Bonjour ! Je comprends que vous essayez de commander à nouveau un livre photo Pixum mais que vous êtes bloqué au niveau de la saisie de l’adresse. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment exactement vous êtes bloqué ? Par exemple :

- Est-ce lors de la saisie de la nouvelle adresse dans le formulaire ?
- Recevez-vous un message d’erreur spécifique ?
- Utilisez-vous le logiciel Pixum sur votre PC ou passez-vous commande via le site web ?
- Avez-vous déjà enregistré une adresse dans votre compte Pixum ?

En attendant ces précisions, voici quelques conseils simples que vous pouvez essayer :

1. Vérifier l’adresse : Assurez-vous que tous les champs (rue, ville, code postal, pays) sont bien remplis correctement et respectent le format demandé. Parfois un champ mal rempli peut bloquer la validation.

2. Réessayer dans un autre navigateur : Parfois, un problème de cache ou cookies dans votre navigateur peut empêcher la bonne prise en compte de l’adresse. Essayez un autre navigateur (Edge, Firefox, Chrome...) ou en mode navigation privée.

3. Se déconnecter et se reconnecter sur votre compte Pixum : Cela peut rafraîchir votre session et permettre une nouvelle saisie correcte de l’adresse.

4. Mettre à jour votre logiciel Pixum si vous l’utilisez, ou à défaut passer par le site web : Parfois les anciennes versions ont des bugs.

5. Créer une nouvelle adresse dans votre profil Pixum avant de passer commande : Vous pouvez gérer vos adresses dans votre compte client.

Si malgré cela vous restez bloqué, il est possible que la modification d’adresse soit temporairement restreinte si votre commande précédente est encore en cours de traitement ou expédition. Dans ce cas, la modification n’est pas possible jusqu’à réception du produit ou annulation de la commande en cours1.

Dites-moi où vous en êtes et je vous guiderai pas à pas pour régler cela !