Hallo! Danke, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an mich wenden. Wenn ich Sie richtig verstehe, klappt bei Ihren Bezahlvorgängen mit BW-Secure mit 3D-Secure zwar die Weiterleitung in die App und die Freigabe, aber danach kehren Sie nicht automatisch wieder zur ursprünglichen Anwendung zurück, um den Vorgang abzuschließen. Korrekt?

Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, habe ich noch ein paar Fragen:
- Nutzen Sie die BW-Bank App oder eine andere App/Webseite, von der aus Sie die Zahlung starten?
- Passiert das Problem bei allen Zahlungen oder nur bei bestimmten Händlern oder Webseiten?
- Haben Sie die Möglichkeit, während des Problems manuell zurück zur ursprünglichen App zu wechseln? Funktioniert das dann?
- Haben Sie schon versucht, den Cache der beteiligten Apps zu leeren oder Ihr Gerät neu zu starten?

Oft entsteht so ein Problem durch eine zu restriktive Einstellung im Android-System für den automatischen App-Wechsel nach einem 3D-Secure Freigabeprozess. Es kann helfen, wenn Sie in Ihren Android-Einstellungen prüfen, ob die Berechtigung für automatisches Öffnen von Links bzw. App-Weiterleitungen in der BW-Bank App aktiviert ist.

Hier ein Schritt-für-Schritt-Vorschlag für Ihre Android 10 Geräte:
1. Öffnen Sie die "Einstellungen" auf Ihrem Smartphone.
2. Gehen Sie zu "Apps" oder "Apps & Benachrichtigungen".
3. Suchen Sie die BW-Bank App heraus und tippen Sie darauf.
4. Tippen Sie auf "Standardmäßig öffnen" oder "Öffnen per Standard".
5. Stellen Sie sicher, dass die Option "Unterstützt das Öffnen von Links" oder ähnliches aktiviert ist.
6. Zusätzlich in "App-Benachrichtigungen" prüfen, ob die App keine Einschränkungen hat, die den Prozess stören könnten.
7. Danach starten Sie Ihr Telefon einmal neu und führen einen Bezahlvorgang erneut durch.

Wenn die automatische Rückkehr weiterhin nicht funktioniert, kann auch ein Konflikt durch andere Apps (z.B. Sicherheits- oder Energiespar-Apps) vorliegen, die den Wechsel blockieren. In diesem Fall empfehle ich, diese testweise zu deaktivieren.

Bitte probieren Sie das aus und berichten Sie mir, wie es läuft. Falls gewünscht, kann ich Ihnen auch helfen, die genauen Einstellungsschritte auf Ihrem Gerät zu finden oder weitere Lösungswege aufzeigen.

Sind Sie mit dieser Anleitung bisher gut zurechtgekommen?

Bei jedem der letzten Bezahlvorgänge funktionierte zwar der Wechsel in die App und die Freigabe, aber dann nicht die Rückkehr zum Vorgang in der Anwen

Hallo! Danke, dass Sie mir noch einmal geschrieben haben. Damit ich Sie richtig verstehe: Beim Bezahlvorgang mit BW-Secure und 3D-Secure funktioniert zwar der Wechsel in die Authentifizierungs-App und die Freigabe, aber anschließend kehren Sie nicht automatisch zurück zur ursprünglichen Anwendung, um den Bezahlvorgang abzuschließen, richtig?

Da Sie Android 10 mit WebKit nutzen, kenne ich eine typische Ursache: Das automatische Zurückspringen in die ursprüngliche App wird manchmal vom Android-System oder von speziellen Einstellungen für App-Weiterleitungen blockiert. Das passiert gern, wenn Berechtigungen für automatische App-Öffnungen nicht gesetzt sind oder Energiespar- bzw. Sicherheits-Apps dazwischenfunken.

Ich empfehle Ihnen folgende Schritte, um das zu prüfen und zu beheben:

1. Berechtigungen für BW-Secure App prüfen:
- Öffnen Sie Ihre Android Einstellungen.
- Gehen Sie zu Apps & Benachrichtigungen > suchen Sie die BW-Bank App oder den Dienst, der für 3D-Secure genutzt wird.
- Tippen Sie auf "Standardmäßig öffnen" bzw. "Öffnen per Standard".
- Stellen Sie sicher, dass die Option für das automatische Öffnen von unterstützten Links aktiviert ist.

2. Cache und Daten löschen der BW-Bank App und Browser:
- In den App-Informationen der BW-Bank App unter Speicher können Sie Cache leeren und ggf. auch Daten löschen (Achtung: Hierbei könnten Einstellungen verloren gehen, eventuell muss neu eingeloggt werden).
- Gleiches machen Sie ggf. für den Browser, mit dem Sie die Zahlung starten.

3. Hintergrundaktivität erlauben:
- Überprüfen Sie, ob für die BW-Bank App unter Akku oder Energieoptimierung keine Beschränkungen aktiv sind. Android 10 schränkt hier manchmal Hintergrundprozesse ein, was Weiterleitungen verhindern kann.

4. Testweise deaktivieren Sie Sicherheits- oder Energiespar-Apps, die eventuell den Prozess stören könnten.

5. Gerät neu starten und erneuten Bezahlvorgang versuchen.

Falls diese Punkte nichts ändern, kann es auch an temporären Problemen bei der Verknüpfung zwischen App und Browser liegen. Gelegentlich hilft dann eine Neuinstallation der BW-Bank App.

Falls Sie mögen, können wir die Schritte auch gerne gemeinsam durchgehen. Oder ich helfe Ihnen direkt per Mail an [email protected], falls wir tiefer in das Problem einsteigen müssen.

Haben Sie bereits einige der Punkte ausprobiert oder sollen wir bei einem speziellen Schritt anfangen? Ich unterstütze Sie gerne weiter!