Bonjour ! Je comprends que Safari vous affiche le message « serveur introuvable » lorsqu’il essaie d’ouvrir une page. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si ce problème survient pour un seul site ou pour toutes les pages web que vous essayez d’ouvrir ? Aussi, votre Mac est-il connecté via Wi-Fi ou câble Ethernet ?

En attendant vos précisions, je vous propose une série d’étapes simples à suivre pour commencer :

1. Vérifier votre connexion Internet
- Assurez-vous que votre Mac est bien connecté à Internet (essayez de voir si d’autres applications ou appareils accèdent à Internet).
- Si vous êtes en Wi-Fi, testez de redémarrer le routeur/modem.
- Essayez également de passer à un autre réseau Wi-Fi ou utilisez le partage de connexion de votre iPhone pour voir si le problème persiste.

2. Confirmer l’URL que vous tapez
- Parfois, un simple problème de saisie dans l’adresse web peut causer ce message. Assurez-vous que l’adresse est correcte.

3. Effacer le cache et les données de Safari
- Ouvrez Safari, puis dans le menu Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web, cliquez sur « Supprimer tout ».
- Vous pouvez aussi vider le cache via le menu Développement > Vider les caches (si le menu Développement n’est pas visible, activez-le dans Safari > Préférences > Avancées > « Afficher le menu Développement »).

4. Modifier les paramètres DNS
- Parfois, un problème DNS (le système qui traduit les noms de site en adresses IP) peut empêcher Safari de trouver le serveur.
- Allez dans Préférences Système > Réseau > sélectionnez votre connexion > Avancé > DNS.
- Essayez d’ajouter les DNS publics : 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (ce sont les DNS de Google).

5. Redémarrer votre Mac
- Une simple mise hors tension et remise sous tension peut régler certains soucis.

Si après ces étapes le problème persiste, dites-le-moi, on explorera des solutions plus avancées ensemble.

Cela vous convient-il comme plan initial de dépannage ?

Avant sur iPad ça marchait mais la depuis 2 ou 3 jours ça me mets ça alors que ça me fais jamais ça

Merci pour ces précisions. Si vous rencontrez un problème avec l'app Hi.AI sur votre iPad depuis 2-3 jours, même si auparavant tout fonctionnait bien, cela peut venir de plusieurs causes.

Voici quelques étapes simples pour essayer de résoudre ce souci sur iPad :

1. Fermez complètement l'application Hi.AI
- Faites glisser l'application vers le haut dans le sélecteur d'applications pour la fermer complètement, puis rouvrez-la.

2. Redémarrez votre iPad
- Maintenez le bouton d'alimentation, puis faites glisser pour éteindre. Rallumez après quelques secondes.

3. Vérifiez les mises à jour
- Ouvrez l'App Store, allez sur votre compte, puis « Mises à jour ». Si Hi.AI a une mise à jour disponible, téléchargez-la.

4. Désinstallez puis réinstallez l'application
- Supprimez l'app Hi.AI, puis téléchargez-la de nouveau depuis l'App Store. Cela efface parfois les fichiers corrompus.

5. Vérifiez votre connexion Internet
- Assurez-vous que votre iPad est bien connecté à internet par Wi-Fi ou réseau cellulaire. Même si d’autres apps fonctionnent, c’est utile à vérifier.

Après ces étapes, dites-moi si le problème persiste. Si c’est le cas, on pourra approfondir davantage ensemble1.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour ces vérifications sur votre iPad ?

Je suis sur le site

Merci pour la précision, vous naviguez directement sur le site Hi.AI via Safari sur votre Mac, et ce message d’erreur apparaît ?

Dans ce cas, nous pouvons tester quelques points spécifiques à Safari et à votre Mac pour comprendre ce qui bloque l’accès au site :

1. Tester l’accès au site dans un autre navigateur
- Si vous avez un autre navigateur installé (comme Chrome ou Firefox), essayez d’ouvrir le même site Hi.AI. Cela permettra de voir si le problème vient de Safari ou plus globalement de votre connexion.

2. Effacer le cache et les cookies Safari (si ce n’est pas encore fait)
- Comme je vous l’ai indiqué, allez dans Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web > Supprimer tout.
- Ensuite, redémarrez Safari et essayez de recharger la page.

3. Tester si le site répond via le Terminal
- Ouvrez l’application Terminal (Applications > Utilitaires > Terminal).
- Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
bash <br> ping hi.ai <br>
- Si des réponses arrivent, cela signifie que votre Mac peut joindre le serveur. Sinon, le problème peut venir du réseau ou DNS.

4. Changer vos DNS comme je vous l’ai conseillé
- Modifier vos DNS pour ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare (1.1.1.1) peut régler ce type de soucis de résolution de noms.

5. Désactiver temporairement le VPN ou firewall s’ils sont actifs
- Parfois, ces outils peuvent bloquer l’accès à certains sites.

Si ces étapes ne changent rien, dites-moi, nous pourrons aller plus loin dans le diagnostic.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide en détail pour chacune de ces étapes ?

Je ne fait que effacer l’historique de mon iPad mais ça fonctionne toujours pas

Merci pour cette précision. Si Hi.AI ne fonctionne toujours pas sur votre iPad après avoir simplement effacé l’historique, il faut creuser un peu plus, car effacer l’historique seul ne devrait pas bloquer l’accès au site ou à l’application.

Voici ce que je vous suggère de vérifier ou essayer ensuite :

1. Effacer non seulement l'historique, mais aussi les cookies et les données de site
- Allez dans Réglages > Safari > puis en bas, touchez « Effacer l’historique et les données de site ». Cela supprime aussi les cookies qui peuvent provoquer des blocages.

2. Vérifier que le mode « Restrictions » ou « Temps d’écran » ne bloque pas le site ou l’app
- Allez dans Réglages > Temps d’écran > Contenu et confidentialité. Assurez-vous qu’aucune restriction ne limite Safari ou l'accès à Hi.AI.

3. Tester la connexion internet
- Essayez d’ouvrir d’autres sites sur Safari pour voir si le problème est strictement lié à Hi.AI ou si c’est plus général.

4. Redémarrer l’iPad
- Parfois, un redémarrage peut résoudre des conflits temporaires.

5. Mettre à jour iPadOS
- Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Assurez-vous que votre iPad est à jour avec la dernière version compatible pour iPadOS 13 (10_15_7 correspond à macOS, mais vous m’avez dit iPad, donc vérifier iPadOS).

6. Utiliser un autre navigateur ou l’app Hi.AI (si disponible)
- Si vous avez un autre navigateur comme Chrome, essayez d’accéder au site via celui-ci.
- Sinon, voyez si l’application Hi.AI est installable et fonctionnelle.

Si malgré tout cela Hi.AI ne fonctionne pas, cela pourrait venir d’un souci côté serveur ou un problème temporaire avec l’application ou le site. Vous pouvez aussi m’indiquer si vous voyez un message d’erreur précis autre que « serveur introuvable ».

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour effectuer ces vérifications sur votre iPad ?

Même si j’ai effacé les données de sites ça ne marche toujours pas !

Merci pour votre retour. Puisque vous avez déjà effacé les données de sites sur votre iPad et que le problème persiste, cela suggère que le souci peut être plus profond, peut-être côté serveur ou lié à un bug de l’application ou du site Hi.AI.

Voici quelques pistes supplémentaires que je vous propose :

1. Tester si le problème vient du site ou du réseau
- Essayez d’accéder au site Hi.AI depuis un autre appareil (un autre Mac, un smartphone, etc.) connecté au même réseau. Si ça ne fonctionne pas non plus, cela provenant probablement d’un problème côté serveur ou réseau.
- Vous pouvez aussi tester sur un autre réseau (par exemple un partage de connexion 4G) pour vérifier si votre connexion actuelle pose problème.

2. Réinitialiser les réglages réseau de l’iPad
- Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Cela efface les Wi-Fi enregistrés et paramètres réseau, ce qui peut résoudre certains problèmes de connectivité.

3. Mettre à jour ou réinstaller l’application Hi.AI (si vous l’utilisez via app)
- Si vous utilisez l’app Hi.AI plutôt que le site, vérifiez bien qu’elle est à jour ou désinstallez-la puis réinstallez-la.

4. Patientez un moment et revérifiez plus tard
- Parfois, les services peuvent avoir des incidents temporaires côté serveur.

Je n’ai pas d’information récente indiquant une panne générale de Hi.AI, mais il peut y avoir un problème localisé ou temporaire2.

Voulez-vous que je vous guide pour la réinitialisation des réglages réseau sur votre iPad ou pour une autre étape ?
Êtes-vous satisfait de ces propositions pour l'instant ?

Quelles sont les causes possibles du dysfonctionnement de Hi.AI app ?

Bonjour ! Vous souhaitez connaître les causes possibles du dysfonctionnement de l’application Hi.AI. Voici les raisons les plus courantes qui peuvent expliquer ces problèmes, issues de différents retours utilisateurs et sources :

1. Suppression ou retrait de l’application
- Certaines versions de Hi.AI ont été retirées des stores (Google Play par exemple) en raison de violations des règles de développement ou autres problèmes administratifs. Cela peut limiter l’accès ou empêcher la mise à jour normale de l’app1.

2. Bugs suite à une mise à jour récente
- Des utilisateurs signalent depuis une mise à jour récente des problèmes de connexion, notamment en 4G, ou des bugs qui affectent le fonctionnement normal de l’application2.

3. Problèmes de compatibilité
- Si la dernière version de l’application n’est pas compatible avec votre système d’exploitation ou votre appareil, cela peut causer des dysfonctionnements. Parfois, il faut revenir à une version antérieure pour retrouver un fonctionnement correct3.

4. Cache ou données corrompus
- Des données temporaires corrompues dans l’application ou le navigateur peuvent bloquer le chargement ou le bon fonctionnement de Hi.AI. Vider le cache ou réinitialiser l’application peut aider4.

5. Problèmes réseau ou serveur
- Des incidents temporaires côté serveur Hi.AI, ou des soucis avec la connexion Internet, peuvent rendre le service inaccessible ou instable5.

6. Restrictions ou blocages locaux
- Le VPN, firewall, ou des réglages de sécurité peuvent empêcher l’application ou le site Hi.AI d’établir une connexion correcte.

Si vous avez essayé plusieurs solutions côté appareil (mise à jour, réinstallation, cache vidé) sans succès, il est possible que le problème soit temporaire côté serveur ou lié à une récente mise à jour.

Voulez-vous que je vous aide à vérifier certains de ces points plus en détail selon votre appareil et situation ? Êtes-vous satisfait par ces explications jusqu’ici ?