Bonjour ! Je comprends que le site MyHeritage devient inaccessible dès que vous y arrivez, ce qui est bien embêtant. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous accédez au site via une application sur votre appareil Windows, ou bien via un navigateur web sur votre ordinateur ? Aussi, avez-vous un message d'erreur qui s'affiche ou le site reste-t-il simplement blanc ou se bloque-t-il ?

En attendant ces précisions, voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce type de problème :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable et rapide. Vous pouvez tenter d'ouvrir d'autres sites pour confirmer.

2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur : Parfois, des données anciennes peuvent poser problème. Sur Windows avec un navigateur basé sur WebKit, vous pouvez aller dans les paramètres du navigateur puis dans la section confidentialité pour vider cache et cookies.

3. Essayez d’ouvrir MyHeritage en navigation privée : Cela désactive la plupart des extensions et utilise une session "propre". Cela permet de savoir si une extension bloque le site.

4. Mettre à jour votre navigateur : Assurez-vous qu’il est bien à jour, car des versions obsolètes peuvent causer des incompatibilités.

5. Désactiver temporairement les antivirus ou pare-feu : Parfois, ils peuvent bloquer certains sites sans prévenir.

Si après ces vérifications le problème persiste, dites-le-moi, nous pourrons explorer des solutions plus avancées comme vérifier les paramètres DNS ou les autorisations du site dans votre navigateur.

N’hésitez pas à me tenir informé de ce que vous avez tenté et des détails que vous pouvez apporter ! Que voyez-vous exactement quand vous arrivez sur le site ?

c'est sous windows11, par google ou qwant, dès que l'on arrive sur la page d'accueil, rapidement, quelques secondes, la page s'assombrit et inaccessible

Merci pour ces précisions concernant votre problème sous Windows 11 avec les navigateurs Google Chrome ou Qwant. Vous me dites que, dès que vous arrivez sur la page d’accueil de MyHeritage, la page s’assombrit rapidement et devient inaccessible. Cela me fait penser à un souci lié à la gestion de la luminosité ou un paramètre spécifique à Windows 11.

Voici quelques pistes pour avancer :

1. Désactiver l’assombrissement automatique de l’écran (Adaptive Brightness)
Sur Windows 11, il existe une fonctionnalité qui ajuste automatiquement la luminosité de l’écran selon le contenu affiché ou la lumière ambiante. Cela peut provoquer un assombrissement soudain sur certaines pages. Pour vérifier et désactiver cette option :
- Ouvrez Paramètres > Système > Affichage.
- Cherchez une option du type "Luminosité adaptative" ou "Afficher la luminosité automatiquement en fonction du contenu affiché" et désactivez-la.

2. Mettre à jour ou réinstaller les pilotes graphiques
Un pilote graphique obsolète ou corrompu pourrait causer ce phénomène. Pour cela :
- Faites un clic droit sur le bouton Démarrer, choisissez Gestionnaire de périphériques.
- Développez Cartes graphiques, faites un clic droit sur votre carte graphique principale, et cliquez sur Mettre à jour le pilote.
- Choisissez Rechercher automatiquement un pilote et suivez les instructions.

3. Tester l’accès à MyHeritage avec un autre navigateur récent
Même si vous utilisez Chrome et Qwant, il peut être intéressant d’installer par exemple Microsoft Edge (qui est basé sur Chromium aussi) et voir si le problème persiste. Cela permet de voir si c’est lié au navigateur.

4. Désactiver les extensions de navigateur
Certaines extensions pourraient causer un effet d’assombrissement. Essayez d’aller dans les paramètres/extensions de vos navigateurs et désactivez-les temporairement pour tester.

5. Désactiver tout logiciel tiers de gestion d’écran ou de luminosité
Certains logiciels dédiés (exemple : flux lumineux ou gestion colorimétrique) pourraient provoquer ce comportement. Si vous en utilisez, tentez de les désactiver momentanéement.

Si malgré ces vérifications, la page continue de s’assombrir sur MyHeritage uniquement, n’hésitez pas à m’en informer, on pourra regarder côté paramétrage de votre compte ou serveur, ou envisager une autre approche.

Je suis là pour vous aider, dites-moi comment cela évolue après ces étapes !

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j'ai fait tout cela, et même sur un autre pc, même souci

Merci pour ces informations supplémentaires et vos essais sur plusieurs ordinateurs. Puisque le problème d’assombrissement et d’inaccessibilité se produit sur différentes machines et navigateurs, il est possible que cela vienne d’un souci côté serveur MyHeritage, ou un paramètre lié à votre compte utilisateur.

Voici les prochaines étapes que je vous propose :

1. Tester la version mobile ou une autre connexion réseau
Essayez d'accéder à MyHeritage depuis un appareil mobile utilisant une autre connexion (ex : réseau mobile/data 4G). Cela peut aider à savoir si le problème vient de votre réseau internet fixe ou de votre compte.

2. Vérifier si votre compte MyHeritage a des restrictions
Parfois, des problèmes liés au compte (suspension, problème de synchronisation, données corrompues) peuvent impacter l’accès. Connectez-vous à votre compte sur un autre appareil et voyez si vous avez des notifications ou alertes.

3. Vérifier la page d’état des serveurs MyHeritage
Si les serveurs sont en maintenance ou rencontrent un incident, cela peut expliquer l’inaccessibilité. Vous pouvez consulter ici : https://status.myheritage.com (si disponible) ou sur nos réseaux sociaux officiels pour des annonces.

4. Désinstaller puis réinstaller l’application MyHeritage
Si vous utilisez aussi une application et non uniquement le site web, une réinstallation propre peut résoudre des problèmes de cache ou fichiers corrompus.

5. Contacter directement le support MyHeritage
Si le souci persiste, je vous recommande de contacter notre support à [email protected] en précisant bien les détails : systèmes utilisés, navigateurs, captures d’écran si possible, et vos actions déjà tentées. Cela permettra à notre équipe technique d’examiner votre cas plus en profondeur.

Je reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dans ces étapes, n’hésitez pas à me dire où vous en êtes.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pour envoyer une demande au support ? Ou préférez-vous tester la version mobile d’abord ?