Bonjour ! Je comprends que votre mot de passe MyHeritage est expiré et que vous ne recevez pas le code ou lien pour le réinitialiser. Pour que je puisse vous aider au mieux, pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion ? Aussi, utilisez-vous bien l'adresse e-mail associée à votre compte pour recevoir ce lien ?

En attendant, voici un guide pas à pas que vous pouvez suivre :

1. Allez sur www.myheritage.fr et cliquez sur « Connexion » en haut à droite.
2. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ».
3. Entrez votre adresse e-mail associée au compte.
4. Vérifiez dans votre boîte de réception, ainsi que dans vos dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable », si vous avez reçu un e-mail avec le lien de réinitialisation.

Si vous ne recevez toujours rien, cela peut venir de plusieurs raisons : l’e-mail est bloqué par votre fournisseur, la mauvaise adresse e-mail est enregistrée, ou un problème temporaire du système.

Dans ce cas, je vous conseille :
- Vérifier que votre boîte mail accepte les e-mails provenant de MyHeritage (vous pouvez ajouter notre domaine à vos contacts).
- Essayer de réinitialiser le mot de passe depuis un autre navigateur ou appareil.
- Si vous avez changé d’adresse e-mail depuis, cela peut compliquer la réinitialisation.

Si malgré tout cela, vous ne recevez aucun code, la meilleure solution est de contacter directement le support MyHeritage par e-mail à [email protected] en expliquant votre situation. Ils pourront vérifier votre compte et vous aider à réinitialiser votre mot de passe1 2.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté et si vous souhaitez que je vous guide en direct dans ces étapes !
Êtes-vous satisfait de cette première solution ?