Hallo! Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, möchte ich gerne erst noch ein paar Details klären:

- Passiert das Problem nur auf dem iPad mit der eM Client App, oder nutzen Sie eM Client auch auf anderen Geräten (z.B. Mac) und haben dort ähnliche Probleme?
- Können Sie mir sagen, welche Version der eM Client App Sie auf dem iPad installiert haben, falls bekannt?
- Haben Sie versucht, die App auf dem iPad neu zu starten oder neu zu installieren?
- Erscheint eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, die eM Client App zu öffnen, oder reagiert sie einfach nicht?

Mit diesen Infos kann ich Ihnen gezieltere Lösungsschritte vorschlagen.

Als erste allgemeine Empfehlungen für den Fehler, dass die App nicht mehr startet und E-Mails nicht gesendet werden können, würde ich Folgendes vorschlagen:

1. App komplett schließen und iPad neu starten: Doppelklicken Sie den Home-Button (oder wischen Sie auf neueren Modellen von unten nach oben) und wischen Sie die eM Client App nach oben, um sie vollständig zu schließen. Starten Sie anschließend das iPad neu.

2. App-Daten zurücksetzen: Auf iOS ist das Löschen des App-Caches etwas eingeschränkt, aber eine komplette Neuinstallation der App kann helfen, fehlerhafte temporäre Daten zu entfernen. Deinstallieren Sie deshalb die eM Client App vom iPad und installieren Sie sie erneut aus dem App Store.

3. Konto in der App neu einrichten: Falls das Problem mit dem Versand weiterhin besteht, löschen Sie Ihr E-Mail-Konto in der eM Client App und fügen Sie es neu hinzu. Dabei achten Sie besonders auf die SMTP-Servereinstellungen (Mailversand). Oft hilft es, den Port auf 587 mit aktivierter SSL/TLS-Verschlüsselung zu nutzen.

4. Berechtigungen prüfen: Gehen Sie in die iPad-Einstellungen unter „eM Client“ und prüfen Sie, ob alle erforderlichen Berechtigungen (z.B. Zugriff auf Kontakte, Hintergrundaktualisierung, Benachrichtigungen) aktiv sind.

5. Netzwerkverbindung kontrollieren: Stellen Sie sicher, dass Ihr iPad eine stabile Internetverbindung hat (WLAN oder Mobilfunk). Manchmal blockieren auch Firewall- oder VPN-Einstellungen den Mailversand.

Sollten diese Schritte nicht helfen, können wir auch noch tiefer in die Einstellungen schauen oder prüfen, ob eventuell Serverprobleme beim E-Mail-Anbieter vorliegen.

Probieren Sie die Schritte gern aus und geben mir Bescheid, wie es läuft! Dann finde ich gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Sind Sie einverstanden mit diesem Vorgehen? Möchten Sie, dass ich zu einem bestimmten Punkt direkt unterstütze?

Passiert nur auf meinem iPad Pro 2024 m4. Es erscheint immer eine Fehlermeldung: „Es ist kein Konto eingerichtet.“ Jetzt lässt sich die App gar nicht mehr öffnen. Auf meinen anderen Geräten funktioniert alles .optimal. Benutze die neueste Version.

Danke für die zusätzlichen Infos! Dass auf dem iPad Pro 2024 die Meldung „Es ist kein Konto eingerichtet“ kommt und die App nun gar nicht mehr startet, während auf anderen Geräten alles einwandfrei läuft, deutet auf ein Problem mit den lokalen Kontodaten oder der App-Installation auf dem iPad hin.

Da die neueste Version installiert ist, schlage ich folgendes vor:

1. App komplett vom iPad entfernen: Halten Sie das App-Symbol gedrückt und wählen Sie „App löschen“. Damit werden auch alle lokal gespeicherten Daten der App gelöscht, was eventuell beschädigte Kontodaten entfernt.

2. iPad neu starten: Starten Sie das iPad neu, um sicherzugehen, dass auch alle Systemprozesse neu geladen werden.

3. App neu installieren: Laden Sie den eM Client erneut aus dem App Store herunter.

4. Konto neu einrichten: Nachdem die App frisch installiert ist, öffnen Sie sie und richten Ihr E-Mail-Konto erneut ein. Da auf anderen Geräten die Kontoeinstellungen einwandfrei sind, sollten Sie die Zugangsdaten wie gewohnt eingeben können.

Falls die App wieder nicht startet oder die Fehlermeldung erneut erscheint, gibt es noch die Möglichkeit, das iPad selbst auf Fehler zu prüfen oder, falls möglich, ein iOS-Update zu installieren, falls nicht schon aktuell.

Ich würde gern von Ihnen hören, wie es nach diesen Schritten aussieht. Sollte das Problem weiter bestehen, können wir uns auch noch mit erweiterten Diagnosemöglichkeiten befassen.

Sind Sie bereit, das so auszuprobieren? Ich führe Sie durch jeden Schritt gern weiter.

Ok. Aber leider weiß ich mein PW nicht mehr.

Vielen Dank für die Rückmeldung! Wenn Sie das Passwort für Ihr E-Mail-Konto nicht mehr wissen, lässt sich das wie folgt lösen:

1. Passwort über Ihren E-Mail-Anbieter zurücksetzen:
Gehen Sie direkt auf die Webseite Ihres E-Mail-Anbieters (zum Beispiel Gmail, Outlook oder Ihren Firmenmail-Server) und nutzen Sie dort die Funktion „Passwort vergessen“ oder „Passwort zurücksetzen“. Das ist der sicherste Weg, um ein neues Passwort zu erstellen.

2. Neues Passwort in eM Client am iPad eingeben:
Nachdem Sie das Passwort erfolgreich geändert haben, öffnen Sie eM Client auf dem iPad (nach der Neuinstallation, wie vorher besprochen) und richten Ihr Konto neu ein. Geben Sie dann das neue Passwort bei der Kontoeinrichtung ein.

3. OAuth-basierte Konten:
Wenn Ihr Konto OAuth (also Anmeldung direkt über Google, Microsoft etc.) verwendet, wird eM Client automatisch nach der Anmeldung fragen, wenn eine Neuverbindung nötig ist.

Leider gibt es keine Möglichkeit, ein verlorenes Passwort direkt aus eM Client heraus wiederherzustellen, da die Passwörter nur verschlüsselt gespeichert werden und der Zugriff darauf nicht vorgesehen ist – das dient Ihrer Sicherheit.

Wenn Sie möchten, helfe ich Ihnen gern dabei, den Weg über die Passwort-Wiederherstellung Ihres Anbieters zu gehen. Sagen Sie mir einfach, welchen E-Mail-Dienst Sie nutzen.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden? Möchten Sie Unterstützung bei der Änderung Ihres Passworts auf der Seite des Anbieters?

Konnte mit dem iPad keine emails mehr versenden und nun öffnet sich die App nicht mehr

Hallo! Danke, dass Sie nochmal schreiben. Wenn auf Ihrem iPad mit eM Client keine E-Mails mehr versendet werden konnten und die App sich jetzt gar nicht mehr öffnen lässt, dann liegt das höchstwahrscheinlich an einem Fehler in der App-Datenverwaltung oder an beschädigten lokalen Kontodaten.

Hier ein Vorschlag, wie Sie das Problem beheben können:

1. App komplett schließen und iPad neu starten:
- Schließen Sie die eM Client App vollständig (wischen Sie aus der App-Übersicht nach oben).
- Starten Sie anschließend das iPad neu.

2. eM Client App löschen und neu installieren:
- Löschen Sie die App vom iPad komplett, damit auch lokale fehlerhafte Daten entfernt werden.
- Laden Sie die App anschließend neu aus dem App Store herunter.

3. E-Mail-Konto neu einrichten:
- Nach der Neuinstallation öffnen Sie eM Client und richten Ihr E-Mail-Konto neu ein. Wenn Sie nicht mehr genau wissen, welche Einstellungen nötig sind, helfe ich Ihnen gerne dabei.
- Vergewissern Sie sich besonders bei den SMTP-Serverdaten, dort kann ein Problem mit dem Mailversand entstehen.

4. Prüfung der Netzwerkverbindung und Berechtigungen:
- Kontrollieren Sie, dass das iPad mit dem Internet verbunden ist.
- Überprüfen Sie auch in den iPad-Einstellungen unter eM Client, ob die App alle nötigen Berechtigungen hat.

Falls das Problem weiterhin besteht und die App sich nicht öffnet, kann es helfen, die Cache- und App-Daten komplett zu löschen (wenn Sie die Möglichkeit über die iPad-Systemeinstellungen finden) oder das Betriebssystem auf Updates zu prüfen.

Einige Nutzer berichten auch, dass Antiviren- oder Firewall-Apps auf dem mobilen Gerät manchmal Mailversand blockieren können. Prüfen Sie, ob Sie solche Apps nutzen und ob eine Ausnahme für eM Client hinzugefügt ist1 2.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie auch Schritt für Schritt bei der Neuinstallation und Kontoeinrichtung anleiten. Wie möchten Sie vorgehen?

Sind Sie mit diesen Schritten einverstanden? Möchten Sie, dass ich Sie durch die Neuinstallation auf dem iPad leite?

Ich habe mein Passwort nicht mehr und kann es auch von meinen anderen Geräten nicht mehr auslesen. Brauche es aber, wenn ich auf dem iPad die App neu installieren will

Danke für die Ergänzung! Wenn Sie Ihr E-Mail-Passwort nicht mehr kennen und es auch auf Ihren anderen Geräten nicht auslesen können, dann müssen wir es über den Anbieter Ihres E-Mail-Kontos zurücksetzen. Leider speichert eM Client Passwörter aus Sicherheitsgründen nicht so, dass man sie wiederherstellen kann.

So gehen Sie am besten vor:

1. Passwort beim E-Mail-Anbieter zurücksetzen:
Gehen Sie auf die Webseite Ihres E-Mail-Anbieters (z. B. Gmail, Outlook, GMX oder Ihr Firmenmail-Server) und nutzen Sie dort die Funktion „Passwort vergessen“ oder „Passwort zurücksetzen“.
Dort können Sie in der Regel per alternative E-Mail-Adresse, SMS oder Sicherheitsfragen ein neues Passwort vergeben.

2. Neues Passwort in eM Client auf dem iPad eingeben:
Löschen Sie dann die eM Client App auf dem iPad komplett, installieren sie neu und richten Ihr Konto mit dem neuen Passwort wieder ein.

3. OAuth-Logins:
Falls Ihr E-Mail-Konto die Anmeldung per OAuth nutzt (z. B. Google- oder Microsoft-Konten), erfolgt die Anmeldung direkt über den Anmeldebildschirm des Anbieters. In dem Fall hilft oft das erneute Einloggen über den OAuth-Dialog.

Leider gibt es keine Möglichkeit, das Passwort direkt aus eM Client auszulesen oder zurückzusetzen, da die Passwörter verschlüsselt sind und aus Sicherheitsgründen nicht zugänglich.

Hier finden Sie eine offizielle Erklärung dazu von eM Client:
How do I find or reset my password? - eM Client Forum

Wenn Sie mir sagen, welchen E-Mail-Dienst Sie nutzen, kann ich Ihnen gerne die genauen Schritte zum Zurücksetzen zeigen oder Sie bei der Neuinstallation auf dem iPad begleiten.

Möchten Sie, dass ich Ihnen jetzt dabei helfe?