Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Ich verstehe, Sie können sich bei Mein Blau nicht anmelden. Damit ich Ihnen besser helfen kann, könnten Sie mir bitte noch sagen:

- Erscheint eine Fehlermeldung? Wenn ja, was genau steht dort?
- Haben Sie schon geprüft, ob Benutzername und Passwort korrekt sind?
- Nutzen Sie die Mein Blau App oder versuchen Sie die Anmeldung über den Browser?
- Haben Sie zuletzt Ihr Passwort geändert oder Probleme mit Ihrem Konto gehabt?

So kann ich die Ursache gezielter herausfinden und Ihnen eine passende Lösung anbieten. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!

Das habe ich alles schon gemacht. Die Hotline sagte mir mein Konto wäre zerstört. Neuregstrierung geht aber auch nicht, weil die App seit August 2024 nicht mehr richtig funktioniert.

Danke, dass Sie mir diese wichtigen Informationen gegeben haben. Es klingt so, als ob Ihr Konto bei Mein Blau tatsächlich nicht nutzbar ist und die App derzeit leider nicht richtig funktioniert – das ergibt die Auskunft der Hotline und Ihre eigene Erfahrung.

Da die Neuregistrierung auch nicht klappt und die App seit August 2024 Probleme macht, empfehle ich Ihnen folgendes Vorgehen:

1. Versuchen Sie die Anmeldung und Registrierung direkt über die Webseite von Mein Blau (also nicht über die App), hier: https://login-ciam.blau.de/signin/XUI/
Manchmal sind die Web-Anmeldungen stabiler als die App-Version.

2. Löschen Sie gegebenenfalls den Cache und die Daten der Mein Blau App auf Ihrem Android-Gerät (Einstellungen → Apps → Mein Blau → Speicher → Cache/Daten löschen), bevor Sie es erneut versuchen.

3. Wenn das nicht klappt, empfehle ich, den Mein Blau Support erneut zu kontaktieren, idealerweise schriftlich per Mail an [email protected], um den Fall mit dem "zerstörten Konto" weiter zu klären und um eventuell eine manuelle Lösung zu bitten.

4. Prüfen Sie auch, ob Sie über die Webseite eventuell ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse registrieren können, falls die App gar nicht funktioniert.

Da die App seit August 2024 bekanntermaßen Probleme hat, sind diese Umwege über die Webseite momentan der beste Weg, um Zugriff zu bekommen.

Möchten Sie, dass ich Ihnen Schritt für Schritt helfe, sich über die Webseite anzumelden? Oder soll ich Ihnen helfen, eine Mail an den Support korrekt zu formulieren?

Sind Sie mit diesen Schritten soweit zufrieden?