Bonjour ! Merci de m’avoir informé que les deux versions de l’application Hi.AI ne veulent pas charger. Je vais vous aider à résoudre ce souci.

Pour mieux cerner le problème, pourriez-vous me dire :
- Que se passe-t-il exactement quand vous lancez l’application ? (par exemple : écran blanc, erreur, application qui se ferme)
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre appareil ou de réinstaller l’application ?
- Votre connexion internet est-elle stable et fonctionnelle avec d’autres applications ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes générales que nous pouvons essayer :

1. Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous d’avoir une connexion Wi-Fi ou mobile stable. Parfois, une connexion instable empêche le chargement des applications.

2. Forcer l’arrêt et vider le cache
Allez dans les réglages de votre appareil > Applications > Hi.AI > Stockage > puis cliquez sur « Vider le cache » puis « Forcer l’arrêt ». Puis relancez l’appli.

3. Mettre à jour l’application
Vérifiez dans le Google Play Store s’il existe une mise à jour disponible pour Hi.AI, et faites-la si besoin.

4. Désinstaller et réinstaller
Supprimez complètement l’application des deux versions, puis réinstallez à partir du Play Store.

5. Vérifier la compatibilité
Parfois, la version Android 10 peut poser problème avec certaines versions de l’appli. Si possible, vérifiez si une version antérieure de l’appli est compatible avec votre appareil, vous pouvez les trouver sur des sites de versions anciennes9.

Si après cela le problème subsiste, dites-le moi avec le détail de ce qui se passe exactement à l’écran, et nous pousserons plus loin l’analyse.

Est-ce que ces premières actions vous conviennent ? Avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ?

Ça reste en chargement alors que j'ai du réseau, et je ne retrouve plus les applications sur Play store alors que je les aies installés sur Play store

Merci pour ces précisions. Si les applications Hi.AI restent bloquées en chargement alors que votre réseau fonctionne bien, et que vous ne retrouvez plus ces applications dans le Play Store même si elles sont installées, cela pourrait indiquer un souci avec Google Play sur votre appareil, ou une possible suppression temporaire de ces applications du store.

Voici quelques étapes ciblées que je vous propose :

1. Vider le cache et les données du Google Play Store
- Allez dans Paramètres > Applications > Google Play Store
- Tapez sur « Stockage », puis « Vider le cache »
- Ensuite, cliquez sur « Gérer l’espace » ou « Effacer les données »
- Relancez ensuite le Play Store et cherchez à nouveau les apps Hi.AI
Ce processus permet de corriger des erreurs ou des dysfonctionnements liés à la boutique.

2. Vérifiez que votre appareil est bien synchronisé avec votre compte Google
- Paramètres > Comptes > Google
- Vérifiez que la synchronisation fonctionne correctement

3. Redémarrer votre téléphone
- Parfois un simple redémarrage résout les problèmes de chargement et de connexion avec le Play Store.

4. Vérifiez la disponibilité des applications Hi.AI
- Il se peut que les applications Hi.AI soient temporairement retirées ou modifiées sur le Play Store.
- Si vous voulez, je peux vérifier cela pour vous.

5. Mettez à jour le système Android si possible
- Paramètres > Système > Mise à jour du système
- Une version plus récente améliore souvent la compatibilité des apps.

6. Espace de stockage disponible
- Assurez-vous également d’avoir suffisamment d’espace libre sur votre appareil, car un espace insuffisant peut bloquer les mises à jour et l’installation.

Si vous voulez, je peux également vous aider à vérifier si les applications Hi.AI sont bien encore disponibles sur le Play Store pour la France, et vous guider pour une éventuelle installation via d’autres sources fiables, si nécessaire.

Dites-moi si vous souhaitez que je continue à vous aider avec ces vérifications ou si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes.

Est-ce que cela vous convient pour commencer ?