Hallo! Ich verstehe, dass die BW-Secure 3D-Secure App bei Ihnen weder auf dem Smartphone noch auf dem Tablet startet. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Haben Sie die App schon einmal neu installiert oder den Neustart der Geräte versucht? Gab es vielleicht eine Fehlermeldung oder bleibt die App einfach im Startbildschirm hängen?

Damit wir systematisch vorgehen können, hier ein paar Schritte:

1. Prüfen Sie, ob die App auf dem neuesten Stand ist. Öffnen Sie im Apple App Store oder Google Play Store die BW-Secure App-Seite und sehen Sie nach, ob ein Update verfügbar ist.
2. Starten Sie Ihr Smartphone/Tablet neu, falls noch nicht geschehen, um temporäre Fehler zu beseitigen.
3. Löschen Sie die BW-Secure App und installieren Sie sie neu – manchmal hilft eine frische Installation, wenn vorübergehende Daten oder Programmfehler vorliegen.
4. Überprüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem (iOS/Android) auf dem neuesten Stand ist, da ältere Versionen Kompatibilitätsprobleme verursachen können.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben, da die App eine Verbindung zum Server für die Freigabe braucht.

Falls die App weiterhin nicht startet, könnten wir auch noch prüfen, ob in den Geräteeinstellungen eventuell Berechtigungen für die App fehlen (z.B. für Internetzugriff oder Benachrichtigungen).

Möchten Sie mit diesen Schritten beginnen, oder haben Sie schon einige probiert? Dann können wir gezielt weitersehen!