Bonjour ! Pour bien vous aider, pourriez-vous m’expliquer un peu plus ce qui se passe quand vous essayez d’enregistrer votre test ADN dans l’application MyHeritage ? Par exemple, est-ce que vous rencontrez un message d’erreur, un bug ou bien l’enregistrement ne se fait simplement pas ?

Dans l’attente de votre retour, voici déjà quelques conseils simples à vérifier sur votre iPhone iOS 18.6.2 :

1. Assurez-vous que l’application MyHeritage est bien à jour dans l’App Store.
2. Vérifiez que votre connexion internet est stable (Wi-Fi ou 4G).
3. Essayez de fermer complètement l’application puis la relancer.
4. Dans l’application, pour activer un kit ADN, cela se fait souvent via le menu situé en haut à gauche (l’icône avec trois lignes ou une flèche), puis on suit la procédure d’enregistrement du kit, en entrant le code unique fourni avec votre kit ADN.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, ou si vous avez un message d’erreur spécifique, dites-le-moi pour que je puisse vous guider plus en détail ou envisager d’autres solutions.

Je reste à votre disposition !

MH 86X4Y3

Merci pour le code d’erreur MH 86X4Y3. Ce code apparaît parfois lorsque l’application MyHeritage bloque temporairement certaines activités sur le compte, souvent à cause d’une utilisation jugée trop intensive ou répétitive. Cela peut arriver si plusieurs actions sont effectuées rapidement, par exemple plusieurs tentatives d’enregistrement, ou des synchronisations fréquentes.

Voici ce que je vous conseille de faire pour résoudre ce problème :

1. Rebootez votre iPhone pour fermer totalement toutes les applications et rafraîchir le système.
2. Attendez quelques heures (ou jusqu’au lendemain) sans tenter de répéter l’opération. Ce blocage temporaire se lève souvent après un délai pour protéger votre compte.
3. Assurez-vous que votre application MyHeritage est à jour, car des versions anciennes peuvent causer des erreurs.
4. Vérifiez votre connexion Internet pour qu’elle soit stable et rapide.
5. Quand vous retentez, faites une seule action à la fois, sans multiples tentatives rapides.

Si après cela le problème persiste, il faudrait peut-être contacter directement le support technique MyHeritage à [email protected] avec ce code MH 86X4Y3 pour qu’ils vérifient votre compte.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pour vérifier la mise à jour de l’application ou pour contacter le support ? Ou avez-vous déjà essayé ces étapes ?

Je suis là pour vous aider !