Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Sie bekommen also keine SMS mit der TAN, wenn Sie finanzen.net zero auf Ihrem Apple iPhone nutzen, korrekt?

Darf ich kurz nachfragen:
1. Haben Sie das iPhone schon neu gestartet und geprüft, ob Empfang für SMS-Dienste vorhanden ist?
2. Sind Sie sicher, dass die hinterlegte Handynummer in Ihrem finanzen.net zero Konto korrekt und aktuell ist?
3. Erhalten Sie denn andere SMS auf dem iPhone problemlos?

Hier sind erste Schritte, die Sie ausprobieren können:

1. Prüfen Sie die Netzverbindung
Sorgen Sie dafür, dass Ihr iPhone guten Empfang hat (mobile Daten oder WLAN). Manchmal kann bei schlechtem Empfang die SMS verzögert oder gar nicht ankommen.

2. Nachrichten-App prüfen
Achten Sie darauf, dass keine SMS-Filter aktiv sind, die unbekannte Nummern blockieren oder als Spam markieren.

3. Handynummer in finanzen.net zero prüfen
Melden Sie sich bei Ihrem finanzen.net zero Account an (über Browser), und überprüfen Sie, ob die hinterlegte Nummer richtig ist.

4. Secure TAN App prüfen
Falls Sie die finanzen.net zero Secure TAN App verwenden, stellen Sie sicher, dass die App die aktuellste Version besitzt (im App Store nachschauen). Manchmal ist kein TAN via SMS mehr nötig, wenn die App für TAN-Freigaben konfiguriert ist.

5. Alternativen TAN-Empfang testen
Einige Nutzer wechseln statt SMS auf die App-basierte TAN-Generierung, was oft schneller und sicherer ist.

Wenn das alles nichts bringt, kann es auch an einem technischen Problem bei finanzen.net zero liegen. In dem Fall lohnt es sich, den Support direkt zu kontaktieren über [email protected], um die SMS-Funktion überprüfen zu lassen.

Bitte geben Sie mir kurz Bescheid, was Sie schon ausprobiert haben oder ob ich bei einem Schritt genauer helfen soll.

Sind Sie bisher soweit gut klargekommen?