Bonjour ! Merci de me prévenir. Pour bien comprendre, dans l’application Hoop sur votre iPhone iOS 18.7, vos discussions ont complètement disparu, c’est bien ça ? Est-ce que vous voyez un écran vide ou un message d’erreur quand vous allez dans la section des discussions ?
Avez-vous déjà essayé de fermer puis redémarrer l’application Hoop, ou éventuellement redémarrer votre iPhone ?

Je vous propose quelques étapes simples pour commencer :
1. Fermez complètement l’application Hoop (faites glisser vers le haut depuis le bas de l’écran et fermez la fenêtre Hoop).
2. Redémarrez votre iPhone.
3. Rouvrez Hoop et vérifiez si vos discussions réapparaissent.

Si elles manquent toujours, la prochaine étape sera de vérifier si vous êtes bien connecté avec le bon compte utilisateur dans Hoop, car parfois une déconnexion ou un problème de synchronisation peut faire disparaître les messages.

Nous pourrons aussi envisager de désinstaller puis réinstaller l’application, ce qui réinitialise certains fichiers de l’application qui pourraient être corrompus2.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou remarqué, je vous aiderai ensuite plus précisément.

Je vois un écran vide et j’ai désinstaller l’appli ça fonctionne pas

Merci pour ces précisions. Vous avez un écran vide même après désinstallation et réinstallation de l’application Hoop sur iOS 18.7, c’est bien ça ? Cela élimine déjà quelques causes simples.

Voici quelques pistes que je vous propose de vérifier, adaptables à iOS :

1. Vérifier la connexion internet
- Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet (Wi-Fi ou réseau mobile).
- Parfois, un mauvais réseau empêche le chargement des données dans l’app.

2. Forcer la fermeture de l’application puis la relancer
- Double-cliquez sur le bouton d'accueil ou faites glisser vers le haut pour voir les applis en arrière-plan.
- Glissez Hoop vers le haut pour la fermer complètement, puis ouvrez-la de nouveau.

3. Vider le cache de l’application si possible
- Sur iPhone, iOS ne propose pas toujours une option claire pour vider le cache d’une application.
- Mais la désinstallation devrait déjà avoir fait ça. Toutefois, vérifiez dans Réglages > Général > Stockage iPhone, trouvez Hoop, et supprimez "Documents et données" si l'option apparaît.

4. Mettre à jour iOS et l’application
- Assurez-vous que votre iPhone est bien à jour (vous dites iOS 18.7, ce qui est récent).
- Allez dans l’App Store, cherchez Hoop et voyez s’il y a une mise à jour disponible.

5. Vérifier le statut serveur de Hoop
- Parfois, l'app affiche un écran vide si leurs serveurs ont un problème.
- Pour cela, consultez leur page FAQ ou réseaux sociaux pour savoir s’il y a une panne connue3.

6. Reconnexion au compte
- Essayez de vous déconnecter, puis reconnectez-vous si possible. Cela peut forcer une nouvelle synchronisation.

Si malgré cela rien ne fonctionne, il pourrait s’agir d’un bug dans la version actuelle de Hoop pour iOS. Dans ce cas, contacter directement le support Hoop via [email protected] est une bonne option. N’hésitez pas à leur expliquer le souci et les étapes déjà faites.

Tenez-moi au courant de ce que vous constatez ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour chacune des étapes.

Êtes-vous prêt à essayer ?