Hallo! Danke, dass du dich meldest. Ich verstehe, dass dein Revolut-Konto seit dem 30.10. gesperrt ist und du deshalb nicht auf deine Gehälter für Oktober und November zugreifen kannst. Das ist natürlich eine wichtige Angelegenheit.

Um dir am besten helfen zu können, möchte ich noch kurz nachfragen:
- Hast du irgendwelche Benachrichtigungen von Revolut erhalten, warum das Konto gesperrt wurde?
- Gibt es in der App oder per E-Mail Aufforderungen, weitere Dokumente hochzuladen oder Informationen bereitzustellen?
- Hast du schon versucht, den Revolut In-App-Chat für direkte Hilfe zu nutzen? Oft kann der Kundenservice dort schneller bei Kontosperrungen helfen.

Solange ich deine Antworten habe, gebe ich dir hier schon mal die gängigen Schritte, die oft bei gesperrten Konten helfen:

1. Überprüfe deine E-Mail und App-Benachrichtigungen, ob Revolut wegen Compliance, Verifizierung oder Sicherheit weitere Dokumente von dir benötigt. Manchmal werden Konten gesperrt, bis diese vorliegen.
2. Logge dich in die Revolut-App ein und suche den Bereich "Support" oder den In-App-Chat. Dort kannst du direkt mit einem Mitarbeiter sprechen, der dir genau sagen kann, warum dein Konto gesperrt wurde.
3. Reicht die Verifizierung nicht aus, wirst du meistens aufgefordert, Identitätsnachweise oder Adressnachweise zu aktualisieren. Bitte folge den Anweisungen.
4. Wenn du ein kostenpflichtiges Abo hast, erwähne das im Chat – manchmal kann die Sperrung auch damit zusammenhängen1 2.
5. Falls du den Zugang zum Konto gar nicht wiederherstellen kannst, kann Revolut in der Regel auch eine Rücküberweisung des Geldes auf dein verknüpftes Bankkonto anstoßen.

Da du speziell die Gehaltszahlungen für Oktober und November erwähnst, ist es wichtig, das Konto schnell zu entsperren, da dein Gehalt ansonsten blockiert bleibt.

Gib mir gern Bescheid, ob du schon in der App nachgesehen oder den Chat genutzt hast. Dann kann ich dir gezielter weiterhelfen.

Bist du mit der Vorgehensweise soweit einverstanden?

App geht nicht,Passcot muß geändert werden habe eine Geburtsurkunde und Zertifizierung gemacht. Trotz dem geht es nicht

Danke für die Zusatzinfos! Du hast also schon eine Geburtsurkunde und eine Zertifizierung hochgeladen, aber der Passcode lässt sich dennoch nicht ändern, und die App funktioniert nicht richtig. Das ist natürlich ärgerlich, und wir schauen uns das mal Schritt für Schritt an.

1. Passcode zurücksetzen über die App:
Normalerweise kannst du auf dem Anmeldebildschirm der Revolut-App deine Telefonnummer eingeben und dann auf „Passcode vergessen?“ tippen. Das startet den Prozess zum Zurücksetzen des Passcodes. Hast du das schon probiert? Falls ja, was passiert genau, wenn du versuchst, den Passcode zurückzusetzen?

2. App-Cache löschen (wenn möglich):
Da du Windows als Betriebssystem genannt hast, nehme ich an, du nutzt den Revolut-Webzugang über den Browser oder eine Windows-App? Dort gibt es leider keinen klassischen App-Cache wie auf Smartphones, aber du kannst mal im Browser den Cache und die Cookies löschen und es erneut versuchen. Das behebt oft kleinere Loginprobleme.

3. Verifizierungserfolg prüfen:
Selbst wenn du die Geburtsurkunde und andere Dokumente hochgeladen hast, kann es sein, dass die Identitätsprüfung noch offen ist. Manchmal dauert die Prüfung ein paar Tage oder es fehlen noch Dokumente. Hast du dazu eine Rückmeldung in der App oder per E-Mail erhalten?

4. Anderes Gerät verwenden:
Falls möglich, versuche den Login und Passcode-Reset auf einem anderen Gerät (vorzugsweise Smartphone) und mit der Mobil-App. Manchmal funktioniert dort der Authentifizierungsprozess besser als im Browser auf dem PC.

5. Direkter Kontakt zum Support:
Wenn du weiterhin blockiert bist, kannst du Revolut normalerweise über den In-App-Chat erreichen – falls du irgendwo Zugang hast – oder per E-Mail an [email protected] schreiben und dein Problem schildern, inkl. dem Hinweis, dass du bereits Dokumente hochgeladen hast und der Passcode sich nicht ändern lässt.

Da die Situation für dich sehr konkret ist (Passcode-Änderung trotz Zertifizierung geht nicht), könnte auch ein technisches Problem oder eine Haken in der Verifizierungsprüfung vorliegen, das nur der Support direkt lösen kann.

Hier findest du nochmal die offizielle Anleitung zum Passcode-Reset:
https://help.revolut.com/de-DE/help/profile-and-plan/log-in-issues/i-forgot-my-passcode/

Möchtest du, dass ich dich weiter durch die Schritte begleite? Oder hast du eine alternative Möglichkeit, auf die App z.B. auf einem Handy zuzugreifen?

Bist du mit dieser Vorgehensweise einverstanden?