Bonjour ! Je suis désolée d'apprendre que vous ne parvenez pas à accéder au site Oney Banque. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si le problème concerne la page web sur votre navigateur Safari sur votre Mac ou si c'est avec l'application Oney que vous rencontrez la difficulté ? Aussi, est-ce que vous voyez un message d'erreur spécifique à l'écran ?

En attendant, voici quelques vérifications simples que vous pouvez faire sur votre Mac OS X 10.15 :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre Mac est bien connecté à internet via Wi-Fi ou câble Ethernet.
2. Videz le cache de votre navigateur : Parfois, des données anciennes bloquent le chargement. Dans Safari, allez dans le menu « Safari » > « Préférences » > « Avancées », puis cochez « Afficher le menu Développement dans la barre des menus ». Ensuite, dans le menu « Développement », cliquez sur « Vider les caches ».
3. Essayez d’accéder au site en navigation privée : Dans Safari, ouvrez une nouvelle fenêtre privée (Menu Fichier > Nouvelle fenêtre privée) et tapez l’adresse du site Oney.
4. Redémarrez votre Mac : Cela peut résoudre des conflits temporaires de connexion.
5. Vérifiez si le site Oney connaît une interruption : Parfois, le site peut rencontrer une panne temporaire. Lorsque cela arrive, un message comme « OUPS… Nous rencontrons quelques difficultés pour afficher votre espace client » peut apparaître sur la page1.

Pouvez-vous me dire ce que vous constatez après ces premières étapes ? Si le problème persiste, nous avancerons avec des solutions plus avancées.

Êtes-vous à l’aise pour que je vous guide dans ces manipulations ?

Sur Firefox et safari même problème

Merci pour cette précision, vous avez donc le même souci sur Firefox et Safari. Cela signifie que le problème ne vient probablement pas du navigateur lui-même, mais pourrait être lié à votre connexion, à un blocage réseau, ou à un souci côté site Oney.

Voici quelques étapes plus ciblées que je vous propose d’essayer :

1. Vérification des réglages DNS
Parfois, un problème de résolution d’adresse (comme onyne.fr) peut bloquer l’accès. Sur votre Mac, vous pouvez changer temporairement vos DNS vers ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) :
- Allez dans « Préférences Système » > « Réseau »
- Sélectionnez votre connexion active (Wi-Fi ou Ethernet)
- Cliquez sur « Avancé » puis onglet « DNS »
- Cliquez sur le + et ajoutez 8.8.8.8 et 8.8.4.4, puis cliquez sur « OK » et « Appliquer »
- Essayez d’accéder à nouveau au site.

2. Désactivez temporairement les extensions de navigateur
Certaines extensions (comme bloqueurs de publicité ou antivirus) peuvent bloquer l’accès. Dans Safari et Firefox, désactivez toutes les extensions, puis rechargez le site.

3. Test sur un autre réseau
Si possible, connectez votre Mac à un autre réseau Wi-Fi (par exemple chez un ami ou via un partage 4G sur mobile) pour voir si le problème persiste. Cela permettra de vérifier un éventuel blocage sur votre réseau actuel.

4. Vérification de la disponibilité du site Oney
Il est possible que le site ait une panne momentanée. J’ai vu des discussions mentionnant des bugs chez Oney, surtout lors de pics d'affluence1. Si d'autres utilisateurs ont ce souci, cela devrait évoluer rapidement de leur côté.

Pouvez-vous me dire si vous êtes à l’aise pour faire ces manipulations ? Et si vous avez déjà essayé certaines d’entre elles ? Ainsi, je pourrais mieux adapter mon assistance.