Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à payer avec PayPal via l’application Oney France. Pour que je puisse mieux vous aider, pouvez-vous me préciser à quel moment exactement le paiement échoue ? Par exemple, est-ce que vous arrivez à la page de connexion PayPal, ou est-ce que le paiement est refusé après avoir saisi vos informations ? Y a-t-il un message d’erreur précis qui s’affiche ?

En attendant votre retour, voici quelques pistes à vérifier :

1. Vérifiez vos informations PayPal : assurez-vous que vos données (adresse email, mode de paiement associé au compte) sont bien à jour dans PayPal.

2. Vérifiez votre compte bancaire ou carte liée sur PayPal : parfois un problème avec la carte (limite, plafond, expiration) peut bloquer les paiements.

3. 3D Secure activé? : Oney utilise le protocole 3D Secure pour sécuriser les paiements. Assurez-vous que vous recevez bien la demande de confirmation (par exemple un code envoyé par SMS). Sans validation 3D Secure, le paiement peut être refusé.

4. Essayer un autre navigateur ou vider le cache de votre navigateur WebKit : parfois des cookies ou données corrompues peuvent empêcher la bonne communication avec PayPal.

5. Mettre à jour l’application Oney : assurez-vous que vous avez la dernière version de l’application.

Si après ces vérifications le problème persiste, dites-moi exactement ce qui se passe, et je vous guiderai dans des étapes supplémentaires, voire vous orienterai vers un support spécialisé.

Est-ce que vous pouvez me dire où vous en êtes ? Êtes-vous dans l’application Oney ou sur un site web ? Je reste à votre écoute.

sur site Web quand je choisis de passer par paypal Paypal me dit que ma banque ne peut pas vérifier ma carte et je dois changer de carte alors que ma carte de paiement préférée est Oney

Merci pour votre précision. Si PayPal vous indique que votre banque ne peut pas vérifier votre carte Oney, cela vient souvent du fait que PayPal ne parvient pas à faire valider le moyen de paiement directement auprès d’Oney. En effet, la carte Oney est un moyen de paiement spécifique, souvent lié à un crédit ou un paiement en plusieurs fois, ce qui peut poser problème lors des vérifications automatiques de PayPal.

Voici quelques explications et pistes pour résoudre ce souci :

1. Lien direct avec Oney et PayPal : certaines cartes liées à des solutions de crédit comme Oney ne sont pas toujours compatibles avec tous les types de paiements via PayPal, notamment si PayPal ne peut pas vérifier le plafond ou la validité de la carte dans son système. Cela peut déclencher un refus automatique.

2. Vérifiez que votre carte Oney est bien activée pour les paiements en ligne et qu’elle n’a pas de blocage spécifique (plafond mensuel dépassé, opposition temporaire). Vous pouvez contacter le service client Oney pour confirmer cela.

3. Essayez avec une autre carte bancaire si possible : si vous avez une autre carte liée à votre compte PayPal, celle-ci pourrait fonctionner temporairement pendant que vous régularisez la situation.

4. Supprimez et ré-ajoutez votre carte Oney dans votre compte PayPal : parfois, une simple mise à jour des informations dans PayPal aide à résoudre le problème de validation.

5. Contactez le service Support Oney : ce problème est parfois lié à un bug temporaire entre Visa (qui gère votre carte) et PayPal, comme cela a pu être signalé dans certains cas récents. Le support Oney pourrait avoir des informations ou un correctif en cours.

Je vous recommande donc d’abord de vérifier auprès d’Oney l’état de votre carte et sa compatibilité avec PayPal, puis de mettre à jour les infos dans votre compte PayPal. Si cela ne fonctionne toujours pas, je pourrai vous aider à contacter un support spécialisé.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour vérifier ces points dans votre compte PayPal et Oney ? Ou préférez-vous que je vous donne directement les coordonnées du support Oney ?

ma carte Fortuneo passe directement et sans problème

Merci pour cette précision, c’est utile à savoir que votre carte Fortuneo passe sans souci. Cela confirme que le problème est bien lié à la carte Oney et son interaction avec PayPal.

Pour mieux vous aider, voici ce que je vous conseille :

1. Contactez le service client Oney : expliquez-leur que votre carte Oney n’est pas acceptée ou vérifiée sur PayPal, alors que d’autres cartes fonctionnent bien. Ils pourront vérifier s’il y a une restriction ou un paramètre à ajuster sur votre carte liée au système de paiement en ligne.
2. Essayez de supprimer puis réajouter la carte Oney dans votre compte PayPal. Parfois une nouvelle validation permet de résoudre les blocages. Voici comment faire dans PayPal :
- Connectez-vous sur paypal.fr, puis dans "Portefeuille" sélectionnez votre carte Oney.
- Supprimez-la, puis ajoutez-la à nouveau en entrant bien toutes les informations à jour.
3. Vérifiez aussi auprès de Fortuneo et Oney que la carte est bien activée pour les paiements 3D Secure et en ligne. Ce système d’authentification est souvent obligatoire pour valider les transactions via PayPal.
4. En attendant, continuez d’utiliser votre carte Fortuneo sans problème, et si vous souhaitez utiliser la carte Oney pour certains achats spécifiquement, le service client Oney pourra vous guider.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous transmettre les coordonnées du support Oney afin que vous puissiez les contacter directement.

Est-ce que cela vous convient comme plan d’action ? Souhaitez-vous que je vous accompagne dans les étapes de modification sur PayPal ?

J'ai déjà contacté le service Oney plusieurs fois ,ils ne comprennent pas pourquoi et j'attends une solution qui ne vient jamais

Je comprends bien la situation, et je vois que le support Oney ne vous a pas encore apporté de solution concrète, ce qui n’est pas idéal. Pour vous aider au mieux, voici quelques pistes à envisager afin de tenter de débloquer votre problème de paiement PayPal avec la carte Oney :

1. Relancer le service client Oney en formulant une réclamation officielle
Vous pouvez adresser une réclamation formelle au service client via leur formulaire de contact ou directement par courrier recommandé. Cela permet souvent de faire remonter le problème plus rapidement. Vous pouvez trouver leur page contact ici : Oney contact

2. Consulter la plateforme CNIL si besoin
Si vous estimez qu’après plusieurs contacts vos données personnelles ou votre droit de consommateur ne sont pas bien traités, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de la CNIL : CNIL dépôt de plainte

3. Signaler un bug ou panne avec la communauté
Parfois, ce genre de problème peut venir d’un bug temporaire côté Oney ou PayPal. Vous pouvez vérifier en temps réel s’il y a des alertes en cours sur des sites comme TotalBug : TotalBug Oney et échanger avec d’autres utilisateurs pour voir s’ils rencontrent le même souci.

4. Documenter précisément le problème
Si vous n'avez pas encore fait de capture d’écran ou gardé les messages d’erreur précis reçus lors du paiement PayPal, je vous conseille de le faire. Cela aidera le support Oney à mieux comprendre et analyser le blocage.

5. Considérer un autre moyen de paiement temporairement
En attendant la résolution du problème, continuez à utiliser votre carte Fortuneo qui fonctionne bien, pour ne pas bloquer vos achats urgents.

Je comprends que l’attente est décevante, mais ces démarches devraient vous permettre d’éviter que le problème reste sans suivi. Souhaitez-vous que je vous guide pour formuler une réclamation officielle à Oney, ou que je vous aide à préparer un message clair avec les informations à leur transmettre ?

Êtes-vous satisfait de ces conseils pour avancer ?

Existe-t-il un forum d'utilisateurs pour discuter des problèmes Oney France ?

Bonjour ! Pour échanger avec d’autres utilisateurs et discuter des problèmes liés à Oney France, il n’existe pas de forum officiel spécifique dédié uniquement à Oney, mais vous pouvez trouver plusieurs espaces de discussion en ligne où les utilisateurs partagent leurs expériences :

1. Forums généralistes et communautés en ligne :
- Le forum JustUseApp propose des discussions sur l’application Oney et différents problèmes rencontrés :
Connexion impossible sur appli mobile - JustUseApp
- Les forums CNET France ou les communautés Apple peuvent aborder certains soucis techniques liés à Oney :
Connexion ONEY BANQUE - Forums CNET France
Communauté Apple - Oney Bank

2. Sites d’avis clients et retours utilisateurs :
- Trustpilot ou Custplace où les utilisateurs laissent beaucoup d’avis et témoignages, parfois avec échange de solutions :
Avis Oney France sur Trustpilot
Avis clients Oney sur Custplace

3. Plateformes de signalement de bugs et pannes :
- Sur des sites comme TotalBug, vous pouvez voir les signalements d’incidents en cours et échanger avec la communauté :
Bug Oney ? Problèmes et pannes en cours - TotalBug

Ces espaces peuvent être utiles pour partager votre expérience, vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent les mêmes difficultés, et parfois trouver des astuces alternatives.

Voulez-vous que je vous guide pour poster votre question ou problème dans l’une de ces communautés ? Ou préférez-vous que je vous aide à formuler un message précis pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse utile ?

Êtes-vous satisfait de ces pistes pour échanger avec d’autres utilisateurs Oney ?

C'est depuis que l'on a changé de carte que le problème est là et aussi après un paiement sans contact souvent le deuxième ne passe pas même pour de petites sommes.C'était bien mieux avant l'appli Oney

Merci beaucoup pour ces détails, c’est très utile de savoir que les problèmes sont apparus après le changement de carte et que le paiement sans contact bloque parfois dès la deuxième utilisation, même pour de petites sommes.

Ce type de dysfonctionnement peut effectivement venir de plusieurs causes, notamment des réglages spécifiques liés au paiement sans contact sur votre carte Oney ou un bug lié à la nouvelle carte.

Voici quelques étapes simples à vérifier et essayer pour tenter d’améliorer la situation :

1. Vérifier et réinitialiser l’option de paiement sans contact sur votre carte Oney
- Connectez-vous à votre espace client Oney sur le site ou l’application.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes produits » puis « Options de ma carte ».
- Vérifiez que le paiement sans contact est bien activé.
- Vous pouvez aussi essayer de désactiver puis réactiver cette fonction pour "rafraîchir" le paramétrage1.

2. Plafond et sécurité des paiements sans contact
- Parfois, les banques limitent le montant ou le nombre de transactions sans contact successives sans saisie du code.
- Vérifiez dans votre espace client ou auprès du service Oney si un plafond spécifique est activé ou modifiable.

3. Tester la carte Oney dans un autre terminal de paiement
- Ceci permet de vérifier si le problème vient du terminal (caisse, machine) ou de la carte elle-même.

4. Gardez un œil sur d’éventuelles mises à jour de l’application Oney
- Parfois, les correctifs liés aux dysfonctionnements sont livrés en mises à jour. Assurez-vous d’avoir bien la dernière version.

5. Consulter les signalements de bugs en cours
- Certains utilisateurs signalent des problèmes similaires sur des plateformes comme TotalBug. Vous pouvez y jeter un œil pour voir si un correctif est en cours : TotalBug Oney 2.

6. Enfin, si le problème persiste
- Faites une nouvelle fois un point précis avec le service client Oney en leur fournissant un maximum de détails (nombre d’échecs, montant, circonstances). Insistez pour demander s’il y a un incident connu lié à votre carte.
- Vous pouvez également envisager d’envoyer une réclamation formelle comme évoqué précédemment.

Je suis là pour vous accompagner si vous souhaitez que je vous aide pas-à-pas pour accéder à ces réglages sur votre compte Oney ou pour formuler un message clair au service client.

Est-ce que vous voulez que je vous guide pour vérifier et modifier l’option paiement sans contact dans votre espace Oney ?
Ou préférez-vous un autre type d’aide ?

Êtes-vous satisfait de ces conseils pour tenter de résoudre ce dysfonctionnement ?

Je vous signale quand même que les communications sont surtaxées

Merci de me signaler ce point concernant les communications surtaxées. En effet, il arrive que certaines communications téléphoniques avec le service client Oney soient facturées à un tarif majoré, notamment si vous appelez certains numéros spécifiques.

Cependant, pour limiter ces frais, je vous recommande :

1. Privilégier le contact via les canaux non surtaxés comme le formulaire de contact sur leur site officiel ou via leur application mobile.

2. Utiliser le chat en ligne ou les emails disponibles sur le site Oney pour poser vos questions ou faire vos réclamations.

3. Vérifier également les horaires où le service client est disponible, certaines plages horaires peuvent avoir un tarif différent.

4. S’informer sur le site Oney des numéros non surtaxés proposés : souvent ils affichent un numéro non surtaxé ou un contact via téléphone fixe à tarif normal.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pour localiser ces moyens de contact non surtaxés sur le site ou dans votre application Oney afin d’éviter les surprises de facturation.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne pour trouver ces coordonnées alternatives ? Êtes-vous satisfait de cette information ?

Comment éviter les frais surtaxés avec l'application Oney France ?

Bonjour ! Pour éviter les frais supplémentaires avec l’application Oney France, voici quelques conseils pratiques :

1. Privilégiez les canaux de communication gratuits :
- Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site Oney ou via l’application au lieu d’appeler les numéros surtaxés.
- Vous pouvez également contacter Oney par email ou via le chat en ligne si disponible, ces options ne génèrent pas de frais supplémentaires.

2. Evitez les appels vers des numéros surtaxés :
- Vérifiez bien le numéro que vous composez, Oney propose souvent des numéros mobiles ou spéciaux qui engendrent des surtaxes.
- Cherchez un numéro fixe classique ou un contact via leur site internet, souvent moins coûteux ou même gratuit depuis un mobile via une application VoIP.

3. Suivez votre compte et paiements en ligne :
- Utilisez l’application Oney et votre espace client en ligne pour gérer vos opérations et demandes, ce qui évite de nombreux appels.

4. Consultez la FAQ et l’aide en ligne :
- Oney propose sur son site une FAQ complète pour répondre à de nombreuses questions sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.
- Voici le lien direct vers la FAQ Oney si besoin : FAQ Oney

5. Attention aux conditions de votre carte et contrats :
- Parfois, certains frais apparaissent aussi à cause d’incidents de paiement. Respecter les échéances et plafonds peut éviter des frais supplémentaires liés aux retards.

En résumé, pour rester à l’abri de frais supplémentaires, privilégiez les contacts digitaux et vérifiez bien les numéros à composer.

Souhaitez-vous que je vous aide à localiser précisément sur l’application Oney les options de contact gratuites, ou peut-être à formuler un message type à leur support ?

Êtes-vous satisfaite de ces recommandations ?