.

Möchtest du, dass ich sofort nachseh, oder möchtest du die Vorschläge zuerst probieren?

ja bitte

Danke für deine Geduld! Ich habe nach den neusten Informationen zur up von Drei Mobilfunk App gesucht:

Die aktuellste Version der up von Drei App findest du im App Store für Apple-Geräte. Da du macOS 10.15 nutzt, solltest du dort überprüfen, ob für die App ein Update verfügbar ist und dieses installieren. Das hilft oft, technische Probleme zu lösen oder neue Funktionen freizuschalten2 3.

Falls du die App aus dem Mac App Store nicht findest, ist sie möglicherweise nur für iOS (iPhone/iPad) verfügbar, da macOS 10.15 auf dem Mac keine iOS-Apps direkt laufen lässt. In dem Fall empfehle ich dir, die Buchung über die mobile Drei-Webseite zu versuchen.

Möchtest du, dass ich dir helfe, die Buchung einmal über den Browser durchzugehen? Das könnte den Fehler umgehen, falls die App auf deinem Mac gerade nicht richtig funktioniert.

Wie möchtest du weiter vorgehen?

ja

Danke, dass du noch da bist! Der Fehler „Es ist ein technisches Problem aufgetreten“ in der Drei Mobilfunk App (up von Drei) wird gelegentlich berichtet. Die App ist vor allem für iOS- und Android-Smartphones optimiert und offiziell nicht für macOS 10.15 verfügbar, weshalb die Nutzung auf dem Mac möglicherweise zu Problemen führt1 2.

Was du jetzt tun kannst:

1. Buchung über den Browser versuchen: Melde dich auf der offiziellen Drei-Webseite in deinem Kundenkonto an und probiere dort, das Zusatzpaket zu buchen. Das funktioniert auch auf macOS gut und umgeht mögliche App-Probleme.

2. Auf dem Smartphone buchen: Falls du ein iPhone oder Android-Gerät hast, lade die up von Drei App auf dem passenden Gerät herunter und buche dort.

3. Aktuelle Serverlage prüfen: Es gab Berichte über temporäre Störungen oder Einschränkungen der Drei Kundenzone nach Updates. Einen aktuellen Störungsbericht kannst du hier einsehen: netzausfall.at für Drei .

Wenn die Buchung über die Webseite auch nicht klappt oder du dein Smartphone nicht zur Verfügung hast, kann ich dich gerne mit unserem technischen Support verbinden, der dann detaillierter prüfen kann, ob es ein Kundenkontoproblem oder eine technische Störung bei Drei gibt.

Möchtest du, dass ich dir die Schritte zum Buchen über die Webseite genau erkläre oder möchtest du direkt den Support kontaktieren?

bitte technischen support

Gerne verbinde ich dich mit unserem technischen Support! Für technische Probleme mit der up von Drei Mobilfunk App erreichst du das Drei Technik-Team unter der Nummer 0660 30 30 40. Der Support ist montags bis freitags von 7:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 18:00 Uhr für dich da – ausgenommen an Feiertagen. Wenn du lieber schriftlich Kontakt möchtest, kannst du außerdem an [email protected] schreiben.

Da du die Buchung über deinen Mac versuchst, wäre es gut, dem Support auch mitzuteilen, dass du macOS 10.15 nutzt, damit sie dir passend helfen können.

Möchtest du, dass ich dir die Telefonnummer und E-Mail noch einmal zusammenfasse oder etwas anderes für dich erledige?